运营联网报警 客户满意是前提

■ 商志军

运营联网报警服务项目既是实施社会治安社会化的积极探索和可行途径，又是弥补当前警力不足、辅助公安机关加强治安防控工作的有效办法。经过几年来的实践，我们的运营联网报警服务项目让安全走进了千家万户。

经过几年来的实践，我们认为运营联网报警服务业务，让安全走进千家万户，既是实施社会治安社会化的积极探索和可行途径，又是弥补当前警力不足、辅助公安机关加强治安防控工作的有效办法。为此，我们针对社会治安环境动态化的发展趋势，以安防服务促治安稳定为目标取向，把联网报警服务业务有计划、有措施、有目的地向维护社会治安稳定上运作，使二者有机结合、相辅相成，实现企业经营效益和社会治安效益的双赢。

我公司设立保安管理机构，将优质的服务理念和专业化的保卫技术相融合，以诚信、专业、高效、安全为终极目标，积极为客户打造安全的经营环境，努力为客户创造更多的经济效益，实现与客户共赢、多赢。保安服务外包业务运营以来，公司相继开展了安全咨询、物业保安、大型活动安保、技术防范、安全知识培训等多项服务业务，特别是与保险公司联手为客户创造了财产理赔服务业务新模式， 使客户真正享受到了“人防+技防+保险=客户零风险”带来的实惠，得到政府领导、社会各界和市民群众的充分肯定和认可，赢得了社会良好赞誉。

通过认真总结几年来运营联网报警服务的实践和经验，我们有以下几点体会：

政府的大力支持，是搞好运营联网报警服务业务的前提

运营联网报警服务业务，是一项较复杂的系统工程，上到党政领导的重视，公安机关的支持，下到社会各界的方方面面，操作起来有一定难度。这项工作能不能搞，搞了以后能不能坚持下去，会不会半途而废，公司在成立初期是有过争议和分歧的。但是，我们最终的思想认识是统一的，信心是十足的。我们承诺的“全心致力安防、共建平安社会”的出发点和落脚点是正确的，保障社会稳定的有效途径。正是基于这种认识，我们才毫不犹豫地开展了这项工作，并得到了朝阳市委、市政府和各省、市公安机关的大力支持。

坚持“质量第一、信誉至上”的经营宗旨，是推进联网报警服务业务健康发展的保证

用户满意是根本，是我们所有工作的归宿；衡量联网报警服务业务优劣，是不是受欢迎，能不能得到社会认可和支持，核心问题是要看用户是否满意，当地党委政府是否满意，公安机关是否满意。党委政府满意是关键，是此项工作赢得支持、顺利发展的保证；公安机关满意是尺子，是衡量联网报警服务业务是否有利于促进治安稳定的标准。在为用户提供联网报警服务中，我们始终坚持以高效迅捷的反应、精益求精的追求、热情贴心的服务去赢得用户，无论哪项服务，都要做到群众满意为止。

总之，我公司的报警服务业务按照社会安全防范需求，肯定存在着一些不足的地方，但我们坚信这是一条推进社会治安管理创新的正确之路。

今后，我们将以科学发展观为指导，以构建和谐社会为目标，进一步完善、改进我们的工作，进一步提升管理和服务水平，使联网报警服务在维护治安稳定中发挥更好更大的作用，为社会稳定和经济发展做出新的更大的贡献。