答疑解惑

尹岗，高级工程师，福禄克网络公司DCI市场经理，擅长计算机网络检测、分析、质量评估和故障诊断技术。2010年著作《综合布线系统的设计、安装、测试、验收和维护》。在《中计报》、《计算机世界》、《网管员世界》、《智能建筑与城市信息》等杂志发表数十篇(内容涉及计算机网络质量保障、检测、故障诊断和维护)论文。

某单元12户中有4户同时不能上网，检查可联通。

尹岗：从OLT处的网管平台可以看到这4户用户，但不能正常收看IPTV电视节目。设维人员用ONU替代用户设备仍不能接入网络。开始怀疑是否损耗偏大或反射过强导致出错太高。但测试ONU光信号均在-20dBm以内，且有回传信号。向上找到分光器准备从这里分段检查下行信号质量，结果发现安置在楼道中的交接箱已经破损，锁具失效。打开交接箱发现分光器出口标签被撕坏，显然有人动过用户入户插头，用Fluke的FindFiber逐个查证入户光纤的正确编号，重新按正确编号插入皮线光纤插头到分光器，随后，4户随即恢复正常。

如何避免：交接箱安放的位置一定要安全稳妥，一般不建议安放在楼道中，最好装在楼道交接箱或楼道中不宜被触碰的角落。另外，箱体应该选择比较结实的产品。

某老用户报告观看IPTV节目时语音和画面对应不上。

尹岗：维护人员询问隔壁用户有无此类现象，结果正常，确定只是单个用户问题。在用户家用电脑测试下行速率，可以达到18.5M，说明下行带宽基本正常。尝试替换用户的ONU，IPTV节目恢复正常。

此类终端用户故障是由于ONU本身质量问题引发的。语音和图像解压缩算法发生漂移，导致语音/图像解压缩算法时间对位出现漂移积累，“不同步”问题越来越明显。

如何避免：每月定期评估故障统计资料，以此确定如何能选择好的ONU终端设备供应商。

某用户开机时间很长，入画后速度很慢。

尹岗：入户检查ONU配置正常，尝试替换ONU无效。清洁ONU信号插头和插座，现象依旧。用Fluke的SFP光功率计测得光信号功率是-19dBm，属于正常范围。设维人员只好尝试重新端接冷接子，结果无效。改从OFS分光器出口测试光功率为-17dBm，属正常值范围。在此重新用一段光跳线接入测试用的ONU，由于附近没有电源，使用一台电池逆变器供电，然后接入笔记本查看，结果IPTV正常，说明问题出现在D段。不得以改用Fluke的Fiber One Shot Pro手持微型傻瓜型数显OTDR测试D段，提示距终点15m处有强反射（ORL值强于-20dB）。顺光纤检查楼道布线，未发现异常，只看见15m处有一个固定绑扎带。解开带子后用Fluke的红光可视定位器发现有漏光，故重新在此接入一个光纤冷接子，故障恢复。

如何避免：光纤因为绑扎太紧会出现锐弯裂纹，此裂纹会沿晶格方向生长，最终导致光纤断裂。由于光缆入户时一般不做损耗测试，只在入户安装时测试光功率值（只要不低于-26dBm就认可）。所以，光纤安装问题可能长期潜伏下来。

改进办法：光纤安装完毕应测试损耗，有条件的应该测试OTDR曲线存档。现场维护人员可以配置简易的傻瓜型数显OTDR，无需培训即可使用。

某小型公司开通后随即报告上网速度时快时慢且没有规律可循，楼中其他的用户都很正常。

尹岗：这是一个商务楼用户，ONU的交换机上有几个互不相属的小型公司，且使用VLAN隔离。目前只是一家公司出现问题，所以应该是交换机端口以后的问题。从交换机上拔下该公司的电缆跳线，用笔记本接入交换机的端口仿真上网，结果一切正常。这说明故障范围出在设维负责管辖的ONU和交换机以外。跟用户沟通协商后确认由用户自行解决。但用户的网管检查后未能发现问题所在，无法自行处理，且仍怀疑是设维负责的交换机有问题，遂多次报修，无果。

最后不得以设维人员借用电缆分析仪对接入用户自备的交换机电缆（大约40m长）进行检测，结果发现电缆是假货，串扰值（NEXT）超标近10dB，重新更换电缆后故障消失。

如何避免：对于自行用交换机组网的用户，其接入电缆需事先对设维进行测试，以确保接入的用户交换机及其信号误码率能符合要求。设维人员可配备Fluke的CIQ手持式电缆测试仪，随时检测并确定接入的用户交换机电缆是否能稳定地支持10M/100M/1000M以太网。