论微博在大学生服务管理中的作用

刘刚

摘 要：本文通过对大学生使用微博的现状和特点进行考察，研究微博在大学生管理服务中的应用和应用策略，从而明晰微博在大学生服务管理中的作用，为高校提高人才培养质量、营造良好校园文化、打造和谐校园提供参考。

关键词：大学生；微博；服务；管理

微博自2009年在我国兴起，已经拥有了数亿用户。作为最易于接受新事物且浸润于网络文化的90后群体，大学生正成为使用微博最活跃的主力军之一。认真研究大学生使用微博的现状和特点，探索微博在大学生服务管理中的作用，对于高校提高人才培养质量、营造良好校园文化、打造和谐校园具有十分重要的意义。

1.大学生使用微博现状

经过长期对大学生使用微博的情况进行观察，笔者发现，大学生使用微博主要是实现如下功能：

（1）获取信息。尽管当前大学生获取各类信息的渠道呈多样化趋势，但因微博发布有着信息量大、即时性强、短小精悍且随时随地可以获取信息等特点，微博是大学生获取信息的重要渠道。一是新闻资讯，大学生习惯浏览或者转发当天新闻热点事件，并发表自己的意见；二是兴趣爱好，大学生广泛关注名人、明星、电影、音乐、美食、旅游等方面的信息；三是学校事务，大学生通过关注学校官方微博、部门微博或者其他由学生运作的民间微博，来获取有关学校的各类信息。

（2）传播信息。作为一种自媒体，微博的魅力之一在于能够相对自由地传播各类信息并推送给特定的受众阅读，这与大学生过着集体生活、乐于分享资讯的特点很好地结合起来。因此，微博已成为校园内信息传播的重要平台。一种信息，特别是与学生相关的信息，能在很短的时间内得到快速传播，为大部分学生所知晓。

（3）自我表达。一是展示个人状况，他们乐于将个人的这些信息分享给周边的同学、朋友；二是表达自己的观点，大学生敢想敢说，这点在微博上表现得尤甚。当对一些社会现象或者学校事务不满时，他们往往选择在微博上进行评论或者反映问题。

2.大学生使用微博的主要特点

（1）互动性。微博的吸引力之一正在于互动性，这点在大学生身上表现尤甚。对于很多大学生来说，微博是比电话更便捷、比电子信息更即时的交流沟通手段。他们通过微博上的转发、评论乃至私信与感兴趣的人频繁互动，也借此实现获取信息、传播信息、自我表达的目的。

（2）真实性。尽管微博平台植根于互联网，带有一定的虚拟性，但这并不影响微博用户以真实身份来展示自己。正因为大学生使用微博的互动性，在与同学、老师的互动中自然而然可以形成一个相对封闭的网络社区，要明确这个社区中的用户的真实信息并不复杂。因此，大学生使用微博是有相当的真实性的。

（3）积极性。虽然微博上的信息龙蛇混杂、泥沙俱下，需具备相当的判断力才能确保不受影响，但是，大学生也很乐于在微博平台上展示大学生群体积极向上的一面。

3.微博在大学生服务管理中的应用

当前，大部分高校都建立了官方微博，有些高校（如湖北经济学院）甚至校长都开通了微博，取得了良好效果。但就大多数高校而言，微博运转的效率很低，呈现出建而不用、用而不效、互动性不强的现状。其根本原因在于管理者没有从服务管理大学生的角度来看待微博，没有对大学生使用微博的现状和特点进行认真研究。

（1）舆论引导。大学生对一些社会舆论事件高度关注，一些较为敏感的信息或者未经证实的信息经过大学生传播后，会使事件发酵升级，进而由线上发展到线下，易引发不稳定事件，故而对于学生传播信息的引导显得极为重要。若对大学生在微博上的言论及时关注，并及时发布权威信息或引导性信息，则在一定程度上可以消除或者减轻舆论事件的影响。

（2）思政教育。开展思政教育的前提是要对学生的思想动态有相当深刻的了解。但由于当前高校教师与学生距离越来越远，且一般的思政辅导员根本无法完全顾及庞大的学生群体，造成学生与教师之间的隔阂。而大学生在使用微博时非常愿意自我表达，一些当面不好说或者不愿说的事情，特别是心事，却可以在微博上说出来，这对于思政工作者及时掌握学生动态极为有利。所以，通过微博平台了解学生思想动态并有针对性地开展思政教育，不失为一种便捷高效的手段。

（3）心理健康教育。开展心理健康教育的困难之一，在于提早发现存在心理健康问题的学生和提早有效干预。微博平台对于解决这两个突出问题具有一定的作用。一是微博的相对隐秘特性有利于及时发现存在心理健康问题学生的信息；二是除在线下进行心理干预外，以微博为桥梁，在双方身份相对隐匿的情况下进行心理干预，也可以取得较好的效果。

（4）后勤服务。后勤服务是大学生服务管理中的重要内容。即使在条件很好的高校，由于种种原因，后勤服务也不可能做到面面俱到。因此，大学生对于高校后勤服务的投诉稳居高位，涉及宿舍、食堂、安全等方方面面。在大学生习惯于以微博投诉的情况下，通过微博直接掌握学生反映的问题，并及时加以整改，这对于提升后勤保障水平、维护学校良好形象、强化学生归属感具有十分重要的意义。

4.微博在大学生服务管理中的应用策略

微博能够在大学生服务管理中获得良好的应用，关键在于高校要对微博平台的重要性有足够的认识并在此方面投入足够的精力，否则一切都是空谈。就具体策略而言，笔者认为应该在以下几个方面开展努力：

（1）发挥官方微博作用。高校官方微博是一所学校最为重要的微博，直接代表学校的声音，在大学生和社会中具有很高的公信力。因此，必须妥善维护好官方微博，充分发挥官方微博的作用。具体来说，一是要指派专人维护，及时发布权威信息，并形成一定的语言特色，展示亲和力；二是要增强与大学生的互动，及时回应学生诉求，使学生感觉到官方微博是能代表学校的、是能解决问题的；三是要密切关注学生动态，投入精力浏览学生微博，便于及时掌握重要信息。

（2）建立微博体系。由于学校事务繁多，单靠官方微博尚不能满足学生需求，因此，极有必要建立学校的微博体系。所谓微博体系，应是以官方微博为核心，以学校各相关部门，各战线微博为依托的分工合作、信息通达的微博办公平台。按“条”来说，就是要建立思政、团学从上至下微博，包括校学工、团委，各学院学工办、分团委、学生会、学生社团；按“块”来说，就是要建立与学生事务密切相关部门的微博，包括学工、教务、科研、财务、后勤、保卫等部门。建立微博体系的目的，就是要发挥微博的特点，逐步把微博打造成学生事务处理的公共办公平台。

（3）培育校园微博名人。“名人效应”在校园微博社区内发挥着重要作用。一些优秀的教师或学生微博往往能在传播信息、表达观点中，给学生以潜移默化的教育。鼓励一批师德师风高尚、熟悉网络语言、对学生充满热情的教师开通实名微博，使他们成为微博社区中的意见领袖，不断向学生传播正能量。同时，也要发挥优秀学生的作用，使他们通过微博成为学生学习进步的模范。

参考文献：

[1]李华昌，嵇安奕.从微博平台看高校校园网络舆论环境建设[J].经济与社会发展，2011（11）.

[2]廖 颖.微博对高校思想政治教育的挑战及其对策[J].学理论，2011（16）.

（作者单位：湖北师范学院）