高校图书馆个性化知识服务模式和策略

2014-08-15黄希

科技视界 2014年6期

黄希

(广西经贸职业技术学院图书馆，广西南宁530021)

图书馆文献资源不论以纸质资源还是电子资源的形式存在，都是以满足读者的信息需求，为读者提供服务为核心。随着信息资源量的几何级增长，单纯的文献资源管理与提供已难以满足读者的学习和知识需求，难以有效切入读者的知识应用和创新的过程。为服务对象提供个性化的知识服务，研究建立个性化知识服务的最佳途径和策略，融入读者探究解决问题的过程中，是高校图书馆面临的重大课题。

1 图书馆个性化知识服务的内涵和特点

个性化服务，本质是一种定制服务。个性化知识服务作为一种服务理念，通过图书馆中介媒质间的双向互动，将文献资源更好地转化为知识和能力。

1.1 个性化知识服务是富于知识内涵的服务

在传统图书馆提供查询、检索、借阅、浏览服务的基础上，提升了服务的内涵，同时需要图书馆员知识专业性、多元化。通过对用户需求的分析，把握读者的动态需求。通过信息的收集、推送，及面对面的交流，达成有效的服务。

1.2 个性化知识服务是面向解决读者问题的服务

信息的传递和服务并不一定能解决用户亟需处理的问题。高校学生在学习过程中，需要查询文献资料，完成作业及撰写论文，并呈现出专业性和层级性的差异；专任教师既是教学工作主力，也是科研工作的主力。在教学科研的过程中，学科前沿的发展动态，国内外最新的科研课题及拟定等。读者都是带着解决问题的目的，致力于找到和形成解决方案。图书馆个性化知识服务将围绕解决方案的形成而展开。

1.3 个性化知识服务是具有人文关怀性的服务

图书馆从过去人找文献信息到文献信息找人及馆员找人服务模式的发展，更大地提高了便捷性。馆员通过知识和能力创造价值。用户也通过数据资源的智能过滤和科学处理定制等，获得符合需求的信息源。在馆员为读者提供知识服务的过程中，更体现出信息找人、馆员为读者提供定制和一对一服务的新型服务形态。

1.4 个性化知识服务是具有层次性的服务

因为学历和专业背景的不同，服务对象相对应有不同类型和级别，比如教师和学生，不同的年级和学科等。不同层次的读者有着不同类型，呈现差异性的要求，需要提供不同层次的知识服务。

2 图书馆个性化知识服务的模式

2.1 个性化参考咨询服务

图书馆将咨询人员按专业科学分工，通过有力的组织技术和工具，保证咨询服务的智力内涵和有效性。服务对象可根据自己的学科兴趣和需求，向图书馆列出需求信息，图书馆再根据读者的需求提供服务。图书馆员通过与知识需求主体长期的沟通和联系，形成服务的持续性，并根据掌握的服务对象的需求特点，主动提供咨询服务。比如学生在不同的学习阶段，是有其不同特点的。其专业基础知识学习过程中遇到的问题，学生的兴趣、个性，可以结合起来动态地把握。

参考咨询服务的开展，除了面对面直接的交流，图书馆可通过微博微信等载体和平台，回复方式包括通过文本回复、语音对话、视频通话等。或通过“群聊”的功能，进行小组性讨论，建立起同专业、或有交叉学科背景的其他读者一起的小组，共同打造双向互动的平台，进一步扩大受众群体，提高图书馆人的能量和价值空间。

2.2 个性化定制服务

在互联网技术条件下，高校图书馆可以通过“量体裁衣”“私人订制”的服务模式，为高校读者提供个性化定制服务。用户根据个人的兴趣爱好及知识需求，选择不同的信息资源和文献，选取适合自己的系统服务功能。同时，个性化知识服务系统可以根据读者需求来定制目标。通过数字资源系统和信息软件的查询，将符合用户需求的查询结果发送给用户。读者可以在网络中拥有自己的图书收藏库，我的自助套餐等个性化界面。有用的信息将定期或分阶段地推送到用户的有效地址。

例如中山大学图书馆的个人图书馆：图书馆门户系统为读者提供丰富的个性化功能，通过这些功能读者可定义自己个性化的图书馆门户系统。个性化的门户系统由以下两部分组成：若干个页面，若干个portlet。每个页面内可以放置若干个Portlet，每个Portlet显示一定格式的内容。读者可以灵活地管理自己的页面，在每个页面可以自由的放置想要的Portlet，而且可以任意的拖放portlet，任意定义Portlet尺寸。系统为每个读者定义了一个默认的私有的起始页面，输入email和密码可登录系统。

2.3 专业化信息服务

高校个性化知识服务为骨干教师、学科带头人、专家等的教学与科研活动提供具有前膽性的服务。学术与科研活动的重要信息、发展方向，国内外最新活动的追踪，对于他们的学术和科研活动具有重要的意义。作为学校的中坚力量，需要的是能够反映国内外有关课题的当前水平及发展动态等，他们的成果代表着学校科研力量的成长，具有指标性的意义。作为研究型用户，他们是知识需求的主体，他们所需要的是本学科专业的最新的动态信息，经过提炼的系统化知识，而不只是简单的信息片段。因此，图书馆员要加大对有关课题信息与数据的收集，为学科带头人科研带头人建设专业数据库，获取更多信息源，从而有效地为这一群体提供个性化知识的专业信息服务。馆内应配备有相应专业的背景的学科馆员，定期进行相关的讨论和研究，增强信息收集、分析和整合能力，为建立和完善专家专业数据库及更好地进行服务进行数据及人才的储备。

对于一般专任教师，图书馆有义务履行教辅部门的职能，配合和辅助教师提高自己的教学水平和科研能力，在馆内所拥有能力的基础上，通过与教师的沟通、联系，为教师的教育教学工作和科研课题提供更丰富的信息源，建立相应的个性化知识服务体系。

3 个性化知识服务策略

3.1 提升个性化知识服务意识

理念是抽象的精神存在，理念作为一种意识将会融入到工作实践中去。在数字化、信息化飞速发展的时代，图书馆人在为读者提供借阅、查询、浏览、咨询的基础上，更要与时俱进，满足用户不断拓展的大时代环境下的信息、知识需求，树立全新的工作理念，适应读者在信息化条件下个性化的要求。全面树立个性化知识服务的理念，并以此作为开展工作的重心。图书馆人参与到用户知识和能力形成的过程中，或在其中起到了良好地辅助作用，更能体现出馆员的价值和核心能力。