新建本科院校图书馆读者服务模式创新思考

◆冯春景

(铁道警察学院图书馆)

随着我国高等教育事业的不断发展，尤其是最近几年，新建了一大批普通本科院校，这些新建的本科院校为我国教育事业的发展做出了巨大的贡献，同时也为我国社会经济的发展培养了大批的建设人才。但是，由于这些院校大都是由专科层次升格而来，办学历史短、本科办学经验欠缺，诸多方面和真正的本科院校相比还存在一定的差距，各项办学条件都有待进一步改善。作为本科院校办学条件重要组成部分的图书馆，在学校升格后如何适应这些新变化，对现有的服务模式和管理方法进行反思，对新环境下的读者服务工作进行创新，建设科学、高效的读者服务模式，加快为教学与科研服务的步伐，是这些新建本科院校图书馆面临的一项重大问题。

一、新建本科院校图书馆读者服务工作新变化

高校图书馆读者服务工作，可以说是贯穿于图书馆工作的全过程，图书馆现代化发展的最终目标是为读者提供良好的服务。新建本科院校图书馆只有以超前的眼光，开拓创新的发展思路，加快各方面的内涵建设，才能顺利实现学院通过本科教学评估的目标。

1.馆藏结构的新变化

图书馆馆藏资源是读者服务工作的物质基础，馆藏资源的丰富程度和质量的高低将直接影响读者利用图书馆的频率。新建本科院校大多由专科层次升格而来，这些学校的图书馆馆藏资源从历史上来说大都比较注重突出专业特色，好多学校都是以某些特殊领域、特色学科或主题的文献资源为收藏主体，专业性比较强，资源的载体类型也较为复杂，而且在升本的过程中为了达到教育部规定的文献数量和生均图书册数，短时间内使文献资源的数量都有了很大的增加，数量增加过快，质量却难以得到保障。学校升格后，学校的生源质量有了很大的提高，办学的层次也发生了很大的变化，如果图书馆文献资源的藏书质量不高或文献资源配置不合理，就会导致图书馆的文献资源在短时间内不能够适应本科层次的教学和科研需求。

2.读者需求的新变化

新建本科院校图书馆的读者群发生了很大的变化，随着学校学科建设的不断发展，图书馆的服务方向就是要参与到教学、科研与学科建设等方面的建设中，这既是教师与学生的需要，也是时代发展的需要，所以新建本科院校图书馆敢于面对读者的需要，要大胆创新，才能在学校的发展过程中发挥其应有的作用。因为读者需求是图书馆存在的唯一理由，文献资料的利用率与图书馆是否重视读者需求密切相关。

3.馆员队伍的新变化

许多新建本科院校是由多所专科院校合并而成，图书馆最大的变化是工作人员的数量增加了很多，但由于这些人员的学业层次、学历、年龄等方面都较为复杂，出现了图书馆人员素质混杂、学历层次参差不齐、年龄结构严重失衡等问题，在这种条件下，一方面，图书馆要更新管理理念，健全管理机制，引进图书馆及网络技术方面的专业人才;另一方面，还要重视内部岗位的设置及人力资源配置，加强职工的专业培训，紧密结合学校的办学定位，合理设置岗位，采取多种措施，不断提升馆员的综合素质，提高工作效率，增强新建本科院校图书馆的办馆特色，提升在同类院校图书馆中的核心竞争力。

4.服务环境的新变化

新建本科院校图书馆随着办学层次的不断提高，也迎来了自身发展的大好时机，多数图书馆都以学校升本为工作的发展契机，新建或扩建了图书馆馆舍、增加了软、硬件设备，图书馆的服务环境得到了很大的改善。

在优化图书馆服务环境的工作中，图书馆要以学校的办学规模为依据，建设与学校发展相适应、环境良好、服务温馨的图书馆。馆舍在新建或扩建上要充分体现“以人为本”的服务理念，要以一切从读者的利益为出发点，最大限度地方便读者;在增加服务项目的时候，要有超前的眼光，积极为读者提供多种多样的个性化服务项目;在馆藏布局方面，要做到合理安排，充分利用空间，营造良好的阅览环境，建设一个让全校师生满意的图书馆。

二、新建本科院校图书馆读者服务模式创新的保障措施

1.更新服务理念，增强服务意识

思路决定出路，观念决定方向。新建本科院校图书馆通过读者服务体系建设和服务模式的不断创新，有力地保障广大师生的科研需求。在这项工作中，图书馆工作人员尤其是馆领导班子要打破传统服务观念的束缚，真正树立“以人为本”的管理理念，针对学校升本后图书馆的实际情况和各类读者群的需求特点，开展多种形式的服务工作、创新服务模式，同时还要通过各种方法和途径，宣传图书馆的馆藏资源和服务内容，加大读者培训力度，吸引读者进入图书馆，让广大读者充分了解和熟练掌握运用现代化网络技术，使便捷的服务方式真正让本校的师生受益。

2.了解读者需求，提高服务质量

“重藏轻用”是传统图书馆统的一种管理模式，它只注重文献的收藏价值，却忽略了文献的使用价值。由于多种原因，新建本科院校图书馆或多或少还存在这些现象，存在着只重视馆藏数量的增加而不重视图书资料的利用价值，目前有的新建本科院校图书馆还停留在只提供简单的书刊的借还服务，为读者提供文献服务也只限于以整本书为单元的浅层次服务，而不注重馆藏文献资源的开发利用，将那些花大价钱购买的文献资源埋藏在书库里。此种服务形式单一、服务手段落后的局面，是新建本科院校图书馆漠视读者需求的必然结果。因此，升入本科后的高校图书馆要采取“走出去，请进来”的工作方法，学习借鉴其它本科院校图书馆的相关文件和相关规定，学习办馆方法和办馆经验，充分了解读者需求，改变服务的方式方法，真正提高图书馆的服务质量和服务效果。

3.引进专业人才，提升馆员素质

人才是推进新建本科院校图书馆发展的首要资源，英国图书馆专家哈里森说过:“即使是世界一流的图书馆，如果没有能够充分挖掘馆藏优势和训练有素的工作人员，也难以提供广泛有效的读者服务”。针对新建本科院校图书馆目前高素质、高层次人才缺少、馆员年龄普遍偏大、学历层次参差不齐的实际情况，图书馆要结合学校的办学定位和实际情况，重新构建图书馆人力资源建设规划。一方面，要引进高层次的图书馆专业、计算机网络专业等方面的人才和专家;另一方面，要加强现有馆员队伍的培训，使他们在较短时间内能掌握较为系统的计算机信息存储技术、信息检索技术、网络技术及各种数据库的建设与维护知识等。除此之外，还要培养他们对网络信息的处理和分析能力，能将分散的网络资源和馆藏资源根据读者需求进行挖掘和筛选，经过深层次的加工和提炼提供给读者使用。

4.增强资金投入，加快技术建设

图书馆电子文献资源和网络技术建设是新建本科院校图书馆搞好各项服务的技术保障，只有在图书馆文献资源和网络技术方面加大资金投入，才能实现信息资源、网络资源的个性化、专业化的服务。在这方面，新建本科院校图书馆首先，要加大投入，加快电子文献资源的建设速度，满足本科层次的教学和科研需求;其次，还要加强网络技术建设的建设与发展，从目前我国新建本科院校图书馆的运行模式来看，这些图书馆大多由于资金匮乏，网络技术的建设和运用同真正的本科院校图书馆相比，还处于比较落后的局面。网络技术具有的职能化导航服务，能够极大的降低学科科研的成本，提高学科科研的水平和效率，新建本科院校应在建设资金的分配方面优先考虑网络技术的开发或引进。

三、新建本科院校图书馆创新读者服务模式的途径及方法

1.实现“一站式”的全开放服务模式

随着数字图书馆的快速发展，图书馆服务手段上要采取开放的服务管理模式，特别是新建本科院校图书馆要打破传统文献资源的“查、借、阅、咨”分部门管理的服务方式，实行以人为本的“藏、借、阅、咨一体化”的读者服务方式。这种“一站式”服务模式既能节约读者时间，又能很好地满足读者需求。目前，我国许多高校图书馆都成功地实现了这种管理模式，读者进入图书馆可以自由出入各个借阅室，室内图书可以随意翻阅，不需要出示任何证件，也无需签名登记，来馆人数会自动统计，馆藏文献全部开架阅览，读者阅览后也不必上架，也无需代书板。馆内各种标示醒目、清晰，揭示馆藏、指导阅读的宣传资料自由取用，这种服务模式充分体现了“以人为本”的服务思想，受到了广大师生的欢迎。

2.积极开发馆藏文献资源

开发馆藏文献资源，主要是利用本馆的馆藏资源进行开发和再利用，为读者提供服务，新建本科院校图书馆要抓住时机，加速馆藏资源的数字化建设，这是图书馆开展多元化服务的有效途径和基础工作，馆藏文献资源的数字化建设可以大大提高图书馆电子文献的馆藏量，也可以提高馆藏资源的利用率。

3.努力为读者提供丰富多彩的电子文献资源

新建本科院校图书馆购进的电子期刊光盘和随书光盘可放在图书馆的电子阅览室里供读者查询，也可把它们制作成电子文献信息资源数据库，还可以购买各种电子文献数据库和电子图书，供广大师生和科研人员网上查询和利用。

4.充分利用网络平台，开展读者咨询服务工作

(1)提供网络参考咨询服务。图书馆可开展多种网络参考咨询服务，如通过建立常见问题解答库(FAQ)，回答读者一般问题;读者提出问题，馆员随时解答;读者通过电子邮件和发留言到相应咨询站，咨询员(馆员)在规定时间内按时通过电子邮件或BBS方式将解答发布给读者等。

(2)开展信息服务。在图书馆网站主页上建立新书采购目录或者建立征求读者意见栏;开辟新书推荐栏;开辟读者利用网络读书心得交流栏等，为读者提供信息服务。

(3)开展个性化服务。主要按照读者需求开展有针对性服务。馆员根据读者需求从网上获取有针对性信息资源，经归纳、分类、整理、加工后，通过电子邮件发送给读者;馆员也可按照读者兴趣爱好，开展网络链接实时给读者以回答。

(4)为读者开展网络技术方面的培训。如针对不同读者群，开展网络技术讲座和各种数据库使用方法的培训，以帮助他们熟练掌握网络环境下迅速获取可利用文献信息资源的技能和方法，教给他们在网络上主动快速获取所需文献信息资源的钥匙。

总之，图书馆服务是推动图书馆事业发展的动力，是高校图书馆工作的总目标。学校的升格，为新建本科院校图书馆的发展与创新带来了良好的机遇，图书馆要抓住时机，随着学校的发展而不断发展，顺应时代的要求，与时俱进，以科学的态度和方法进行管理与创新，不断增强服务意识，采用现代化的服务手段，最大限度地满足广大师生对文献信息的需求，确保新建本科院校图书馆各项工作健康稳步的发展。

［1］陈霞.高校图书馆信息服务应适应读者的个性化需求.图书馆理论与实践，2002，(3).

［2］刘嘉.国外图书馆学重要著作选读.北京:华艺出版社，2002.

［3］王世伟.当代图书馆读者服务的特点、问题与未来的发展.国家图书馆学刊，2003，(3).

［4］徐达.未来图书馆事业发展的两条主线:信息增值服务与人本服务.中国图书馆学报，2004，(3).