“私人订制”的服务菜单

葛上卿

“七彩生活、绿色满园、暖心夕阳、文化拼盘……” 3月5日早上，洪山区民大社区居委会朱主任收到了一份不同寻常的“菜单”。这是中南民族大学青年志愿者协会专门为对口服务社区准备的服务套餐。“菜品”共分四大类，每类有10余道“菜品”。此外“菜单”上还设置了“订餐时间”、“订餐地点”栏目，社区居民可以根据自身需要自主选择。

“菜单模式”升级社区志愿服务

6日上午9：10，志愿者白杨接到了民大社区张大妈的电话：“我们有几位老人需要‘广场舞教学，请问今天可以上这道菜吗？”语调中不乏幽默。随即，白杨开始联系另外几个志愿者准备教学内容。

“长期以来，活动内容和活动形式主要由志愿者与社区工作人员制定，社区居民的个体需求和志愿服务供给匹配度不够。”志愿者白杨这样总结工作中发现的问题。学校青协负责人张知鸿说： “为此，我们为社区民众提供了一份志愿服务‘菜单，将选择权交到社区居民的手中，服务内容涉及社区居民日常生活的方方面面。”

自2011年开始，学校志愿者协会先后与民大社区、锦绣龙城社区、曙光社区、枫林上城社区、海核社区、剑桥春天社区、葛光社区签订志愿服务对口结对协议，以空巢老人、孤寡老人、失独家庭以及有特殊困难人员等为对象，开展以生活照料、心理抚慰、健康保健、应急处置等为主要内容的志愿服务及民族团结创建进社区活动。

志愿者们的“拿手好菜”为社区居民献上了一份“色香味”俱全的“志愿服务大餐”。

“私人订制”助推“阳光行动”

“进入大学，我加入了关爱自闭症儿童的志愿服务，从被拒绝到得到家长的理解，我们用自己的坚持和专业陪护技能逐渐赢得了服务对象的信任。”3月6日，刘宣驿在“启慧”特殊教育中心陪伴孩子们开展“趣味课堂”教学后，感触颇深地谈起了自己的志愿服务经历。

在服务过程中，中南民大助残志愿者们意识到了残疾人群体因自身条件限制，在工作、生活等很多方面需要面对的困难，在助残工作开展中充分考虑服务对象个体需要的特殊性。

“正是基于这样的考虑，我们为服务对象建立个人档案，记录他们的性格、喜好和特点，‘私人订制符合各自身体状况、康复锻炼计划的服务方案。”刘宣驿介绍了目前正在推广的工作模式。

从外语学院关爱脑瘫儿童的“予翼行动”，到数统学院与武汉市第一聋哑学校合作的“V计划”；从法学院“蓝光小组”为自闭症儿童开展的幼儿复健班、“让自闭症儿童走进课堂”等活动，到获得中国青少年发展基金会“希望工程激励行动”资助的电信院“艺萌”项目；从化学与材料科学学院三年如一日、每天对聋哑儿童夏良宇的亲情陪伴，到文学与新闻传播学院坚持了五年的“瓷娃娃”帮扶，学校志愿者用实际行动默默地坚持着。