谈如何做好图书馆的读者服务工作

◆张铁军

(吉林工程职业学院)

一、引言

图书馆，是搜集、整理、收藏、传播图书资料并提供借阅参考使用的文化教育机构。图书馆有保存人类文化遗产和开发信息资源，它为参与社会教育职能构建了最合适的平台。图书馆素有“全能大学”“没有围墙的大学”的美誉。在图书馆每个人都有平等的阅读权利、人人都可以根据自己的需求在图书馆找到自己的学习位置。没有任何一所学校能比图书馆更具有终身学习这项工作的资格。可以说，图书馆是社会所有的公民无障碍、公平获取信息的场所。通过学习，可促进公民的全面发展;通过学习，可提高读者自身的文化素质。读者是图书馆工作的服务对象，图书馆提高馆员的素质是为读者服务的前提保证。

二、图书馆的读者服务工作

1.维护读者合法权益，提高图书馆馆员的综合素质。图书馆馆员的综合素质表现为政治思想素质、职业道德素质、业务素质、技术素质、心理素质、科学文化素质，等等。只有不断地努力学习新的知识、积极参加岗位技能培训，才能使自己真正的掌握图书馆学、情报学等各种相关的专业知识，外语知识，并且要掌握计算机的操作，计算机是图书馆为读者服务的必备的基本工具，图书馆员要及时了解相关的学科领域的知识，提高服务的专业质量和水平使自己成为复合行人才，逐步成为受读者信赖的满意的工作者，随着社会的进步和网络化的发展，图书馆也和国际化接轨，图书馆员还要具备外语知识还有能翻译外文资料才能更准确的做好本职工作，发展图书馆文化，为构建和谐社会做出贡献。不断提高图书馆馆员的专业技术水平。面对信息社会越来越成熟的信息用户的需求，面对开放竞争的社会背景，图书馆馆员就要不断地改变旧的传统模式，才能体现现代化图书馆的特殊性，才能更好地做好读者的服务工作。

2.建立平等温馨、美好舒适的读书环境，是更好地吸引读者到图书馆学习、积极参与文化休闲活动的非常重要条件。图书馆不仅仅是一个满足读者借阅读书的场所，还应成为一个面向全社会开放的文化休闲活动场所。图书馆建筑风格与布局模式要创新，要体现舒适性、合理性安全性、色彩性等特点，图书馆要成为城市的文化标志性建筑和最具吸引力的文化场所。

3.以人为本、服务至上的经营理念。图书馆既是一个教育部门，又是一个服务性职能部门，因此在图书馆要更多地体现平等服务和人文精神。就是要在图书馆中营造人文环境。为了更好地为读者服务，就要了解读者的需要，爱护读者，满足读者需求。在具体的工作中，就要热心地、谦虚地为读者服务，平等地对待每一个读者，使读者感到宾至如归的读书氛围，为读者营造更好的读书环境，让读者真正体会到读书的快乐和知识的力量。服务是图书馆工作的重心，由一般服务向咨询服务转移;不断完善管理手段的信息化、科学化与标准化。

图书馆读者服务工作，是指图书馆组织读者利用馆藏文献的工作，随着社会文明的进步，信息化、网络化的提高，图书馆的服务也要不断地创新和发展。开展网络服务，采编、流通、检索等日常管理工作被计算机代替。服务是图书馆工作的核心，是图书馆满足读者文献、情报阅读查询各种活动。包括:文献外借、阅览、检索、阅览指导、情报服务、信息咨询服务、复印服务等工作。

图书馆文明服务的具体表现是既能满足当前读者明确需要。读者能借阅到自己所需要的书籍、资料、报刊或获得相关的知识或信息，又能满足隐含的精神需要。隐含的精神需要是指读者对服务的期望。这些期望是对图书馆的工作提出了更高的要求。忽视读者隐含的、合理的需求，就不是完全的服务，要能满足读者超值的需要。超值服务就是以读者满意为原则，体现图书馆文化品格。实现服务的高尚、高雅、神圣和光荣的理念，不断地完善服务的质量，给读者一个舒适的、温馨的、满意的学习读书环境，就是图书馆人工作的目标。

图书馆是通向知识之门，它通过系统收藏、整理保存与组织文献信息，实现传播文化知识、传承文明社会功能的场所。现代图书馆秉承对全社会公开开放的理念，承担实现和保障公民平等文化权利、资源共享缩小社会信息鸿沟使命。中国图书馆人经过几代人的不懈努力与追求，逐步确立了对社会公开开放、平等服务、以人为本的原则。我们的目标是:

(1)开放原则，图书馆从封闭到开放经历了漫长的过程。开放是图书馆的重要特征，开放是全面开放，包括资源、时间、人员开放以实现和保障公民基本阅读的权利，以读者需求为一切工作的出发点。

(2)平等服务原则，图书馆服务充分体现了自由和平等，图书面前人人平等。图书馆人要以博爱的精神关心读者、尊重读者，维护读者的合法权益。

(3)以人为本的原则，图书馆应以读者的需求为目标，以读者满意为标准，为读者提供无微不至的个性化的服务。

(4)服务社会构建和谐原则，图书馆工作虽然是服务工作，却没有利益可获得。是一项公益性事业。因为不能从读者身上获取直接利益，也就不能像其他服务行业一样的靠利益激励工作热情，所以就更要求图书馆人提高自身的素质和修养，充分利用现代信息技术，提高数字资源提供能力和使用效率，以服务创新应对信息时代的挑战。为传播科学文化知识，提高民族文化素质，促进和谐社会建设而做好图书馆服务工作。

由于信息时代云计算对图书馆的影响，早已颠覆了过去传统的模式。图书馆已渐渐的把服务重心由过去的以硬件为中心，向以软件为中心转移，信息时代要求图书馆不仅要在技术上为读者提供信息平台，还要在服务上把图书馆工作做好，秉承读者第一、服务至上的服务理念，甘愿做读者的书童。

基于图书馆在信息时代的不断变化，使得读者对它的依赖性和倾向性的要求也越来越高。图书馆的服务也将向个性化、信息化、知识化转变，才能满足读者的需求，才能体现图书馆的核心价值。图书是知识的海洋，是人类知识的记录，人类对于历史的认识，对自身认识成果大都蕴藏在图书里。图书馆起到了传承文明，促进自然和社会科学发展的作用，图书馆收藏着大量的信息资源，积极地开发，广泛地利用这些信息资源是图书馆的重要职能，它也为图书馆承担各种职能奠定基础。图书馆是传播科学文化知识的重要园地，肩负着提高全民科学文化素质的历史使命，服务社会构建和谐的基础，而图书馆各项职能是否能履行，服务工作是关键。因此图书馆工作人员创新观念、改进服务、提高图书馆馆员的素质，与一切社会力量真诚合作，通过资助、捐赠、媒体宣传、等各种形式，共同参与图书馆建设。

新世纪、新环境、新开端，图书馆曾发生着变化。但是无论怎样变化，图书馆的服务职能不会变，从传统图书馆到数字图书馆，生存和发展的动力都来源于他的服务，不断地更新知识，搞好创新服务，是适应时代发展的需要，也是图书馆坚持不懈的努力目标和长期研究的课题。

［1］施蓓.高职院校图书馆服务创新的思考.

［2］郭友.图书馆基础知识要览.吉林教育出版社.