浅谈支部书记如何做好一对一的谈心工作

2014-08-15明琪

江汉石油职工大学学报 2014年6期

关键词：谈话职工效果

明琪

（中国石化集团江汉石油管理局纪检监察处，湖北潜江433124）

一对一的谈心工作是思想政治工作解决个别思想问题的主要方法和获取思想信息的有效途径之一，这一方法的使用频率比较高，效果比较好，针对性也比较强，具有私密性、民主性和针对性，值得我们思想政治工作者去研究和探讨。

1 谈心要做到“三个把握”

我们干任何工作都需要进行适当的设计和规划，谈心工作也不例外。谈心之前，必须做好充分准备，坚持“三个把握”，为圆满结局做好铺垫。

1）把握谈话的主题。找职工谈心总的来说都是为了“兴利除弊”，给职工思想上解惑、精神上解闷、心理上解压，有一定的针对性。我们根据具体的人和事，要事先确定与职工讨论哪些问题，要解决哪些问题，要涉及哪些恰当的内容，包括职工思想问题产生的背景，思想问题的主要表现，职工思想发生偏差时没有认识到的深层次问题等等。这些问题在谈心前要明确方向，突出重点，才能在谈心时不东拉西扯，达到预期目的和效果。

2）把握谈话的目的。谈心目的是我们开展谈心的最终结果，也是我们通过谈心要取得的效果。我们在谈心前要把谈心目的考虑充分。比如:我们在管理工作中，职工违反了制度执行中的一些考核事项，我们要确定谈通两件事，一是大会作检查；二是按照规定给予处罚。当然，目的的设定也要遵循思想活动的规律，循序渐进，不能贪大求全，一蹴而就。只有谈话目的确定了，才能因人因事，设计好谈心的程序和方式。

3）把握谈话的时机。俗话说:打铁要看火候。同样，找人谈心也要看“火候”。谈早了，条件不成熟，达不到预期目的；谈晚了，事过境迁，失去作用。精心选择谈心的时间、地点及场合，捕捉谈心时机，谈心效果将事半功倍。原则地说，下列时机比较合适，即:思想问题未形成，矛盾初露时；初次犯错误，产生悔恨时；个人有困难，需要帮助时；工作岗位变动，情绪变化时；火头已过去，心平气和时。同时，选择好严肃谈、还是轻松谈的适合场合，达到天时、地利、人和兼备。但是职工的思想是随着时间、条件和形势的不断变化而发生变化的，我们只有及时把握这种变化，才能争取主动，对症下药，增强谈心的针对性和科学性。说到底只要做到心中有谱，有备而谈，就能取得谈心的主动权，就能提高谈心的针对性，把思想政治工作做到点子上。

2 谈心要灵活运用谈话方法

我们针对不同的谈心对象不能一个模式、一个药方，要一把钥匙开一把锁。谈心的方法有多种多样，我个人觉得三种谈心方法比较便于操作，值得借鉴。

1）“夹心饼”方式。就是把你所要谈话的思想核心作为一种馅，放在两件值得表扬的事中间，这样谈心往往效果良好。最上面一层，从职工的成功过去谈起，或从双方容易形成共识的话题谈起。在做了一番必要而充分的铺垫以后，接下来是里面的馅，用“闪光点”照亮“阴暗面”，引导职工全面认识自我，勇于解剖自我，努力提高自我。最后一层，给以鼓励和希望。用这种易于接受的方式指明谈心对象存在的不足，就像“苦口良药”包上沁人心脾的“糖衣”，让其在吃过“糖衣”后体会到我们的“苦心”。这种方式比较适合资历深、好面子或那些固执己见、好钻牛角尖的人。

2）“雨后春风”方式。这种方式讲究开门见山，直接切入主题，把谈话内容寓于明显的利害分析之中，关键是一语中的，把“利”和“害”讲透。谈话过程中或谈话过后，再加以适当安慰，逐渐明理，让谈话对象在“电闪雷鸣”之后又享受到“春风暖阳”，形成“情感共鸣”。运用此法与“夹心饼”方式有相同点，都讲究刚柔并济、一放一收。不同点是要求先入为主，一针见血，但容易造成“你说我听”的谈话局面。这种方法比较适合那种性格直爽、心直口快、说话办事愿意实打实凿的人，有什么就说什么，不拐弯抹角的，不转弯子兜圈子。尤其是那些思维活动范围小，不善于举一反三，不深入思考问题的人最好也采用这种方法。

3）“软钉子”方式。这种方式追求旁敲侧击，多用类比之法列举出相近的事例，也可以抛出与谈心对象有直接联系的话题，求真问理，共同评议，引发职工对这件事情发表议论，表述观点。如果职工最后的思想认识与你取得了一致，然后，你再联系到其本身的问题来教育他，其教育效果会更好一些。这种方法比较适合综合素养较高，自尊心较强，对事物有较强的理解、分析能力，不愿意把问题说破，能够接受暗示的人。对这样的人，有的话可以不必说得太直接、太尖锐，而应当委婉迂回，要一发即收，留给他们自己去思考、回味、改正的余地。

3 谈心过程中应注意的问题

同样的谈心，有的人把对方说服了、说乐了，有的则把对方说恼了、说跑了。出现这种结果的原因往往是我们的行为方式、语言方式没有让职工接受。我们在谈心时要遵循思想政治工作理解、关心、尊重人的原则，以亲切、平等、友善的态度来进行，尽量不要以领导者、教育者的身份来教训人、挖苦人、讽刺人、笑话人，而要以平等的态度、身份和温和善意的语言进行思想和认识的交流。

1）行为上要体现亲近。领导者要学会倾听，这也是一种要求，更是一种境界。我们与职工谈心时，职工心理本来就有些紧张，当职工讲话时，你的思想要集中，用心倾听不要左顾右盼，目光温和不要正对职工，坐姿保持端正稍微前倾。实践证明，距离保持1.5米左右最有亲和感。职工谈话时不要轻易打断对方思路，如果确需插话时或打断职工的谈话，要用商量的口气征求职工同意，比如:说一声“对不起，我插句话可以吗？”等等。

2）语言上注意不伤害职工的自尊。“恶语伤人几秋寒”，谈心过程中，语言组织和运用的理想境界应该是春风化雨、润物无声，应该是潜移默化、融会贯通。不能动辄张口“我认为”、“我觉得”、“我要求”、闭口“你应该”、“你必须”、“你只有”，那样只会适得其反。尤其是一些让人实在受不了的话绝对不能说，会让职工表现出明显的逆反心理或“抗药”效果。大家可以分析一下几句话。“你是干什么吃的？”，其实是问“你吃了是干什么的？”，言外之意就等于“你就是一个白吃饭，啥事也干不成的窝囊废！”，职工自尊心会受到极大伤害；“干得了干，干不了走人！”这种绝情的话，在工作中我们其实还是经常会听到的，完全是一种盛气凌人、置人死地的威胁，谁听了谁受不了；“你比某某差远了！”这话听上去比前两句好像温和一些，但对人的伤害程度却差不多少，听了这样的话，谁都会感到自己被蔑视得没有尊严可言了。

3）忌开“空头支票”。在谈心过程中，为了达到职工接受的目的，我们往往会出现向对方许诺、保证等等。在做出任何许诺和保证之前要深思熟虑，如果不能肯定自己能够实现就不要轻易表态；如果经过思考才表的态，那么在谈心过后就要付诸行动，一一落实，积极筹办、解决；即便是因为客观原因不能兑现的，必须向当事人解释清楚。不能出尔反尔，言而无信，不能让职工把我们看成语言上的巨人，行动上的矮子，这样对巩固谈心的成果和进一步开展谈心都是有其利而无其害的。