指尖上的信息“风暴”

张毅

如何破解传统模式下远程教育面临的站点管理水平参差不齐、党员群众反馈需求渠道不畅的问题？陕西省富平县通过创新服务载体，建立“远教通”手机平台，借助短、平、快的信息传播手段，为基层站点和广大党员群众搭建起便捷的技术服务和交流指导平台。

远程协助解难点

“远程协助”这一常见于电脑领域的名词如今放在“远教通”手机平台上也一样适用。由于富平县的站点分布较广，最远的站点离县城有几百公里，这样一来对偏远站点的故障排查和日常指导就成了老大难问题。“远教通”平台启用后，基层站点管理员通过手机登录，就可以在预置的模块上发送问题，县远程办接收后会安排专人进行回复，实现了对站点故障的“远程问诊”。

老庙镇站点管理员唐文琴就是“远教通”的受益者。小唐所在的乡镇距离县城四十多公里，2013年她刚接手远程教育工作时，最怕的就是设备出故障。一旦出了故障要等县里来解决，县里远，人来得就慢，自己翻书找原因吧，可能还要耽误时间，最后往往影响了播放活动。自从有了“远教通”平台，小唐的困难迎刃而解。平时她通过手机定期接收县里发送的站点管理技术常识，积极自学。遇到突发问题，自己拿不准，她就到平台上求助，很快就能得到详细的指导，一点儿也不误事。小唐感慨地说：“比起电脑的‘远程协助，手机要更方便快捷。‘远教通真是我工作上的好帮手！”

实时互动扫盲点

过去县级远教部门很难在第一时间掌握基层的学用需求，如今利用“远教通”平台，基层党员群众可以直接将课件培训和技术指导方面的需求反馈给县远程办。同时，县远程办通过群发短信，就能向基层传递第一手的培训信息和农情提示，实现了上下互动无盲点。

富平县是传统的农业大县。今年春耕前夕，全县农民都收到了这样一条手机信息：“近期将集中播放春耕生产系列知识讲座，具体时间请留意当地站点通知。”张桥镇原马村村民张军良收到信息后，赶紧到村部宣传栏前查看播出通知。没想到这里早已聚集了一群人，大家都是收到短信提醒后才过来的。张军良说：“以前站点组织播放活动，不是通知不到就是忙活忘了，现在县里隔三岔五就发个信息告诉要放啥内容了，贴心得很。”

为了扩大“远教通”平台的受益面，县远程办还针对偏远山区群众提出的学习需求，通过刻录光盘的方式送教上门，确保远教服务无死角。全县最偏远的薛镇新丰村今年收到了五十余张县远程办专门提供的技术讲座光盘，村民们纷纷表示没想到县里的动作这么快，这手机信息真不白发。

跟踪服务抓重点

随着“远教通”手机平台的广泛应用，县远程办在保持平台“即时收发信息，及时做出反馈”这一突出特点的基础上，又积极探索拓展平台的其他服务性功能。为进一步破解学用转化难题，县远程办将“远教通”手机平台与远教专家服务团工作结合起来，整理专家的联系方式、专业特长等相关资料，上传到“远教通”平台，方便群众咨询求助。同时，还增设了跟踪回访功能，对农民反映的生产难题，协调相关专家上门指导，并对解决情况进行短信回访，确保“有问必答、有难必助，答要细致、助要彻底”。

前些日子，淡村镇农民曹振兴种植的圣女果突然出现顶端叶片萎蔫下垂、病株凋萎死亡的症状。他赶紧向“远教通”平台发出了求助信息。当天下午，县里就为他找来农技专家冯安荣登门“问诊”。在大棚里，冯安荣查看了圣女果病株，确定是圣女果青枯病，当即就开出了药方，并提醒曹振兴掌握好用药配比和喷洒剂量。一连三天，冯安荣每天都要到曹振兴的圣女果棚里指导一番，染病的圣女果在二人的精心救治下渐渐恢复如常。一周后，县远程办通过“远教通”平台给曹振兴发来了回访短信，曹振兴乐滋滋地回复道：“多亏冯技术员为我救了急！有远教保驾护航，我这圣女果今年还能丰产。”

（作者系陕西省富平县委组织部干部）