再谈网络环境下图书馆读者服务工作的发展趋势与对策

刘 娜

（太原理工大学图书馆，山西 太原 030024）

在网络环境下知识信息的需求的特点是：知识信息需求的全方位与综合化，知识信息需求的开放化与社会化，知识信息需求的电子化与网络化，知识信息需求的集成化与高效化。

社会的需求促使信息机构的总体发展趋势是向信息增值型、信息产业化、信息服务化、精密化发展。

传统图书馆，文献收藏的数量，对图书馆馆服务方式是以面对面的读者借还图书，提供口头咨询为主。

现代图书馆，拥有掌握和利用电子技术的水平和专业人员，获取信息和利用信息的能力，不受馆藏的限制，对图书馆的服务起着决定性的作用。图书馆的服务已经开始以远程通讯的网络应答式提供。

从总体上，图书馆的服务模式的转变主要有以下几个方面：

图书馆的服务观念；从“读者服务”转向“协调、合作、共享”。

图书馆的服务形象：从热情、周到的“服务员”转变到迅速、方便的"信息导航员"。

网络环境下我国图书馆服务工作的发展方向：

1）利用图书馆的整体化优势进行图书馆网络的优化组织与协调，使因特网的信息服务功能在图书馆网络化服务中充分实现。促使因特网上的电子信息资源成为图书馆信息服务的有机组成部分。

2）国家应该从宏观上有计划有组织地协调我国图书馆网络与科技、教育、经济等专网及其网络有关系，在国内实现更大范围的信息资源共建共享。

3）强化网络条件下图书馆的文献信息资源建设，实现网络资源配置的优化，网络信息资源的二次开发与综合信息服务。有计划、分期分批建立不同类型的数字图书馆。促使更多的有中国特色数据库在网上服务。

4）实现图书馆网络化和知识信息的社会化管理，建立网络化信息保证组织和体系，建立健全信息管理的规章制度，建立健全信息法、数据库法，确保网上信息安全的安全和正常使用。

5）图书馆利用自己“社会大学”，“没有围墙的大学”的特殊环境，有意识地通过网络和计算机技术，培养中国读者的信息素质、信息意识能力。

6）加强与世界各国图书馆网络化服务的国际合作，学习先进国家的信息技术，熟悉和掌握各国的信息资源的特点。加强与世界各国图书馆在信息服务方面的合作，加快中国信息资源数据库的建设，向全世界展示中文信息。把世界上更多更好的信息介绍到中国，更好地为我国的读者服务。

网络环境下我国图书馆服务工作的对策：

1）树立文献信息资源共享的观念，宏观协调，分工合作

在网络环境下，我国的图书馆服务模式，由于原有格局分布，必然是多中心、多系统、多层次、多类型的局面，因此在网络环境下更要强调分工协调，资源与信息的网上共享，网上服务共享，避免各自为政。例如：在书目数据库建设中，已经存在重复建库，浪费大量资金和人力，许多数据库的建设中不要走老路，国家有关部门要宏观干预，分工合作。

2）强化网络环境下图书馆信息资源的增值服务

提高信息的使用价值，要提供信息本身的价值，有偿服务与无偿服务结合，提高服务质量，社会效益与经济效益并举，图书馆要通过服务，满足社会的需求，提高服务的技术含量，扩大服务的效果和服务的能力，使人们在网络和信息时代离不开图书馆的服务。图书馆要利用自己占有信息资源，快速进行信息加工的能力的优势，利用网络环境，对电子资源进行浓度分析与重组，提供信息增值服务。图书馆服务人员要掌握信息源，了解信息资源分布状况，信息网络的分布，熟悉网上信息机构，更好地组织网上信息，为读者服务。

3）探索网络环境下图书馆服务的新模式

网络环境为图书馆的服务提供了得天独厚的良好机会，图书馆应抓住这个机会，对信息资源的收集、加工、整理、服务赋予新的内容和方式。图书馆的整体组织、人员安排、业务流程都要不断适应网络环境的要求。传统的服务方式可以利用网络环境来发挥新的效益。例如：图书馆的查询、外借预约、馆际互惜等服务，可以通过网络功能实现。同时利用网络的技术优势，拓宽服务领域。例如：信息的惧就不仅仅是采访部门的事，参考咨询人员要参与信息资源的收集，原来意义的图书馆分工被打破。图书馆服务工作和信息服务人员将越来越重要，“网上信息冲浪员”，“网上信息标引员”，“网上信息导航员”，将会成为新型的图书馆服务人员。

4）培养网络环境下的新型的图书馆服务人才

实现网络环境下对图书馆的服务提出高水平、高质量的要求，必然对图书馆员的知识结构提出新的更高的要求。在信息服务的服务过程中知识和技术含量加大，向智能化发展，图书馆从事读者服务工作的专业人员在工作方式、工作价值、工作效率、工作成果诸方面将发生质的变化。现代图书馆必须有适合网络环境的专业人才。这是关系到提高整体服务水平的关键问题。组织、设备、资金、机构的落实可以说是硬件，在短时间可以达到，但人才问题就是几年、十几年的问题。因此，国家要在宏观计划中，注意人才的培养。图书馆在人员的使用中，要注意发挥专业特长，培养一批新型的网络环境下的信息服务人才。

［1］阎学进.信息服务的新视角[J].内蒙古图书馆工作,2004(01).

［2］史宁.从“传统”到“现代”——图书馆读者服务理念的思考[J].徐州工程学院学报,2006(10).