浅析我国电子商务下的物流

柯艳莉

摘要：电子商务是一次高科技的革命，作为一种新兴的商务活动，为物流创造了一个虚拟的运动空间。电子商务的每一笔交易的完成，都需通过位移来实现。而这个过程需要一种有效的物流对实物提供低成本、高效率的位移服务，这使物流在整个电子商务活动中占有举足轻重的地位。

关键词：电子商务 物流

1 电子商务与物流

1.1 关于电子商务的定义，不同的学者给出了许多不同的定义。结合我国电子商务的实践，可将电子商务表述为:电子商务是指通过使用互联网等现代信息技术在全球范围内进行的商务贸易活动。例如现在大家所熟悉的网购模式。我国电子商务的发展始于1997年中国化工信息网正式在互联网上提供商务服务，这被人们看作是我国电子商务的正式发端。中国化工网、8848、阿里巴巴、易趣网、当当网等知名电子商务网站很快就在最初的几年时间里发展起来。

1.2 在我国国家标准《物流术语》的定义中指出：物流是“物品从供应地到接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。”二十世纪八十年代，物流引入我国，经过二十多年的发展，物流已经成为我国经济发展的重要因素，并成为企业创造利润的第三源泉。

2 我国电子商务环境下物流的发展

2.1 电子商务与物流是相辅相成的关系。电子商务是网上虚拟的交易行为，它的实质交易的发生需物流的支撑。例如我们通过互联网在淘宝网、京东商城、苏宁易购网上商城等网站购买产品后，需通过EMS、韵达快递、顺丰快递等快递公司或自建物流配送将产品送到用户的手中，这个过程涉及到产品的运输、包装、储存、流通加工、信息处理等环节。随着电子商务的发展，越来越多的用户对配送的及时性、安全性提出了更高的要求。当用户越来越多实现网上交易的时候，开始抱怨网上订了货、付了款、可是货物却迟迟不来，又或者货物到达用户手中的时候，货物已经损毁。为了电子商务的蓬勃发展，电商们开始注重物流的发展。早在2008年京东商城就自建物流配送，用以提高效率、提高客户的满意度、降低成本、提高企业的竞争力，解决好各个环节中物流配送的问题。

2.2 随着互联网的快速发展和人群中的普及化，越来越多的消费者会进行网上购物，网络已经改变国人的消费模式。中国电子商务研究中心数据显示，截止到2013年底，中国电子商务市场交易规模达10.2万亿，同比增长29.9%。目前我国电子商务仍处在成长阶段，现行的物流体系在很大程度上制约着电子商务的发展，加大对物流的建设有利于提高物流效率，提高服务质量，降低物流成本，又能够刺激社会需求，促进中国电子商务更快更好的发展。利用电子商务进行物流活动时，人们可以通过各种组合方式，寻求物流的合理化，使商品在实际的流动过程中，达到高效率、低成本的目的。

3 在电子商务中物流发展的重要作用

3.1 有数据表明，我国产品从生产到销往用户手中，95%的时间消耗到储存、装卸和运输等方面，物流的费用平均高达总成本的50%，换言之也就是解决好物流问题，可以降低成本，提高效益。目前越来越多的电子商务参与到经济市场中，客户群分散在各个角落，如何保证客户满意度的同时又能降低成本，是每家电子商务都在思考的问题，而高效的物流恰恰是能提高客户的满意度同时又能节省成本，因此，在电子商务中物流的发展具有至关重要的作用，直接关系到电子商务的成败，是电子商务的一个重要衡量指标。

3.2 物流的功能之一就是将一个产品从A地运往B地，在适当的时间到达消费者手中的过程，解决了区域差异的问题，便于用户购买商品，利于企业扩大市场占有额，而电子商务是通过互联网进行交易，想要占领更多的市场份额，只有解决物流的配送问题，才能向更广的领域、更大的空间上发展。因此，发展物流有利于电子商务占领市场。

4 我国电子商务中物流发展存在的问题

4.1 目前，我国电子商务市场环境还较为薄弱，在电子商务方面的政策也不够完善。此外政府和企业对电子商务物流认识不足，重视程度不够，大多数人对物流的认识还仅限于把它当成是运输。政府并未建立健全的物流配送等相关的政策法规，对物流市场缺乏协调统一的发展规划，使得电子商务下的物流配送市场较为凌乱，限制了电子商务高效、快捷的发展。

4.2 我国物流发展起步较晚，致使适用于电子商务的物流基础设施设备尚不完善、物流设施布局不合理、物流管理理念落后、现代物流信息技术发展缓慢。这些因素都制约了物流配送服务的安全性、经济性与实效性，从而阻碍了电子商务的发展。

4.3 我国物流专业人员稀少，尤其是物流高级管理人才严重稀缺，远远不能满足现在物流发展的需求，一定程度上也制约着电子商务的发展。目前我国从事物流工作的人员多缺乏物流专业知识，仅凭在实践中获取经验，往往在实际工作中会受到局限。而我国没有建立完善的物流教育体系和人才培训体系，针对物流专业人才的培养十分匮乏，物流行业对物流资格证书不做要求，证书的含金量较低，致使大量的物流人才流失。

4.4 部分企业没有很好的服务规范和管理规程，往往注重眼前利益，忽略物流客户服务的过程，造成客户满意度下降。对待用户物品损坏或丢失的投诉时，不积极采取解决问题的方法，反而采取回避的方式，对客户不予理睬或是缓慢受理。电子商务是利用互联网的平台而与客户建立联系的，在这种虚拟的交易过程中，客户往往更注重服务，而物流服务是电子商务不可或缺的重要环节，从客户开始下订单，到货物的包装、出库、运输，到物流信息的追踪，确保货物的安全性、准确性、时效性、及时性，无不体现物流服务的重要性。目前电子商务物流客户服务网络建设不健全，服务态度不佳，服务的质量和效率低下。

5 完善电子商务物流建设的建议

5.1 针对当前我国物流市场缺乏协调统一的发展规划，首先政府应起到监督管理的作用，建立统一管理全国物流的机构或权威性的组织协调机构，负责管理物流业的发展，为其发展创造有利条件。其次政府要支持和引导企业共同加大对物流业的投资力度，在高速公路、铁路、航空及信息网络等方面投入大量资金，以保证交通流和信息流的通畅，形成一个覆盖全社会的交通网络和信息网络，为发展电子商务物流提供良好的社会环境。同时要积极构建完善的电子商务及物流配送等相关的政策法规，明确参与者在电子商务和物流市场中的权利义务，规范电子商务物流的发展。

5.2 引进先进的现代物流信息技术，推进电子商务的信息化和集成化管理，为客户提供快捷的服务，提高竞争力。建设现代物流设施，采用先进的设备如全球定位系统、射频识别技术、地理识别系统等，提高效率。此外要加大对物流及电子商务的宣传，电子商务是商业领域内的一次革命，而电子商务物流则是物流领域内的一次革命。要改变过去人们对物流的狭隘的认识，把物流提升到竞争战略的地位，重视电子商务物流的发展。

5.3 重视对物流人才的培养，广泛开展物流培训与教育，培养高素质的物流专业人才。政府教育部门应重视高职高专及本科院校物流专业的发展，鼓励高校结合自身特点开设物流专业课程，推动高校参加物流职业技能大赛。企业要对物流管理人员进行专业知识的培训，提高他们的专业知识水平和职业道德素质，定期开展物流培训教育。学校应支持学生到企业中实践，并积极为其创造条件，实现理论与实践相结合，促进物流专业人才的发展。

5.4 建立完善的物流客户服务系统，定期对物流客户服务人员进行培训，增强客服人员的服务意识，提高他们的专业素质，做好售前、售中、售后的客户服务，确保货物安全准时送达。此外建立在途货物追踪系统，应用现代物流信息技术，提高物流运输效率，提供差别化物流服务，提高客户服务满意度，巩固老客户同时吸引新客户，促进电子商务的发展。

6 结语

电子商务的发展是未来不可阻挡的趋势，电子商务环境下的物流促进了网上虚拟交易的实现，通过物流的高效率和低成本的配送将促进电子商务的不断发展，而电子商务的发展势必促进物流的革新与进步，二者之间是相辅相成，不断在发展中得到进步。

参考文献：

[1]曹昱亮.电子商务环境下物流配送业发展中的问题与对策[J].中国商贸，2010（10）：124-125.

[2]望丽丽，简璐丝，姜晶晶.浅谈电子商务与物流的关系及其影响[J].现代商要，2010(15).

[3]乔晓娜.浅谈电子商务的发展对物流发展的促进意义[J].经营管理者，2010（10）.

[4]唐岩.电子商务环境下的物流配送问题研究[J].中国商界，2009（3）：91.

[5]沙莎.论电子商务对物流业的推动作用[J].中国商界(下半月)，2009(7).

[6]莫翠梅.浅析我国电子商务中的物流瓶颈与对策[J].广东科技，2009(8).

[7]易灿，黎明.浅析电子商务环境下物流配送存在的问题及解决方案[J].现代商业，2009（20）：12.

endprint