基于信息技术的案例教学法在网络营销课中的研究

摘要：在网络营销的教学中实施以信息技术为基础的案例教学，有助于激发学生兴趣，培养学生创新能力；有利于丰富学生的网络营销知识，提高学生的网络营销本领；有利于培养教师的教学能力，提高教师的教学水平。但是在实施案例教学过程中，教师必须明确教学目标，选定适合案例，认真做好课前准备、课堂讨论和课后总结等工作。在文章的最后指出在实施案例教学时应注意的几个问题。

关键词：信息技术网络营销案例教学

0 引言

案例教学法是美国哈佛商学院（Harvard Business School）所倡导的一种教学方式，其使用的案例都是来自于商业管理的真实情境或事件，通过此种方式，有助于培养和发展学生主动参与课堂讨论，实施之后，颇具绩效。从此，案例教学法开始被各个学科争相效法。近几年来，电子商务专业也开始引进案例教学模式进行课程教学法改革。网络营销作为电子商务专业中一门核心课程，综合运用了信息技术、心理学、行为科学等理论学科，具有极强的综合性和实践性。因此在网络营销课程教学过程中，有必要为学生构建一个较为真实的企业环境，使其作为管理者对网络营销活动进行决策。但是由于院校教学条件的限制，学生无法真实的参与企业的全部网络营销活动，因此，提出使用案例教学将教学与实践相结合，较好地解决这个矛盾。同时网络营销是一门以信息技术为基础的综合类课程，因此在使用案例教学过程中若使用信息技术作为基础，可以起到事半功倍的作用。

1 基于信息技术的案例教学法应用于《网络营销》教学过程的必要性

现代教育观强调学生在教学活动中的主导地位，鼓励学生以主角的身份积极参与到教学活动中，从而使学生从过去被动接受知识转变为主动寻求知识，激励学生勤于思考、敢于质疑、大胆设想、创造性的解决实际问题。案例教学法就是充分应用现代教育观念的一种教育方法，其整个教学过程采取讨论的形式，对案例中出现的问题进行分析，积极寻求最佳解决方案，以达到运用相关理论知识发现问题、解决问题的目的。它在教学手段、教学内容、教学过程、评价方式和教学结果上与传统的教学方法有较大的革新。

然而部分教师将案例教学法应用于教学实践中的教学效果却不好，其中一个非常主要的原因在于教学手段过于落后，案例教学中教师介绍案例耗费了大量时间，而学生却听的一头雾水，结果不但没有提高教学质量，反而降低了教学效率。因此，要完全激活案例教学的活力，需要配合新式的教学手段来提高案例教学的效果，而信息技术就是一个很好的选择。

赤瑞特作为实验心理学家，通过大量的实验证明了人类获取的信息83%来自视觉，11%来自听觉，可见，在案例教学过程中融入信息技术手段不仅能够使教学内容直观易懂且便于学生理解记忆，同时还能够对教学结构进行优化从而提高教学质量。更重要的是，教师能够在有限的时间内将大量的案例素材展示给学生，这种高效高密度的教学模式能够对案例教学中存在的瓶颈即效率问题予以有效的解决，从而让学生获得了更广泛的知识，从而有效的提高了教学效率。此外，由于打破了传统教学模式中的主体地位倒置的局面，从而更有利于发挥学生的主观能动性和创造性，最终提高学生的学习效率。

2 基于信息技术的案例教学法在《网络营销》教学过程中的实施原则

在实践过程中，以信息技术为基础的案例教学在实施过程中是有自己独特的原则的，并非无章可循。

2.1 教学方法和教学目的存在形式和内容的关系，内容决定了形式。教学方法始终都要服务和服从于教学目的，两者不仅不能本末倒置，更不能单纯的追求教学方法而背离教学目的。我们应当根据网络营销中的教学内容和目标要求选择恰当的教学方法和教学手段，而不是相反。对于适合使用案例教学的教学内容要坚定使用，但对于那些不适合的内容如概念以及原理，这时就要选择其他适合的教学方法。

2.2 我们应当在整个教学过程中使用信息技术，而不是局限在课堂教学中。如：教师可以运用信息技术查找资源、备课、制作课件以及授课考试以及进行评价和科研等。此外，学生也可以在预习、复习以及考试和听课的过程中运用信息技术。

2.3 多媒体课件的形式与内容应与网络营销知识体系相吻合。网络营销已经发展成为一门系统的学科，它的各部分内容均存在一定的联系。教师在运用信息技术之前，就要熟悉网络营销的知识体系，把握好内部的逻辑联系，同时还要选择适合内容的表现形式。如果教师在创设教学情景的时候采用图表、图像以及动画和影片等多媒体形式的时候不注意这几点，就会造成展示给学生的信息过于凌乱，从而导致学生不能够很好的把握知识的内在联系和整体结构，最终影响教学效果。

3 基于信息技术的案例教学法在《网络营销学》教学过程中的实施

基于信息技术的案例教学在实施中，大致可分成案例教学准备、案例讨论、概括总结三个基本环节。

3.1 案例教学准备。进行案例教学前需要进行充分的准备，教学效果与准备程度有紧密的联系。教学前准备主要从以下几个方面入手：

3.1.1 要对学生的知识构成以及个人能力有充分了解。教师可以通过一个案例测试学生在阅读案例、分析案例、独立决策的能力。就网络营销而言，主要是了解学生对一些基本的电子商务理论知识了解程度，以及对一些基本的网络营销工具的熟悉程度，只有这样才能为以后网络营销案例的选择提供依据。

3.1.2 要对教学的目标和内容进行分析。要针对不同的教学目标和教学内容采用不同的案例教学方法，做到因内容和目标而制宜。

3.1.3 案例准备。教师讲授中所用的案例，从其来源讲，无外乎两类：一类是自己编写的案例，另一类是他人编写的案例。对于前者我们一般需要遵循以下原则：①真实性。案例教学中编选案例的真实性决定了案例教学的真实性，为了更好的激发学生学习和研究的兴趣，必须选编真实可信的案例。②典型性。虽然在我们生活中的每天都发生了很多与网络营销相关的案例，但是并不是每个案例都具有代表性，因此，被纳入教师编选的案例都必须具有典型性和代表性。③启发性。能够留有较大争议空间且引出不同观点和见解的案例才是一个好的案例，设计案例的问题不在于多，关键是要具有启发性来活跃学生的思维。④适用性。在编选案例的时候除了考虑教学目的外，还要充分考虑学生的知识体系。对于一个成功的案例而言，至少应当有一个基本的主题，一到两个副题，同时能够说明一个到两个网络营销模式。

3.1.4 在案例内容展示上，根据具体内容选择使用适合的信息技术，比如图、表、视频、音频、动画等方式。

3.1.5 制订案例教学计划。要对案例教学的过程做出一个详细的时间计划，在计划中详细列举案例教学中所要完成的工作以及每项工作的时间安排。

3.1.6 教师可以设计发布网络营销教学网站，将网络营销的课程资源、案例以及教学计划发布在教学网站上，以便于学生提前通过网站来预习，并且对于案例中不清楚的信息学生也可以通过互联网来查询。

3.2 案例讨论。案例讨论的结果与学生对于案例准备情况有非常密切的关系。因此在进入案例讨论之前，要求学生通过网络营销教学网站获取要讨论的案例以及案例教学计划，在案例教学计划明确对学生的要求，比如案例讨论分组规模、发言时间、案例分析报告的撰写规模等等。由学生个人先阅读分析案例材料，并查阅、收集相关资料，组内相互讨论交流，拟定发言提纲，为案例教学课堂讨论作好准备。案例的课堂讨论作为案例教学的核心环节，它不仅是对学生案例准备工作的检验，也是锻炼学生的组织能力、语言表达能力的好机会，并且在讨论过程中学生之间可以相互学习，互相启发。

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在案例讨论过程中要充分调动学生的积极性，在案例讨论开始之前教师要进行动员，激发学生的讨论热情。然后是案例开场白，案例开场白尽量采取多媒体展示与口述介绍相结合的方式，介绍案例发生的时间、地点、人物、案例的主要内容以及需要进行讨论解决的问题。而所要讨论的问题主要包括：案例中的疑难点是什么？哪些信息至关重要？解决问题的方法有哪些？做出决策的标准是什么？什么样的决策是最适宜的？应制定怎样的实施计划？什么时候将计划付诸行动以及如何付诸？如何进行整体评价等？开场白一般由教师做，也可以选择表达能力比较强、积极性比较高的同学来做。之后就可以开始讨论，首先集中讨论前文中提到的这些问题，讨论的方式可以先小组讨论、汇总意见，然后每组派代表主讲，其他组员补充；接着根据不同的意见再分为正反方进行言之有理、持之有据的争论，通过争论找到问题的焦点，接着再由教师进行引导就问题的焦点提出解决方案，并讨论如何实施。教师要对学生所做的各种有代表性的案例分析进行现场评价，指出他们的优缺点，讲清难点，回答疑点。

3.3 做好网络营销案例教学的课后总结

教师和学生在每次网络营销案例教学课后都需要进行总结，主要包括以下四方面内容：

3.3.1 教师要做好点评工作。教师在案例讨论结束后要针对学生的分析做一个简短的点评和总结。对于点评应当尽量做到：首先，为了加深学生的记忆，明确指出本案例的核心问题以及相关知识点；其次，重点分析学生在讨论中存在的问题并重点讲解；最后，对本次讨论过程中学生的表现做一个以正面激励为主的评价，表扬表现突出学生的同时还要对没有参与发言的学生予以鼓励。

3.3.2 教师要做好总结工作。教师的总结主要包括编选的案例是否合适、在案例讨论过程中学生的表现情况、案例备选方案是否恰当以及是否具有进一步修改的余地等。

3.3.3 学生做好书面分析工作。教师点评后，应布置学生撰写案例分析报告。这样可以使学生利用一定的时间深入地进行思考与总结，最终形成一篇具有实用价值的分析报告。将学生所做的报告以博客形式发布在教学网站上，其他学生可以对博客内容进行评价和点评。

3.3.4 学生自己要对本次案例课做一个总结。要让学生认识到通过本次案例自己学到了什么，查阅资料的能力、分析资料的能力、表达问题能力以及总结问题的能力是否得到提高，与其他同学比较哪些方面还存在差距需要继续努力。同样，对于学生的总结报告也可以个人博客的形式发布在教学网站上，其他学生可以通过总结报告获得案例分析的经验。

4 基于信息技术的案例教学法应注意的问题

虽然基于信息技术的案例教学法是一种适应新形式新情况的教学方法，它较传统的教学方法有众多优点，但是它并不是在万能的。教师在实际应用时，仍要注意以下几个问题。

4.1 由于案例教学也有自身的局限性，因此不能够完全代替系统的理论学习和讲授。虽然案例教学具有明显的优势，但是也不是完美无缺的，并且传统教学虽然具有一定的局限性，但是不能忽视其两点：首先，具有很强的连贯性。这对于某些像数学这样的学科而言至关重要；其次，传统教学在灌输一些重要的基本概念的过程中还是必不可少的。因此，教师应当根据教学内容在教学过程中选择适当的教学方法。

4.2 实施的案例教学要与教师的自身能力相关。要想充分发挥案例教学的功能以及取得良好的教学效果，除了要求教学案例具有较高的质量外，还要求教师具备相应的知识、经验和技巧。根据调查显示，我国最优秀的六所商学院中，教师的授课水平是造成学生不满意案例教学的一个重要原因。因此，为了提高教学质量，必须进一步提高网络营销课程的师资水平：如，为了促进师生之间的相互学习和交流，开展组织教师互相听课、讨论以及举办案例教学培训班和讲座等各种形式的教学活动。此外，网络营销课程作为一门理论与实际联系十分紧密的课程，为了进一步提高案例教学的水平，可以组织网络营销课程的而教师去相关企业进行调研，这样不仅丰富了案例教学的额内容，同时也提高了教师的实际工作能力以及案例分析能力。

4.3 案例教学中教师要摆正角色。长期以来学生习惯了教师站在讲台上传授知识，而当教师加入到学生之中参与讨论时，学生仍感到有一定的拘束。因此，教师要实时的转换角色，一方面，理论讲课要深透；另一方面，走到学生中间，主动营造一种以学生为主体的环境氛围。在案例教学中，教师还应特别注意引导学生独立思考与分析问题，开拓他们的视野，逐步克服学习上的依赖心理，努力加强学生各主要学科知识综合应用能力的培养，使他们快速成长，满足社会经济发展对高质量人才的迫切需要。

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基金项目：

陕西省自然科学基金（2012GQ8050）；陕西省教育厅专项科研计划项目（13JK0403）；西安邮电大学中青年基金（104-0410）。

作者简介：李栋（1981-），男，陕西咸阳人，讲师，在读博士，研究方向：网络营销、教育研究。

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