用互联网思维搞定90后员工

文张勇

不久前，有位COO（首席运营官）应邀做一场电商培训。当天，他穿着带卡通图案的T恤、牛仔裤、帆布鞋到了现场，这令活动的主办方有些诧异：这也太屌丝了吧？这位COO在培训期间“解释”道：“自从来到小七(公司昵称)，我就告别西装革履了，我们的老大特别叮嘱我不要穿西装来。我们的员工平均年龄不到26岁，基本上都是90后，我们这些管理层也必须保持在26岁左右。”

“互联网就是屌丝文化。屌丝文化对90后年轻人影响颇深，他们马上成为互联网的下一波主人，得90后者得天下。你看阿芙精油的雕爷穿衣风格就像个90后，只有变成同类人，才能跟自己的90后员工无障碍沟通，才能够和用户打成一片、交朋友，得到屌丝用户的认同。”这位COO侃侃而谈。

让员工快乐工作

许多眼镜店老板也深感员工的“苦逼”：整天对着相似的产品，推销工作略显枯燥乏味，但强度却不小，时间还特别长。销售眼镜真是一份累死累活的工作，因此必须想尽办法让员工工作得“爽”。

小米科技副总裁黎万强曾表示：做互联网公司的管理者，能不能真的把姿态放得更低一点，跟你的员工打成一片，听听他们到底怎么爽，怎么给予他们成就感，怎么给予他们足够的基本激励。员工爽，他整个人会自我燃烧。眼镜零售的道理也类似。

组织够扁，执行力够强

今天的组织结构要足够扁平化。因为这个世界变化太快，企业必须时时刻刻创新。你的公司在鼓动员工的积极性、创新能力的时候，如果还是按照传统企业层层汇报的方式，一个决策甚至要向七八个领导汇报，要等两三个月之后才有意见的反馈，员工怎么会有胆量创新？

组织层级结构基本可以压缩到三级，一层是员工，一层是项目负责人，一层是核心高管，只有这三层，沟通基本上实现扁平化。

一个企业是否有创新的氛围靠的是老板的胸怀，老板要有背黑锅的心态：创新成绩是你的，损失公司来承担，不准不作为。如果不在制度上保障创新，员工不会主动创新。马云曾说，一个企业特别是互联网和新兴产业是否强壮，取决于你的试错能力，先做了再说，错了再改。

不久前康明眼镜公司做技术升级时，因为有个程序更新问题导致订单处理失误——发重了100份多单，给公司造成很大损失。当时，有个相关的员工说要承担一半的损失，康明眼镜老板当即表示：不应该由你们来承担，这是公司做技术革新产生的问题。

“大胆去干，干错了我买单”，是康明眼镜老板的口头禅，这是别人不能复制的竞争力。

2012年“双十一”的前一个月，电商珍视眼镜的销售严重下滑，按进度可能无法达到当月的销售任务。老板很着急，在出差前又拿出常说的话：“公司就这么多弹药，但山头必须攻下来，学习李云龙，变不可能为可能。”第二天，团队拿出活动方案创意：“老板去江南STYLE，不在家，我们99.9元全场包邮，一起亏死他。”这个活动结合当时流行的鸟叔，活动最后还问“元芳你怎么看？”，一经推出火爆至极，不仅冲了量，而且没给公司亏钱。虽然老板被“调侃了”，但也为这样的活动创新感到兴奋。

“创新我买单这句话许多老板会讲，只是买单时会比较痛苦，但真正建立了这种文化，鼓励员工去创新，整个团队才有激情。目标一致、方向一致，不管在哪里都在探讨业务，大家工作得很快乐。”珍视老板说。

不仅鼓励创新，珍视眼镜也强调执行，他们还施行军队文化，要求使命必达，要立军令状。如果完不成任务也要付出代价：有的“裸奔”，有的涂花脸。2013年“双十一”当天，珍视老板承诺销售额每增加10万，他跳一次骑马舞，最后他跳了一晚上。

什么是互联网思维

90后是企业的未来主流顾客，也逐渐成为了大部分企业的主力员工，得90后者得天下。常与90后打交道的一位眼镜店老板深有感触：“90后累了就是累了，不爽就是不爽。你要真诚对待90后，要比90后更真诚。不要去忽悠他们，在互联网时代，任何一个忽悠的公司肯定会倒台。也千万不要装逼，装逼的老板肯定干不好。”

互联网思维对商业的启示在于：管理最根本的是对人性的尊重，尊重员工，员工才会尊重客户，这个道理很简单。埃森哲大中华区零售业主管许佑宏认为：“体验、透明与开放，扁平化，没有层级感。互联网思维，便是重视客户体验与个性化互动及分享；能通过透明的数据管理改善经营，增强整体业务能力；并且有开放、灵活、具有整合力的组织架构与文化。”o

（文字略有删改）