用新机制激活人力资源管理 打造“优质化”服务团队

吴艳

21世纪人类进入了以知识为主体的全新经济时代，对企业来说，人力资源已成为最宝贵的资源，人力资源的价值已成为衡量一个企业整体竞争力的标志。

1 激活人力资源管理重要性分析

“潜能”通常是指一个人身体、心理素质等方面存在发展的可能性。潜能开发的本质是把人天生的智慧潜能循循诱导出来，激活人已拥有的知识和掌握新知识的能力。

员工希望自己的工作价值得以体现，他们渴望被企业认可，他们想获得展现自己才能的机会，他们需要能充分发挥自身能力及开发自身潜能的工作。同时，企业也在寻觅各种方法来激发员工的潜能。企业认为员工的潜能是保持竞争优势的一种重要资源。在全球竞争白热化的今天，资源变得越发稀缺，客户的要求却日益提高，知识经济下人才开发的趋势也由重视学历向重视能力转变；由单一型人才开发向复合型人才开发转变；由重视人的显能开发向重视人的潜能开发转变。为适应知识经济时代人才以及社会组织和人事管理的变化，人力资源管理工作的重心也必须向激活人的潜能转移。这就意味着企业领导者必须更加关注员工的需求，灵活应对，并创造一种良好的工作环境来尽可能的满足他们的要求，激发员工的潜力。

2 目前我国烟草企业人力资源管理工作中普遍存在的问题

人力资源管理的内容很多，涉及到管理的方方面面，而烟草企业的人力资源也刚刚从传统化“人事管理”向现代化“人力资源管理”转变。一直以来烟草人事管理更多是把员工作为管束的对象，而不是追求双方互动的良性发展，往往造成越管越难管，越管员工越没有积极性的局面，再加上人员流动性较差，激励机制较单一，不能充分发挥员工的主观能动性，造成企业缺乏活力。

2.1 人力资源管理的理念转变缓慢

人力资源管理不仅仅是人力资源管理部门的分内的事，更是企业所有员工都应该重视和参与的事情。目前，烟草企业虽然已经向现代人力资源管理转变，但仍然还延续着二十多年来的“人事管理”模式，企业的选人、用人、育人、留人的模式都带有强烈的计划经济的色彩，企业通过硬性的管理方式来管理员工，员工多以“服从命令”的原则开展工作，缺乏长期的战略规划和科学的管理方法。同时员工收入颇高，对企业的依赖性很大，对企业认同感和归属感较强，但优胜劣汰的危机意识和职业化观念不强，从而导致了各项人力资源管理的盲目和被动，使得人力资源很难发挥其应有的作用。

2.2 人力资源结构不合理

为提高劳动生产力，烟草企业普遍引进现代化的设备，建立了非常先进的物流系统及销售系统。此外，近年来烟草企业推行网上订货，与之相对应，生产技术的提高降低了对人工操作的需求，出现了较多数量的富余人员。而在人员配置上，普通型、技能单一型的人员富余，而从事经营管理、技能操作的拔尖人才和一专多能人才不足。在配置方式上，不能按需引进，难以按需流动，导致资源适用性差，个人技能得不到充分发挥。另外，企业整体上职工年龄结构和知识结构有老化的趋势，由于行业的特性以及历史的原因，烟草

2.3 人力资本投资不足

人力资源部主要着眼于全年培训的整体规划，及公司的大型培训，而大部分的短期培训一般都由各业务部门分别举办，这种培训仅限于岗位培训，常着眼于当前。这常见于专业技能鉴定等的应急培训。企业人力资源部门还没有从开发人能力的角度，制定培养符合企业未来发展需要的、有潜质的员工的培训规划。就目前企业人力资源现状看，职工自身素质不适应企业的发展需求，人才得不到发掘，企业的兴衰多系于主要领导人身上，由于对员工缺乏培训而使企业效率受损。

2.4 人力资源的开发和培养体系不够完善

人才资源开发基础薄弱，普遍缺乏系统性和连续性的培训工作，员工能力的提高明显滞后于现代经济的增长。一是一些部门的领导和人事工作者对人才资源开发的重要意义认识不足，人才资源市场化配置观念淡薄；二是还没有形成比较完善的公开、平等、竞争、择优用人的机制；三是职工培训不够系统、规范，针对性、实效性差，不能完全适应企业对人才素质的要求。

以上情况已严重影响和制约了人力资源战略的实施与进程，直接影响了改革的深入。就现实情况和建立现代化企业制度的要求来看，必须转变传统的人力资源管理体制，赋予人力资源管理以新的内容、方法和制度，應重点研究如何合理配置人力资源，降低人工成本，做到人尽其才，搞好整体性人才资源开发，以及引入竞争激励机制方面的问题。随着知识经济的到来，人力资源管理的重点应转向如何激活人力资源的潜能上。

3 如何有效的激活员工的潜能

解决以上问题的关键在于如何激活人力资源。如果一个组织中所有成员的能量都处于激活状态，那么它可以带来核聚变效应。潜能激发的前提是相信所有人都具有巨大的潜能，而且这些潜能还没有被释放出来。虽然人们可以通过自我激励来开发潜能，但更可靠、更适用的方法是通过外因的激发带来能量的释放。因此，作为一个优秀的企业管理者来说，管理要从认识人开始，结合烟草企业实际，提供机会，用其所长，避其所短，压实担子，积极引导，激励与鞭策双管其下。在管理中要坚持“以人为本”的管理原则，针对不同的管理对象，实施不同的管理方法，从而调动人员的积极性和主动性。激活人力资源可以从以下几个方面入手：

3.1 关注员工的需求，创造良好的工作环境

企业人力资源管理，首先要从认识与了解人的心理与行为规律开始，充分认识到员工的需求，洞察员工的心理变化，这是管理人的基础。一般而言，员工有八项需求必须得到领导者的充分关注，才能做出最佳的工作表现，即是工作的意义、合作氛围、公平、自主、认可、成长、关注员工的需求，创造良好的工作环境，不断探索与领导者的关系、与同事的关系。管理者要真正激发员工的工作潜能，就必须深入了解和分析员工的所思所想，寻找到员工的个体差异点。每一个人的性格、爱好、能力和特长是千差万别的。对一个人了解的越深，管理他就越容易，对一个群体，只有认识其特性，才能使建立与形成的各种规章和制度真正落到实处，取得成效。

3.2 分析岗位职能 挖掘员工潜能

要对现有岗位进行分析，明确岗位职责。进行岗位分析是一项十分复杂而细致的工作，任何一个岗位都会涉及人员、职务和环境三个方面的因素。人员的分析包括工作能力、资格条件等方面，目的是人尽其才；职务分析包括工作范围、工作程序、工作关系等内容，目的是才适其职；环境分析包括企业的环境、使用的设备等范畴，目的是才尽其用。岗位分析的内容主要包括岗位任务与职责、承担岗位人员的资格条件、与其他岗位的关系三个方面。当然，随着市场环境的变化和知识经济的来临。企业的工作岗位也随之发生变化。工作内容更加丰富，工作要求相应提高，这就要求岗位分析应以企业战略为指导，实现岗位分析的经常化、战略化，以增强企业对外界变化的适应能力。

3.3 激励员工，强化工作激情

激励就是激发员工工作动机，满足员工要求，实现组织目标的过程。研究表明，一个人在无激励状态下工作，只能发挥个人潜能的20%至30%，但通过适当的激励，员工的潜能就能发挥80%至90%，发挥的程度决定激励的程度。电力企业的良好效益和发展前景，为各种激励创造了条件。建立合理的考核机制，制定完善的考核指标，是一个渐进的过程。对表现突出的人和事进行物质奖励的同时，还要强化精神激励，提炼成先进典型以便长期鼓舞人心。电力企业近几年实行绩效管理对员工产生了有效的激励作用，我公司也不例外。薪资报酬是激励员工的基础，公司通过鼓励员工自我激励，公司系统设计分配制度、完善考核评价制度，科学地设计好企业员工的薪酬结构并把员工的薪酬与绩效挂钩，从而更好地激励员工的积极性。同时运用奖惩激励对员工的成绩给予表扬，对员工的失误和错误给予适当的惩罚；利用福利激励确保员工生存与安全的需要，激励员工为企业多作贡献。公司全员的精神面貌与以前干多干少一个样时期截然不同，公司呈现出一片你争我赶、争先创优的良好氛围。

3.4 注重员工培训 提升企业整体素质

创造培训机会员工是企业最宝贵的财富。要增强企业的竞争力，就必须加强对员工的教育与培训，尤其是从开发员工潜能的角度，切实帮助他们提高知识和技能，以适应企业现代化生产与经营发展的需要。实践证明学习型组织是最有前途且是生命力最强的组织，这就要求一个优秀企业必须将培训纳入创建学习型组织的一个必不可少的环节。在国家局倡导下，公司实施“人才强企”战略，加快培养高素质人才队伍。着眼于企业的安全生产、经营管理需求，充分考虑员工自我发展的需要，建立培训网络，以开发员工潜能为切入点，以岗位动态培训机制为核心，以需求分析保证培训的针对性，以效果评估和考核保证培训的有效性，全面提升员工的综合素质，实现人岗最佳匹配，使员工的岗位素质和职业能力能得到持续的提高，实现企业发展与员工发展的协调统一。

3.5 关注员工发展，设计职业生涯通道

对烟草企业的各类人才，要针对他们的发展要求设计其职业生涯。职业生涯是指一个人一生的工作经历，特别是职业、职位的变迁及工作理想的实现过程。每个人都有从工作中得到成长、发展和满意度的愿望和要求，为此，他们不断追求理想的职业，设计着自己的职业目标和职业计划。从企业组织角度出发，结合企业发展的需要，给员工以咨询和积极引导，通过培训、晋升，帮助员工实现个人的职业目标，从而有效避免电力企業发展中出现的人才瓶颈。经过人力资源管理工作的不断变革，我公司愈发重视管理、专业技术、技能人才的职业生涯工作。对管理人员，建立职务升迁的通道；对专业技术或技能人员建立各类首席人员的晋升通道。企业与员工个人共同商定职业发展计划，明确组织要求，指出员工努力的方向，制定培训、学习和锻炼方案，强化监督和考核，从而使员工在企业的发展中实现自身的发展。

3.6 打造独特企业文化 增强企业凝聚力

创建员工归属感企业文化是组织成员的共有价值观与行为规范体系。它的核心是共同价值观体系，它使组织独具特色，以区别于其他组织。企业文化是一种战斗力，是一种亲合力。企业文化通常以指标（故事、仪式、语言和符号）、行为规范、基本组织价值观和核心假设等四个层次组成。建设企业文化可以用规章制度反复强化，以良好风气实现定势化，以群体活动表现共识化。形成具有个性的企业文化，将全体员工牢牢凝聚在企业领导的周围，形成巨大的合力，从而奠定成就事业的基础。

事实证明，企业惟有成功激发员工的潜能与工作热情，才能激发员工不断突破与成长，也才能帮助企业更好地立足于竞争日益激烈的当今社会。有多种激发员工情绪的方式，都将是可以维持员工自我实现与企业创出成效两者间动态稳定的“均衡”定理，也只有这样才能使员工与企业共图发展，力争双赢。