凯乐印务的经营之道

不久前，河南凯乐印务有限公司（以下简称凯乐印务）又添置了一台全新利优比920。对于这样的行为，利优比中国总代理北京嘉和顶新科贸有限公司自然十分高兴，但一个问号也在河南区销售总监丁勇的心中泛起：河南印刷的发展情况真的这样好？这样大手笔的投入，真的是基于实际需求吗？

带着这些问题，我们在凯乐印务寻求答案。

让“利”顾客

薛强，凯乐印务总经理。在印刷行业浸淫多年的他，经历过前些年印刷行业的繁荣阶段，也在如今这个转型升级期蹒跚前进。谈及经营之道，“让‘利顾客”是薛强提及最多的一个词语。

这个“利”，首先指利润。经济学上讲，企业以盈利为目的，其行为目标是追求利润最大化。但薛强希望在这里做到“双赢”——不仅企业有利润，客户也同样能增加“消费者剩余”。

据薛强介绍，前些年由于市场需求大，郑州印刷市场的活源充足。但当时使用的多是从南方引进的二手机，生产效率低，往往延误交货。近年来，随着客户对产品质量和效率要求的不断提升，设备更新换代迫在眉睫。如今，郑州市所有印刷厂都在积极进行设备更新，各种品牌的印刷设备纷纷落户河南。

“设备更新后，我们一套版就可以省下几十块钱。这几十块钱就构成了我们的优势。凯乐印务将省下来的利润让给客户，让他能够明显感觉到我们的产品更为便宜，也就会愿意将订单交给我们来做。”在算清了这样一笔账后，薛强便将设备收入囊中，这便是文章开篇所交待的事情。

除却利润，在薛强看来，这个“利”，也指便利。现在，印刷电商早已不是什么新鲜事物，由网络接单形成的合版印刷在河南的发展也是如火如荼。为更好地为客户服务，凯乐印务在3年前开发出一个名为“我乐印”的专业网络商务印刷报价采购平台，并开始了合版印刷方式。我乐印以“我们珍惜你的时间”为口号，严守交货期，同时承诺所有郑州订单均可免费送货，在不断摸索中为客户提供便利服务；如果客户对产品不满意，只要问题出现在印刷工序内，凯乐印务便会立即为客户免费重印。

我乐印自2012年1月1日正式上线，2年多的时间里，该平台已拥有注册会员1.5万多人，每天的会员自助印刷报价金额超过1000万元，成为郑州地区广告设计行业的印刷品采购价格基准。

当前，凯乐印务以商务印刷和包装印刷为主，业务不仅来源于河南省内，近年来也接到不少省外流入的订单，其中以西部、北部地区居多。可以说，让“利”顾客，凯乐印务搭建起线上、线下的双重服务通道，最终获得了市场的认可。

当然，对于薛强而言，这一过程也并非一帆风顺，他也自有一些难言之隐、锥心之痛。购买设备的开销不是小数目，为了收回成本，公司必须要有足够的开机率，这便需要充沛的活源进行支撑。事实上，随着近几年郑州各家企业纷纷引进新设备，当地印刷产能的增速远远大于活源。河南印刷工价之低、价格竞争之激烈早已全国知名，而今为了能够争取更多活源，价格竞争便更加激烈了。此外，我乐印的经营情况也未能达到他的预期，许多客户还并不习惯于这种新形式；而维持网站经营、加强网站推广则是一个长期且烧钱的过程。这些都在考验着薛强的耐心和智慧。

以“诚”待人

谈及企业的经营理念，薛强给出了两个字：诚信。自谦“没有多少文化”、“不懂太大道理”的他，牢记着“吃亏是福”的老话，而且反复强调，这是郑州印刷企业老总普遍的想法。

凯乐印务的诚信主要体现在两方面——对员工的诚信以及对客户的诚信。目前公司有员工四十余人，两年来员工基本稳定，这让薛强深感欣慰。

“现在跳槽太容易了。如果不能让工人获得安全感、安心工作，那么出活率肯定会受到影响，最终受损害的也还是企业自己。”薛强如是说。

因此，凯乐印务从不拖欠员工工资，并设立企业工龄补助，通过多种方式对员工进行激励。“很多员工可以说是‘慕名而来，就因为听说这个企业不压工资、管理人性。而且他们一旦在这里工作个三五年，也就不愿意再走了，因为企业工龄补助在那里啊。”话语中，薛强透露出明显的自豪。

面对客户，凯乐印务也是有一说一。“说话不是放炮，就应该实实在在。”薛强说，“能做多少就做多少，真的做不了就要和客户讲明原因，或者与客户一起想办法，千万不能说话不算数。”

还有一个现象让薛强颇感骄傲。和许多地区的印刷企业不同，郑州印企的老板非常抱团。“都说同行是冤家，但我们却不存在这种现象。”薛强将这归因于“基础打得好”。郑州印刷行业发展之初，印企老板就经常在一起进行沟通交流，因此而结下了深厚的感情。“现在，如果我的机器坏了，我可以很快到朋友的厂子继续生产，根本不会谈价钱的事儿。”一方水土养一方人，河南人直爽、真诚的性格将彼此之间的距离拉得更近。

如今，印刷行业的日子虽然没有以往那么好过了，但薛强还是希望能够把凯乐印务坚持下去。“不管怎么说，只要厂子在，那么跟着我的这么多人最起码会有工作干。为了他们，我也要继续做下去。”

谈及凯乐印务的未来，薛强表示，目前还未形成具体的发展规划，但可以肯定的是，一定会一如既往地跟随市场前进。他相信，随着企业生存环境的日益改善，印刷行业还会有更好的发展。现在所要做的，就是静心等待。