特色读者服务工作的创新与发展

边冬玲 陈晓花

(西安翻译学院，陕西 西安710105)

1 高校图书馆读者服务中存在的问题

1.1 服务理念有待提升

受传统图书馆观念的影响，一些图书馆的从业人员面对新的形势,在服务观念上还不适应，总认为自己是图书馆的管理者，而不是服务者，习惯于坐等的被动服务。图书馆服务理念陈旧、保守，对新时期图书馆服务工作认识不足，没有真正把服务观念的更新和服务方法和手段的改变列入重要议事日程，致使图书馆的服务工作不能很好开展，造成信息资源的严重浪费，同时也极大地挫伤了用户利用图书馆的积极性，使图书馆在高校的地位受到了一定程度的损害。

1.2 服务内容有待丰富，服务层次有待深化

信息时代图书馆更应突出信息集散功能，内、外部资源和服务环境的变化使得书刊资料已不是唯一的信息资源，但是很多高校图书馆提供的还是浅层次的文献型服务，所提供的服务主要停留在以一次文献为主要的浅层次服务上，较少对馆藏文献信息进行深加工，更少对丰富的馆藏文献资源进行分门别类的数字化整理，进而提供文献信息内容、建立书目、专题索引、题录、文摘等二、三次文献数据库。

1.3 服务功能有待扩展

传统的高校图书馆主要是以“面对面”的方式，为本校师生提供各种服务。随着网络和信息技术的发展，计算机网络以强大的信息提供能力和高效的检索能力把信息的获取和传递带入了全新的时代。有些图书馆没有充分认识网络对图书馆的影响，未能积极的开发图书馆服务的新功能，致使图书馆的服务工作不能很好开展，造成信息资源的严重浪费。优化馆藏结构、提升馆藏质量、加强特色化馆藏已经成为今后图书馆读者服务工作向更深层次的必由之路。

2 高校图书馆特色读者服务创新的实施路径

2.1 服务理念的创新

服务创新，理念是基础。“读者第一”、“服务至上”是图书馆的办馆宗旨，不仅仅是一个口号，而应该充分体现在工作中。在这一旗帜的引导下，我们要不断改善服务态度，提高服务水平，创新服务项目，开拓读者范围，使图书馆永葆生命力。传统的图书馆工作早已落后于时代，在网络环境下的信息资源建设，应树立多媒体互补的理念，即遵循传统的印刷型资源与现代数字信息资源并重的服务模式。

2.2 服务内容的创新和深化

服务是图书馆工作永恒的主题。网络技术与计算机技术的不断进步，使得数字图书馆在继承传统图书馆服务方式的同时，推出了许多基于网络环境的新的服务方法和模式，形成了集多种服务方式于一身的多元化服务体系。这就要求现代高校图书馆能提供足够的数字文献信息，加快信息网络的建设，改变服务方式，扩大服务范围，提供高质量的服务以满足读者个性化、多层次、全方位的信息需求。

2.2.1 开展特色服务，自建特色文献数据库

特色服务是图书馆根据读者的知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向为读者创造符合个性需求的信息服务。有些图书馆根据本地区独特的社会文化环境、本馆文献资源的特点和特定读者的需求等，开辟了特色服务。如，河北大学图书馆收藏了835种家谱，为家谱学的研究提供了珍贵的文献资料和思想源泉。

为学生服务是高校图书馆的重要内容，根据学生的实际情况，可加大引导性服务力度。如开设选修课、组织丰富多彩的沙龙活动、专题讲座、书评活动等。在新生入馆教育中，图书馆通过直观生动的PPT演示把图书馆概况、目录分类、排架方法和馆藏布局、检索方法及服务方式、规章制度等内容向学生介绍，培养读者掌握检索文献、查找资料的技能，激励读者的借阅兴趣。

2.2.2 挖掘增值信息，提供精品服务

网络环境下，人们对信息服务的要求越来越高，读者不再满足于检索出来的文献线索和一大堆原始文献，而是希望提供经过分析加工后的、有针对性的、包含知识内容的增值信息产品。所以为提高图书馆的服务功能和效能，图书馆可大力开展以下工作：（1）教会读者利用网上搜索引擎查找信息；（2）结合本校学科专业特色开发和利用网络资源，建成特色专题文献数据库；（3）为师生提供信息咨询服务、专题研究服务、科研项目背景分析等服务；（4）深入到本校的重点学科或重点专业，从科研课题立项到成果鉴定自始至终进行跟踪定题服务。

2.2.3 实施多样化的服务方式

现代信息技术的不断提高，促进了图书馆网络服务方式的创新。图书馆可以利用现代网络平台，提供各种数据库服务或多种个性化信息服务，如实行馆际互借，配备了多媒体读者查询系统、自助还书机、自助复印、打印、扫描一体化系统等方便读者自助服务。有的院校图书馆开展网上教学和培训，建立了网上报告厅，使学生足不出户，就可以听到名师讲课。

3 我国高校图书馆特色服务创新的发展趋势

高校图书馆读者服务创新主要表现在服务观念、服务模式、资源建设、人才队伍建设等方面。创新发展已呈现以下趋势。

3.1 创建服务品牌，走特色化与精品化道路

社会上各类定位明确、功能各异的专业信息机构大量涌现，上网？还是上图书馆？读者有足够的权力进行选择。高校图书馆想要在竞争中脱颖而出，必须把品牌理念引入到服务管理中，结合馆藏特色走特色化和精品化道路，以卓越的服务来塑造自己的服务品牌，这是图书馆走向竞争的第一步。图书馆领导层和图书馆员应该用更高更远的眼光来认识图书馆服务品牌的重要性，使图书馆获得可持续的发展。

3.2 实现资源共建共享

高校图书馆的基本功能是为所在学校师生提供服务，但随着知识经济和终身学习型社会的到来，高校图书馆应该逐渐拓展服务职能和服务范围。高校图书馆在未来的读者服务中，可以扩大服务范围，为社会读者提供服务，如学科专业服务、通借通还，与公共图书馆及兄弟院校图书馆共同建立文献信息资源共享网，联合建设馆藏、联合编目、检索，开展馆际间的文献互借等。

3.3 注重与读者的互动交流，让读者参与到图书馆建设和服务中来

图书馆只有对读者需求有一个全面地了解，才能使工作处于主动地位。因此，面对师生的多样化需求，图书馆的工作人员应主动与全校师生进行沟通交流，通过让师生参与图书采购、报刊征订、数字资源建设、优秀读物推荐等工作，了解需求，主动为读者服务；图书馆网站可设立BBS和E-mail地址，使用户在网上随时可对图书馆的服务提出要求、建议或意见，实现图书馆工作人员与读者之间的交流。

［1］卜亚男.对高校图书馆服务创新的几点思考[J].科技情报开发与经济，2007(12).

［2］许旭英.论和谐社会高校图书馆馆员职业道德的培养[J].湖北广播电视大学学报，2008(4).

［3］朱巧兰.浅谈网络环境下高校图书馆的创新服务[J].内蒙古科技与经济，2006(19).

［4］任雪芹.关于高校图书馆服务创新的思考[J].科技情报开发与经济，2008(29).