文化管理：知古察今 伸缩有度

宋彪

“土扶可成墙，积德为厚地。”因为在意“精神事务”的作用，所以我对李白这句诗深以为然。作为一家企业创始人，我从聚拢一批渴望生存的“散兵游勇”，到成为有规模建制的产业领军者，晓得优秀企业文化对公司形成价值基座的分量有多重。如果说管理有“段级”之分，那么文化管理较之计划管理、成本管理、质量管理、战略管理等，可说是“九段”境界；特别是请“圣人”参与构建价值观的文化管理，必将人长精神企增寿。有人说，企业文化就是老板文化，我看没错，因为老板就该是企业的首席文化官（CCO）。我坚信，最核心的驱动力量在企业组织文化中。

文化初心，从听爷爷讲儒商的故事开始

小时候念书时，放假后就从乡下来到县城的爷爷家。爷爷文化程度不高，见识却挺广。那是“割资本主义尾巴”的年代，他老人家竟能做起地下小买卖。南来北往的客，门里门外的价，赚的是个人气。他常说，懂商道的人算不得文盲，我听着懵懵懂懂。一次大年三十守岁时，他从炕柜底层抖落出一件藏蓝色绸衫，一边往身上穿，一边叨叨着“身穿瑞蚨祥，儒商自君子”。随即，他让家人用手抚摸这件精工细染的唐装，“看看这优等的料子！”。爷爷说，这是他年轻时攒钱在北京大栅栏瑞蚨祥绸布店买的，这家店是亚圣孟子第六十九代后人孟洛川开的。那年大概是1893年，清末庚子年，八国联军一把大火把它烧成灰烬。孟洛川在废墟上支起地摊，摊子边贴张告示：凡瑞蚨祥欠顾客的账一律奉还，凡是顾客欠瑞蚨祥的账一笔勾销。这就是“以德盛金、信义立号”的儒商品质。没过两年，孟家又建起青灰色门楼，当朝翰林李林庠为其亲题“瑞蚨祥”匾额。

这家老店柜上一直有把“良心尺”。同样的“良心尺”在旗下各分号都有一把。尺子偏长，左右两头有“天”和“地”的字样，中间是八个字：孝、悌、忠、信、礼、义、廉、耻。爷爷又讲道，开国大典前夕，周恩来总理亲定由瑞蚨祥制作新中国国旗。1949年天安门广场升起的第一面五星红旗，就承载着老字号品性。儒商、老字号、国旗，爷爷讲的故事里有一串荣耀字眼，“透着和气生财温度，揣着以商报国理想，这样的人攒下了咱们传统文化的宝啊！”年轻时，我的脑子像一张宣纸，滴一滴墨就会全部渗透吸收了，因此，爷爷的话像种子埋在了土里，迟早要发芽的。

大学毕业后，我被分配到一家国企。当时国企还遭受着“脱困”难脱的痛苦。恻隐之心让我的眼睛为开不出工资的职工流着泪，心里却为他们打着伞。想一想，人之所以痛苦，一是因为求之不得，二是因为舍之不得。所谓舍得者，得也。一个念头，让我毅然走上创业之路。

有人称百分百的民营企业好似一张白纸，可画出最新最美的图画。其实不然，因为这纸是灰色调的纸。王岐山说得好：市场经济的根本原则就是“让赢家赢，让输家输！”。今天这家企业开张了，明天那家厂子关门了。在上世纪90年代，与我同期创业的人垮掉的不胜枚举。民企平均寿命2.9年，想想都可怕。能够活着看到自己的企业挂上“老字号”匾额，多是在梦里。真可谓：“夜来风雨声，花落知多少？”

“你们中辰钢构十几年不倒，且变弱势游击队为强势正规军，你这位创始人是否有卓尔不群的治企思

想？”面对来我公司做“赢家为何赢”课题研究的学者的提问，我说，思想何来？就是思前想后。谁想注册一家“沙锅捣蒜，一锤子买卖”的企业？当你盖上法人代表那枚印章时，留下的是血红一样的心迹。企业要成为赢家，就得在一片灰蒙蒙中穿红着绿有亮色。红色代表有血气、走正路，绿色代表产业方向符合国计民生，有未来。企业既是一种组织形态，也是一个精神群落。《易经》告诉我们两个大词：自强不息，厚德载物。自强不息是我们的精神血脉，厚德载物是我们的财富品质。当年新婚妻子为支持我创业，辞掉了教师工作。创业最缺资金时，求助无门，她每天用手套线钩织披肩，一条披肩只挣一元钱。我公司首批创业团队，谁人不如此艰难。因此，我们初创时期的企业精神是“活出个样儿来给自己看”。这里蕴含着“穷者独善其身，达者兼济天下”的抱负。随着抢滩市场赚得第一桶金后，大家仍有危机忧患意识，“诚信中立足，责任中担当，创新中发展，卓越中持续”，成为公司追求基业长青的企业精神，并把它融入到“无畏于低谷，有道于高峰”的组织文化之中。

企业的纲常无非是产品生态、组织生态、文化生态的协调一致。儒商讲“守正出奇”要落地。大概是几年前的一个夏天，当地报纸转发了我的一条微博：心在高处，脚在实处，手在近处。心在高处拉升文化生态，脚在实处夯实组织生态，手在近处撑住产品生态。当你有“生命在高处”的信念，“心离钱越远，钱离口袋就越近。”

国学管理，传统文化的好故事从身边讲起

2013年11月底，习近平总书记在山东考察期间，来到中国传统文化标志地曲阜孔府。他翻阅了院长杨朝明编写的《孔子家语通解》和《论语诠解》后说：“这两本书我要仔细看看。”随之，这两本书“火”了，它使国人把目光更多地投向中华传统文化。此前十年，习总书记任职浙江省委书记时，在《浙江日报》“之江新语”专栏开始发表文章，四年时间发表短论232篇。我选读了部分篇章，感到文风朴实，不空发议论；知古察今，以国学“修道义建人伦”，生动活泼，揭示规律，对我启发很大。其中《追求“慎独”的高境界》一文，从“《礼记》有云‘莫见乎隐，莫显乎微，故君子慎其独也”讲起，最后写道：“吾日三省吾身”，“形成内在定力”。

用高度的文化自觉“修缮”自身，用主流价值“挽扶”道德，走出精神的困境，道德的洼地，践行社会主义核心价值观。不论从国家层面看，还是从企业层面看，国学之元素不可或缺。孟子认为，古代的圣人发现了道理和道德。道理和道德让我们心里感到舒服和快乐，就像吃到牛肉羊肉等美味的食物一样。改革开放三十多年，我们把“经济规律”这四个字唱得特别响，但对“文化规律”却极少提及。从企业的成长逻辑上看，无非贯穿两条主线，一是经营，二是管理。朱镕基讲过：“管理是一切财富的源泉。”管理体系中就包括文化管理。企业CCO主导的文化要有效率，要管用。而有效率、管用的文化氛围，需要价值观引领，所以打造企业价值观就成了“群龙之首”，这就是企业文化的规律。

中国有两项运动最没悬念，一是足球，二是乒乓球。一个必是输家，一个必是赢家。原因何在，众评家莫衷一是，以我之见，这是组织的价值观不同所致。国足的组织文化或说在价值观的操守上，左顾右盼、东西不适。球员身上搞刺青，哪有正能量？他们或跟风欧洲，或要与南美接轨，今年又变什么样态未可知，结果是皮焦里生。而国乒的价值观从未游移摇摆，对上世纪60年代打造的价值观一以贯之。国乒在国际赛场上亮出的身份一定是中国的，其累累战绩就是对中华传统文化的精神回应，“中国教练”永远是最抢手的。

一些企业的文化建设，可类比国足，学别人学得囫囵吞枣，使自己的优长寸草不留。短视带来盲从，盲从带来乱象，乱象带来浮躁。把握本土企业文化建设规律，基因要素不可不察。中国人讲究“上善若水，民德归厚”，这是经过历史验证的价值内存。我在公司倡导“敬畏、感恩、谦恭、得体”的君子修为；培训中导入国学，工作时间集中员工观看电影《孔子》，党团员、新老员工都非常响应，纷纷通过OA网和《中辰之声》杂志发表文章。有一平时好打麻将、讲点脏话的员工称“从此收手闭关”。有员工写道：“文明素养不是不随地吐痰那么简单，它是人性与人性的照面，在公司这样的礼仪之邦，见贤思齐，从我做起。”从中可以看出，在企业文化管理中加入国学元素，其作用，往近说，可润泽人性美德；往远说，可承载基业长青。

高段位的文化管理要搞顶层设计。我认为企业文

化建设起码要有三个环节：第一环节，是强化高管层的个人价值观修炼。我经常讲，做对的事情比把事情做对更重要。依孟子“良知良能”论，“做对的事情”是良知，“把事情做对”是良能。领导者要有超越个人小我、关注长远的特质。做事行大道、走正路，才能看到大气象和未来，让追随者心存安全感。我公司曾因外部欠债，最严重时欠发员工五个月工资，但并未发生辞职现象。员工说：“看到领导的血是热的，我们就燃起希望。”我将“生命在高处，成就伟大公司”的座右铭，写进了《我的战略人生》一文中，在公司上下广为传播，并转换成一种“朝向”，引领公司发展高速而不脱轨。“朝向”是建筑学概念，“向”是客观存在的，“朝”是人为设计的。作为一个民企“老板”，我被省委授予“优秀共产党员”，被省政府评为“优秀企业家”。一供职于外企的优秀人才，在我被“公示”期间“人肉”我，不久就“空降”而至，“就冲你优秀，我来了。”

第二环节，将价值观外化到组织层面。有一学者来我公司做“卓越增长”课题研究。他惊讶地发现，公司产值较之创业初期增长200倍，问“奥妙何在”。我回答说，组织能量作支撑，何愁员工不争先。我们通过公司党、政、工、青开展思想政治活动工作、创先争优活动、党课讲座、系列培训，组织寝室文化节、会操、球赛、“驴友行”、演唱会等文体活动，让组织承载优质价值观，激发正能量，使中辰人的“刚需”从“活下去”变成了“活上去”，有了敢打硬仗的后座力。

第三环节，把价值观注入在故事里，播种在基因中。有人说文化是无形的，我却认为文化是有形的，形象可感，才易“种”在心田。就像汉字初创时多是象形字，培养出世代形象思维丰富的中国人。在公司大会议室的走廊上，我们制作了一面墙的“十根十道”宣导图：领导之道，仁；处事之道，义；团队之道，礼；成事之道，智；同事之道，信；客户之道，孝；事业之道，道；生财之道，和；下属之道，敬；家庭之道，忠。此外，在每个楼层都挂着由公司理念、员工肖像、工程背景合成的文化图板。在文化管理上也要讲“执行力”，企划创意、摄影、材质、制作、安装、审查，都要按实操节点推进。公司每年制作的月挂历、周台历，让公司文化形象播种在员工亲友的心里。一位女性中层干部讲，“我就是在朋友家里无意识地看了一眼挂历，才来中辰求职的。人和企业的关系就像血型配对，价值观相融，就能搭伴且走得久远。”

孟子曰：“养心又养目，目及而道存。”优秀文化是长期沉淀的结果，这个结果是以“形”盛“神”的文本。神是核心价值观，形是可追溯的故事。我们将员工成长的好故事编撰成25万字的《中辰钢构纪事》、30万字的《我是中辰人》。每个好故事都是一个有效信息单元，共同筑成我们的“精神装备”，切近亲历者，传承后来人。当一个管理者、普通工人的知与行符合时代价值取向和审美标准时，那么他注定会成为时代楷模。我公司先后涌现出省、市、区优秀共产党员、劳动模范、五一劳动奖章获得者及人大代表、政协委员十多人。前来采访的记者翻阅着这些文化读本说：“我省事了，这些典型的故事都在这‘企业圣经里呀！”

伸缩有度，省察伦理与管理工具的辩证

与“万物并育而不相害”相联系的《中庸》之语是“道并行而不相悖”。我这里想说的是，在企业管理中，既有“经”又有“权”。经是一般的普遍原则，权是一般原则在具体情境中的变通。事可从经，亦可从权。近年，我公司重视“君子怀德”的传统管理，但从未停止对先进管理工具的导入，特别是流程再造的启动。为此，引发了很大争议。一些习惯于旧的管理方式的老员工认为破坏了原有文化的“公序良俗”，新管理工具太过刚性，尤其是检查太严，硬度过强，容易伤害到彼此间的情义。不断有因考评未达标而被绩效扣分者，有一管理干部就先是私下吐槽新制度，最终“愤而离职”。

对此，我想起《论语》中的一段记载：孔子上朝归来，得知马厩失火，马上急切地问：“伤人手？”不问马。这里明确地把马和人分别开来：问人不问马，仁道也。而我的延伸思考是，马的价值主要体现于手段或工具的意义，仁道的核心意义在于肯定人的内在价值。但不是说要否定使用马的正当性、可行性。心有高标的仁道者，如果再配以良马，方可致远。我公司追求“与卓越同行”，“卓越”不是一个结果，而是一种恒定的质地，一种越来越好的心态，要实现卓越的绩效结果就要打马而行。西方管理科学的基本思想可以用四句话来概括：复杂事情简单化，简单事情数量化，量化事情专业化，专业事情模式化。目标管理有句名言：员工不是做你想要的，而是做你检查的。一家企业走向卓越，

背后都伴随着一种成功模式。比如欧洲的ISO管理体系，美国的六西格玛和日本的丰田模式（TPS）。我公司的管理模式是什么？答案是西方管理文明嵌入中国传统文化中的中国式管理。

市场竞争就是道德、人品的竞争，财富会向有道德的人手里集中。无疑，中国传统文化教你怎么做人，只有当你懂得怎么做人时，你才会主动遵守刚性的管理制度。同样推行国际质量管理体系的企业，照样会有因搞血腥挤对、售卖假货的，最终被踢出市场。

当然，对老庄孔孟程朱道德文章的萃取传承，也有不同看法者。一位擅写文章的作家讲：“二战”期间，有一位美国将军深入敌后，不幸被敌人堵在了地窑里。敌人在头上翻箱倒柜，他的一位部下却咳嗽起来。将军给了他一块口香糖让他嚼，以此来压制咳嗽，但是其嚼了一会儿，又伸手来要，理由是这一块太没味道了。将军说：“没味道不奇怪，我在给你之前已经嚼了两个钟头了！”这位作家由此引发一段议论：“四书五经再好，也不能几千年地念。正如口香糖再好吃，也不能换着人反复咀嚼。”

但是仔细想想，五谷杂粮中国人不是也嚼了几千年，还有营养吧？西方当代作家卡夫卡是老子的粉丝，《道德经》读过数遍后悟出道德的本质是智慧。有人一边吐槽传统道德，一边卷进“韩流”。殊不知韩剧之所以在中国大热，正是因为它的剧情打着很深的儒学烙印。孔子所言“己所不欲，勿施于人”，成为东西方宗教领袖皆认同的“道德金律”。一江春水向东流，中西融合是中国企业管理的蓝海。华为引进IBM模式，耗资10亿元，从基础管理开始革命行动，历时六年，实现了生产成本更低、效率更高的目标。海尔启动以“市场链”为纽带的流程再造，当五年的大工程来做，耗资15亿元。企业是一艘双桅船，由伦理文化和管理制度构成。我的管理哲学是“事在人为”，活的传统才是不朽的文化，动起来的机制才是管理的精髓。

管理有两大原则：一是最省力原则，二是可持续原则。在我们高管的强力推行下，公司管理系统全面开始转型升级。仅精益生产管理初期培训费就达百万元，公司先后推行了4r执行力、ISO、MBO、KPI、5S改善、两化（工业化与信息化）融合和三整合体系建设。流程再造涉及到组织体系、部门架构、授权关系、资源配置等诸多环节。为此，我们探索党建创新，党委抓党员结果靶向；成立了精益管理部，与HR合署办公，关键业绩指标考评态势高压；厂务公开，用PPT数据说话，使达不到目标的中管们汗颜。我们一方面“道之以政，齐之以刑”，一方面“道之以德，齐之以礼”，使很多责任人从过去“带着问题”请示，变成了“带着方案”汇报。三年来，正规化、标准化、可持续健康之路，促成大家渐成一种习惯养成。习惯的背后是业绩，业绩的背后是管理，管理的背后是文化。2013年，我们获得了省“诚信示范企业”称号，取得了两项发明专利、十项新型实用专利的研发成果，现代建筑产业绿色行动方案实施引发省政府重视。面对优化管理带来的新局面，越来越多的员工从适应到称快。马年春节，一位在初推目标管理时不断吐槽的中层干部，给我发来短信拜年：“尊重标准化，宁可多挨罚；品行存正气，精益马上行。”

在建筑学里有一个名词，叫“伸缩缝”。建桥梁、铺地块、砌砖墙、搭铁轨必须留有伸缩缝，以备冷热变化、结构体收缩膨胀。倘若一切缝隙都弥平了，就失掉了透气性和弹性。凡事铁板一块不行，所谓“孤阴不生，独阳不长”。对于一个企业而言，机制和制度就是企业的“阳”，组织文化就是企业的“阴”，企业中“阴”、“阳”两极的整合之道，在于伸缩有度的应力式变革。清代洋务运动代表人物张之洞有言：“中学为体，西学为用。”这该是对两者关系的完美诠释，其实质就是：内修中国优秀传统文化之精神，外兼西方科学管理技术之精华。 责编/齐向宇