基于SaaS模式的移动办公产品系统

【摘要】移动办公是继电脑无纸化办公、互联网远程办公之后，更加高效便捷的新型办公模式。首先分析了移动办公产品的发展趋势，介绍了云计算技术中的SaaS服务模式，并结合中国移动的运营支撑系统，提出了符合SaaS模式的产品架构，然后对产品功能完成设计开发，通过适配中间件技术实现了手机客户端，完成了沈阳移动公司移动办公（SaaS版）产品系统。

【关键词】移动办公SaaS云计算

中图分类号：TP317.1文献标识码：A文章编号：1006-1010(2014)-09-0060-05

1 引言

当今高速发展的通信业与IT业互相交融，通信业在沟通上的便捷、在用户上的规模，与IT业在软件应用上的成熟、在业务内容上的丰富，互相结合产生了一系列革新性的应用产品，移动办公产品正是此种发展趋势的硕果之一。

办公系统的发展经历了业务操作电子化、业务管理流程化、业务应用移动化三大阶段：

（1）业务操作电子化：使日常手工事务性工作转变为机器工作，关注个体的工作行为，可提高个体的工作效率；

（2）业务管理流程化：通过企业的管理和创新，结合信息技术优势固化业务流程，关注整个组织的行为，提升组织效益；

（3）业务应用移动化：使具有移动属性的管理角色，不再受网络、时间、地点的约束，管理模式获得持续的竞争力。移动办公是目前最先进的办公管理手段，也是电子办公在当前的发展潮流。

移动办公是云计算技术、通信技术与终端硬件技术融合的产物，它成为继电脑无纸化办公、互联网远程办公之后，更加高效便捷的新型办公模式[1]。移动办公经历了一系列逐步发展的过程，早期的办公模式是手提电脑、PDA（个人数字助理）终端结合手机短信，这种模式虽然提供了简单的移动办公功能，但受当时网络条件的限制，在数据传输速度方面比较慢，短信的信息量也是极为有限的。现阶段的移动办公发展趋势是便携终端（手提电脑、平板电脑、智能手机等）、网络（有线网络和无线网络）结合云计算技术，云计算平台提供各种办公应用及数据存储，便携终端通过有线网络或无线网络与云端的办公平台连接，在终端上处理各种办公业务。

2 SaaS简介

云计算（Cloud Computing）是一种基于互联网的计算方式，共享的软硬件资源和信息可以按需提供给计算机和其他设备[2]。云计算包括IaaS（基础设施即服务）、PaaS（平台即服务）和SaaS（软件即服务）三个层次的服务。

SaaS（软件即服务）是随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，而在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。它是一种通过互联网提供软件的模式，运营商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，向运营商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短支付费用，并通过互联网获得提供的服务。用户不用再购买软件，而改用向运营商租用基于网络的软件，来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护，运营商会全权管理和维护软件。对于许多小型企业来说，SaaS是采用先进技术的最好途径，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要。

在这种模式下，客户不再像传统模式那样花费大量投资用于硬件、软件、人员，而只需要支出一定的租赁服务费用，通过互联网便可以享受到相应的硬件、软件和维护服务，享有软件的使用权和不断获得升级；公司上项目不用再像传统模式一样需要大量的时间用于布置系统，多数经过简单的配置就可以使用。这是网络应用最具效益的营运模式。

3 平台架构

3.1产品简介

沈阳移动公司移动办公（SaaS版）产品（以下简称移动办公产品）以中国移动云平台为基础，企业用户开通后可立即享受基于Web和移动终端的现代化办公系统。产品界面如图1所示。

此移动办公产品平台的软件部署于运营商侧，由运营商进行软件的配置、发布、维护和升级，用户付费开通后，只需通过互联网和无线网络连接至云平台即可使用软件的各种功能，使用互联网可以通过移动办公平台的Web网站，以B/S结构的模式使用移动办公平台；智能手机可以通过安装手机客户端，直接在手机上使用办公功能。

该产品服务于信息化需求较高，但自身信息化能力不足的中小企业，以互联网、短信和手机客户端的方式提供企业内部的移动办公服务。

3.2平台框架

基于SaaS模式的移动办公系统主要包括业务平台、行业网关、移动ADC管理平台、BOSS系统，系统结构如图2所示。

（1）业务平台：提供移动办公的各项业务功能及用户界面，包括工作审批、邮件收发、信息发布、知识管理、沟通交流、行政管理等功能。用户通过互联网或运营商2G/3G网络连接业务平台，使用平台提供的各项功能。

（2）行业网关：又称为集团短信行业应用网关系统（Multi-Province Industry Application Gateway），是行业应用的主要承载平台。行业应用是指集团客户（EC）或者业务集成商（SI）提供的、具有集中的数据库、服务于特定行业用户的应用，而行业网关（Industry Application Gateway）通过与EC/SI行业应用平台以及中国移动其他相关网元的密切协作，实现对全网行业应用的底层支持。行业网关给移动办公业务平台提供短信发送、接收接口。向ADC管理平台发起短信发送鉴权。

（3）ADC管理平台：移动ADC平台应用数据中心（Application Data Center，ADC）是由中国移动推出的移动信息化行业应用平台。作为集团客户的中小企业将自己的信息数据托管于移动ADC平台，移动公司提供移动行业网关等接入设备及计费管理、数据应用系统，面向企业、公众提供基于手机、互联网的企业数据访问服务[3]。ADC按照内容、应用与服务的不同，面向集团客户收取不同的功能费。ADC管理平台负责业务的开通，计费套餐数据的维护，订购关系变更、取消，对行业网关回馈鉴权信息，定期提取话单，对移动办公业务平台同步业务订购、变更、取消等功能；向BOSS系统接口提交计费信息，向BOSS系统发起业务订购、变更等申请。

（4）BOSS系统：中国移动的企业支撑系统的核心，是利用计算机主机、网络设备和应用软件，实现中国移动各分公司业务支撑、决策支持、数据集中和软件实时的平台[4]。在本移动办公产品中，BOSS向ADC管理平台同步最终订购信息、最终账单、业务生效点、合作厂商分成账务策略信息等。

3.3软件架构

移动办公产品的软件架构分为三层：网关侧、业务平台、企业侧，如图3所示。

（1）网关侧：网关侧为中国移动各种业务支撑平台，为移动办公平台提供基础的电信运营商功能服务，行业网关提供短彩信发送的服务，BOSS作为中国移动的核心支撑系统，提供订购、计费等服务功能，ADC管理平台则提供业务平台与BOSS系统之间的管理信息的传递。

（2）业务平台：是移动办公的业务服务中心，移动办公的各种业务功能均在此层实现，该平台的接口子模块提供与各种底层模块之间的通信。短信协议模块与行业网关相连，实现短彩信的发送与接收；服务平台接口与ADC管理平台相连，接收BOSS系统通过ADC传过来的各种订购、退订、功能修改等信息。系统状态监控、系统信息管理、适配管理、系统资源管理、业务信息安全管理等模块为平台提供基础的性能和资源管理服务。个人办公、公共信息、工作流程、行政管理等模块是平台的基本功能模块，实现移动办公各种业务功能，直接为用户提供服务。

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（3）企业侧：各业务功能模块通过用户界面为用户提供服务，用户可以通过互联网或移动网络登录平台界面网站，以B/S形式使用移动办公的各种功能，同时用户还可以使用智能手机，下载安装手机客户端，通过手机客户端使用移动办公的各种功能。

3.4功能结构

本产品主要包括个人办公、公共信息、工作流程、行政管理、系统维护和移动办公六大模块，其中移动办公模块是在手机上使用，其他模块都是通过电脑访问，如图4所示：

图4功能结构

各模块的功能如下：

（1）个人办公：主要用来处理职员自己的个人事务，通过待办事宜、日程安排等模块实现目标驱动的管理理念，从而提高工作效率。“我的网盘”提供云存储空间，员工可以将自己重要的文件上传到服务器上，以免被病毒破坏或意外丢失造成损失；另外，也可以使用该模块将文件共享给同事。“我的日程”用户可以使用本模块安排自己的日程，添加日程时可以设置短消息提示，这样到指定的时间系统就会自动弹出提示窗口显示该日程，方便用户处理自己的日常事务。

（2）公共信息：本模块用来发布和共享一些公共的信息，消除组织内部的沟通屏障，让信息能够更加快捷、及时地传递。“公共文件”可以将内部常用的文件上传到服务器上，供大家下载，比如规章制度、技术手册等，由专门的管理员负责创建目录、上传文件、设置文件的访问权限。“短信发送”是本系统最基础的一个模块，其他很多模块都可以使用短信功能，例如发送邮件时，就可以选择是否用短信提示收件人。如果选择了，那么当有新邮件时，系统就会给收件人发送一条提醒短信，以便收件人及时查看。

（3）工作流程：工作流是本系统的核心功能之一，工作流管理的主要功能是通过计算机技术的支持去定义、执行和管理工作流程，协调工作流执行过程中工作之间以及群体成员之间的信息交互。“工作监控”可以为流程指定监控人，监控人可以对这种类型的工作进行强制结束、退回和转交操作，这样可以避免该工作当前主办人因为某些原因暂时无法办理时造成的卡壳现象。

（4）行政管理：实现对企业日常行政工作的管理，可以管理办公用品、资产、车辆、档案、会议、印鉴。

（5）系统维护：提供对系统中各种数据结构的维护功能，保证系统的运行，主要维护组织结构、人员、角色、权限等信息。

（6）移动办公：在手机客户端上，提供上述功能的操作。由于受到手机屏幕尺寸、无线网络以及手机本身性能的限制，只有适合移动办公的功能才能在手机客户端上实现。

4 手机客户端

手机客户端的开发可以有两种模式：全自主模式和中间件模式。

全自主模式需要从最基础的软件结构、功能模块开始，完全运用自己的技术进行开发，这种模式对开发人员及项目架构人员的要求都很高，对于类似的项目不能照搬照用，因此这种模式的开发工作量大、周期长、不可控因素多、风险大。

中间件模式就是从第三方引入成熟的中间件技术，以此为基础实现自身产品中的各种应用。中间件作为一种产品，它涵盖了移动应用开发过程中各种技术难题，解决了各种硬件平台、无线网络、操作系统和数据源的差异问题，使后续开发者无需关心这些移动应用技术的实现问题，只需完成页面处理工作就好。这种中间件产品通常由一些专门从事移动应用技术研发的企业开发，然后打包处理供后续开发人员使用，适宜进行推广部署[5]。本移动办公产品的手机客户端开发，采用了中间件适配技术，节省了开发成本，加快了开发速度，还能提高产品的稳定性和可维护性。

在中间件服务器上部署移动应用适配中间件。中间件服务器通过管理模块接入移动办公业务平台，通过通讯处理接口层接入行业网关和移动网络，同时在应用接口层上实现与移动办公各模块的集成。

将需要适配功能模块的Web页面，通过中间件服务器转换成手机客户端软件页面，手机客户端系统利用中国移动GSM或TD-CDMA无线网络连接到中间件服务器，再通过中间件服务器接入业务平台，使得用户通过手机终端可以随时随地办公，及时的处理办公应用。

为使手机客户端可以处理更多的业务，中间件服务器提供了强大的附件功能，附件支持的格式包括Office2003（doc/xls/ppt）、Office2007（docx/xlsx/pptx）、txt、pdf、zip等文档，手机用户可以在手机客户端软件上进行在线查看或者下载。中间件服务器系统结构如图5所示。

5 结束语

基于SaaS模式的移动办公产品是市场发展的需要，本产品将移动办公业务系统与中国移动的BOSS系统、ADC平台以及行业网关相连，用中国移动的业务支撑系统为移动办公提供订购和计费支撑，并提供短信息收发和无线网络（GSM/TD-SCDMA/WLAN）的服务。

由于本产品基于SaaS模式，非常适合中小企业使用，为其提供了电信运营级的移动办公产品服务，此种模式也将成为电信运营商产品的一种主要的发展方向。

参考文献：

[1] 张健,刘鑫. 浅析移动办公[J]. 黑龙江科技信息, 2013(1).

[2] 马骏涛,黄文,宋欣,等. 基于SWOT分析的SaaS在医院图书馆文献服务中的应用[J]. 中华医学图书情报杂志, 2013(1): 17-20.

[3] 郑敏姜. 基于移动ADC平台的二维码产品防伪认证系统[J]. 海峡科学, 2010(3): 18-20.

[4] 周德华,徐浩. 基于中间件的移动BOSS系统的设计与实现[J]. 计算机工程与设计, 2006(13): 2457-2459.

[5] 韩东广. 基于中间件的手机办公应用[D]. 济南: 山东大学, 2012.★

作者简介

马骋：通信工程师，高级程序员，硕士，现任职于中国移动通信集团辽宁有限公司沈阳分公司，主要研究方向为通信产品的应用、集团信息化产品设计开发。

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（3）企业侧：各业务功能模块通过用户界面为用户提供服务，用户可以通过互联网或移动网络登录平台界面网站，以B/S形式使用移动办公的各种功能，同时用户还可以使用智能手机，下载安装手机客户端，通过手机客户端使用移动办公的各种功能。

3.4功能结构

本产品主要包括个人办公、公共信息、工作流程、行政管理、系统维护和移动办公六大模块，其中移动办公模块是在手机上使用，其他模块都是通过电脑访问，如图4所示：

图4功能结构

各模块的功能如下：

（1）个人办公：主要用来处理职员自己的个人事务，通过待办事宜、日程安排等模块实现目标驱动的管理理念，从而提高工作效率。“我的网盘”提供云存储空间，员工可以将自己重要的文件上传到服务器上，以免被病毒破坏或意外丢失造成损失；另外，也可以使用该模块将文件共享给同事。“我的日程”用户可以使用本模块安排自己的日程，添加日程时可以设置短消息提示，这样到指定的时间系统就会自动弹出提示窗口显示该日程，方便用户处理自己的日常事务。

（2）公共信息：本模块用来发布和共享一些公共的信息，消除组织内部的沟通屏障，让信息能够更加快捷、及时地传递。“公共文件”可以将内部常用的文件上传到服务器上，供大家下载，比如规章制度、技术手册等，由专门的管理员负责创建目录、上传文件、设置文件的访问权限。“短信发送”是本系统最基础的一个模块，其他很多模块都可以使用短信功能，例如发送邮件时，就可以选择是否用短信提示收件人。如果选择了，那么当有新邮件时，系统就会给收件人发送一条提醒短信，以便收件人及时查看。

（3）工作流程：工作流是本系统的核心功能之一，工作流管理的主要功能是通过计算机技术的支持去定义、执行和管理工作流程，协调工作流执行过程中工作之间以及群体成员之间的信息交互。“工作监控”可以为流程指定监控人，监控人可以对这种类型的工作进行强制结束、退回和转交操作，这样可以避免该工作当前主办人因为某些原因暂时无法办理时造成的卡壳现象。

（4）行政管理：实现对企业日常行政工作的管理，可以管理办公用品、资产、车辆、档案、会议、印鉴。

（5）系统维护：提供对系统中各种数据结构的维护功能，保证系统的运行，主要维护组织结构、人员、角色、权限等信息。

（6）移动办公：在手机客户端上，提供上述功能的操作。由于受到手机屏幕尺寸、无线网络以及手机本身性能的限制，只有适合移动办公的功能才能在手机客户端上实现。

4 手机客户端

手机客户端的开发可以有两种模式：全自主模式和中间件模式。

全自主模式需要从最基础的软件结构、功能模块开始，完全运用自己的技术进行开发，这种模式对开发人员及项目架构人员的要求都很高，对于类似的项目不能照搬照用，因此这种模式的开发工作量大、周期长、不可控因素多、风险大。

中间件模式就是从第三方引入成熟的中间件技术，以此为基础实现自身产品中的各种应用。中间件作为一种产品，它涵盖了移动应用开发过程中各种技术难题，解决了各种硬件平台、无线网络、操作系统和数据源的差异问题，使后续开发者无需关心这些移动应用技术的实现问题，只需完成页面处理工作就好。这种中间件产品通常由一些专门从事移动应用技术研发的企业开发，然后打包处理供后续开发人员使用，适宜进行推广部署[5]。本移动办公产品的手机客户端开发，采用了中间件适配技术，节省了开发成本，加快了开发速度，还能提高产品的稳定性和可维护性。

在中间件服务器上部署移动应用适配中间件。中间件服务器通过管理模块接入移动办公业务平台，通过通讯处理接口层接入行业网关和移动网络，同时在应用接口层上实现与移动办公各模块的集成。

将需要适配功能模块的Web页面，通过中间件服务器转换成手机客户端软件页面，手机客户端系统利用中国移动GSM或TD-CDMA无线网络连接到中间件服务器，再通过中间件服务器接入业务平台，使得用户通过手机终端可以随时随地办公，及时的处理办公应用。

为使手机客户端可以处理更多的业务，中间件服务器提供了强大的附件功能，附件支持的格式包括Office2003（doc/xls/ppt）、Office2007（docx/xlsx/pptx）、txt、pdf、zip等文档，手机用户可以在手机客户端软件上进行在线查看或者下载。中间件服务器系统结构如图5所示。

5 结束语

基于SaaS模式的移动办公产品是市场发展的需要，本产品将移动办公业务系统与中国移动的BOSS系统、ADC平台以及行业网关相连，用中国移动的业务支撑系统为移动办公提供订购和计费支撑，并提供短信息收发和无线网络（GSM/TD-SCDMA/WLAN）的服务。

由于本产品基于SaaS模式，非常适合中小企业使用，为其提供了电信运营级的移动办公产品服务，此种模式也将成为电信运营商产品的一种主要的发展方向。

参考文献：

[1] 张健,刘鑫. 浅析移动办公[J]. 黑龙江科技信息, 2013(1).

[2] 马骏涛,黄文,宋欣,等. 基于SWOT分析的SaaS在医院图书馆文献服务中的应用[J]. 中华医学图书情报杂志, 2013(1): 17-20.

[3] 郑敏姜. 基于移动ADC平台的二维码产品防伪认证系统[J]. 海峡科学, 2010(3): 18-20.

[4] 周德华,徐浩. 基于中间件的移动BOSS系统的设计与实现[J]. 计算机工程与设计, 2006(13): 2457-2459.

[5] 韩东广. 基于中间件的手机办公应用[D]. 济南: 山东大学, 2012.★

作者简介

马骋：通信工程师，高级程序员，硕士，现任职于中国移动通信集团辽宁有限公司沈阳分公司，主要研究方向为通信产品的应用、集团信息化产品设计开发。

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（3）企业侧：各业务功能模块通过用户界面为用户提供服务，用户可以通过互联网或移动网络登录平台界面网站，以B/S形式使用移动办公的各种功能，同时用户还可以使用智能手机，下载安装手机客户端，通过手机客户端使用移动办公的各种功能。

3.4功能结构

本产品主要包括个人办公、公共信息、工作流程、行政管理、系统维护和移动办公六大模块，其中移动办公模块是在手机上使用，其他模块都是通过电脑访问，如图4所示：

图4功能结构

各模块的功能如下：

（1）个人办公：主要用来处理职员自己的个人事务，通过待办事宜、日程安排等模块实现目标驱动的管理理念，从而提高工作效率。“我的网盘”提供云存储空间，员工可以将自己重要的文件上传到服务器上，以免被病毒破坏或意外丢失造成损失；另外，也可以使用该模块将文件共享给同事。“我的日程”用户可以使用本模块安排自己的日程，添加日程时可以设置短消息提示，这样到指定的时间系统就会自动弹出提示窗口显示该日程，方便用户处理自己的日常事务。

（2）公共信息：本模块用来发布和共享一些公共的信息，消除组织内部的沟通屏障，让信息能够更加快捷、及时地传递。“公共文件”可以将内部常用的文件上传到服务器上，供大家下载，比如规章制度、技术手册等，由专门的管理员负责创建目录、上传文件、设置文件的访问权限。“短信发送”是本系统最基础的一个模块，其他很多模块都可以使用短信功能，例如发送邮件时，就可以选择是否用短信提示收件人。如果选择了，那么当有新邮件时，系统就会给收件人发送一条提醒短信，以便收件人及时查看。

（3）工作流程：工作流是本系统的核心功能之一，工作流管理的主要功能是通过计算机技术的支持去定义、执行和管理工作流程，协调工作流执行过程中工作之间以及群体成员之间的信息交互。“工作监控”可以为流程指定监控人，监控人可以对这种类型的工作进行强制结束、退回和转交操作，这样可以避免该工作当前主办人因为某些原因暂时无法办理时造成的卡壳现象。

（4）行政管理：实现对企业日常行政工作的管理，可以管理办公用品、资产、车辆、档案、会议、印鉴。

（5）系统维护：提供对系统中各种数据结构的维护功能，保证系统的运行，主要维护组织结构、人员、角色、权限等信息。

（6）移动办公：在手机客户端上，提供上述功能的操作。由于受到手机屏幕尺寸、无线网络以及手机本身性能的限制，只有适合移动办公的功能才能在手机客户端上实现。

4 手机客户端

手机客户端的开发可以有两种模式：全自主模式和中间件模式。

全自主模式需要从最基础的软件结构、功能模块开始，完全运用自己的技术进行开发，这种模式对开发人员及项目架构人员的要求都很高，对于类似的项目不能照搬照用，因此这种模式的开发工作量大、周期长、不可控因素多、风险大。

中间件模式就是从第三方引入成熟的中间件技术，以此为基础实现自身产品中的各种应用。中间件作为一种产品，它涵盖了移动应用开发过程中各种技术难题，解决了各种硬件平台、无线网络、操作系统和数据源的差异问题，使后续开发者无需关心这些移动应用技术的实现问题，只需完成页面处理工作就好。这种中间件产品通常由一些专门从事移动应用技术研发的企业开发，然后打包处理供后续开发人员使用，适宜进行推广部署[5]。本移动办公产品的手机客户端开发，采用了中间件适配技术，节省了开发成本，加快了开发速度，还能提高产品的稳定性和可维护性。

在中间件服务器上部署移动应用适配中间件。中间件服务器通过管理模块接入移动办公业务平台，通过通讯处理接口层接入行业网关和移动网络，同时在应用接口层上实现与移动办公各模块的集成。

将需要适配功能模块的Web页面，通过中间件服务器转换成手机客户端软件页面，手机客户端系统利用中国移动GSM或TD-CDMA无线网络连接到中间件服务器，再通过中间件服务器接入业务平台，使得用户通过手机终端可以随时随地办公，及时的处理办公应用。

为使手机客户端可以处理更多的业务，中间件服务器提供了强大的附件功能，附件支持的格式包括Office2003（doc/xls/ppt）、Office2007（docx/xlsx/pptx）、txt、pdf、zip等文档，手机用户可以在手机客户端软件上进行在线查看或者下载。中间件服务器系统结构如图5所示。

5 结束语

基于SaaS模式的移动办公产品是市场发展的需要，本产品将移动办公业务系统与中国移动的BOSS系统、ADC平台以及行业网关相连，用中国移动的业务支撑系统为移动办公提供订购和计费支撑，并提供短信息收发和无线网络（GSM/TD-SCDMA/WLAN）的服务。

由于本产品基于SaaS模式，非常适合中小企业使用，为其提供了电信运营级的移动办公产品服务，此种模式也将成为电信运营商产品的一种主要的发展方向。

参考文献：

[1] 张健,刘鑫. 浅析移动办公[J]. 黑龙江科技信息, 2013(1).

[2] 马骏涛,黄文,宋欣,等. 基于SWOT分析的SaaS在医院图书馆文献服务中的应用[J]. 中华医学图书情报杂志, 2013(1): 17-20.

[3] 郑敏姜. 基于移动ADC平台的二维码产品防伪认证系统[J]. 海峡科学, 2010(3): 18-20.

[4] 周德华,徐浩. 基于中间件的移动BOSS系统的设计与实现[J]. 计算机工程与设计, 2006(13): 2457-2459.

[5] 韩东广. 基于中间件的手机办公应用[D]. 济南: 山东大学, 2012.★

作者简介

马骋：通信工程师，高级程序员，硕士，现任职于中国移动通信集团辽宁有限公司沈阳分公司，主要研究方向为通信产品的应用、集团信息化产品设计开发。

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