化学试剂行业经营本质分析

作者简介：刘信光（1959.08-），精细化学品集团有限公司。

摘要：目前化学试剂已经广泛应用于生物技术、医药研发、政府监测、教学实验、高新技术、化工行业等领域，现阶段处于一种不确定的经济前景环境之下，化学试剂以及相关的产品广受社会各界好评。这主要得益于国家对科技研发和创新的重视，随着国家整体经济实力的上升，对化学试剂研发的投入逐渐增多，化学试剂行业现在属于一种非常被看好的“朝阳行业”。化学试剂企业提供的服务，只有对客户需求和市场需求进行把握，才能更好的满足客户要求，适应社会发展，才能更好的体现这一行业的行业本质。本文在此背景下对化学试剂行业的经营本质进行了具体的分析，希望可以为相关的研究提供一些借鉴与参考。

关键词：化学试剂；行业经营本质

化学试剂现阶段已经广泛应用于生物技术、医药研发、化工行业等领域，处于不确定的经济前景环境之下，与化学试剂相关的产品广受社会各界好评，属于一种朝阳产业，这种发展主要是由于国家整体经济实力的上升以及实验室的全面建设与配置。一般来说化学试剂的使用者一般是产品研发的相关技术人员或者化学家，通过他们的努力让我们的生命更健康，科技更进步，环境更美好，为人类创造了无尽的价值。企业的产品和服务只有与人们的供需相容，才能更好的实现价值创新。本文与现阶段化学试剂行业的发展相结合，对化学行业的本质进行了深入的分析。

一、 国内化学试剂行业经济环境分析

在整个国民经济中试剂行业所占的比重非常小，但是却对国家的残叶布局、经济结构变化等因素产生反应，比方说近年来对高污染行业的调整等等，一方面要求加强对过程的检验，另一方面要求加强对环境的监控，现阶段国家整不断加大对创新产业的投入，比方说基因工程等等，为研发高纯实际提供更加广阔的空间。

现阶段我国试剂行业属于精细化工或者专业化学品的类型，主要作为化学原料或者试剂级的产品销售，比方说一些化工企业大量生产的化学药品等等，化学试剂与精细化工之间的关联主要体现在市场行情的波动上。

二、化学试剂行业经营本质分析

人们对名牌汽车的追求实际上就是一种身份象征的追求。那么，化学行业的本质是什么呢？作为实验室铲平的供应商来说，他们提供的表面上看是化学试剂，实际上是一种信任与便利，化学行业的本质因此变得更加明确和清晰，同时化学试剂行业与市场以及客户之间的契合点更加密切、有效。在这种情况下企业就可以对优质资源进行有效的调配，最终使客户内心的要求得到满足。

（一）化学试剂行业的经营本质在于与客户之间的信任

从表面上看，化学行业是对人们各种高纯度化学品的需求，但是实际上客户对化学结构的要求非常复杂。同样是白色的警惕，或是无色透明的液体，专家们会经过上百次的深思熟虑甚至几昼夜的努力付出。这样在他们的心目中才是符合要求的，是客户需要的可信可靠的、符合质量标准的化学试剂，这一过程充分体现了研究人员与客户之间的信任。

（二）化学试剂行业的本质在于订货、送货等方面的便利性

在研究化学反应路线或者对特征物质进行检测的时候，要面对上万种规格的化学试剂，其安全规定是非常复杂的，客户和研究人员都希望只要一个电话甚至一个点击就可以实现各种订单的确定，可以实现全部的送货到位，这样研究人员就可以顺利进行整个研究过程，不会因为哪种试剂的短缺而影响实验的正常进行。同样的，客户也希望化学试剂能够尽快研究出来，顺利的投入生产，这时候强调的是便利性。

三、怎样使信任需要得到满足

（一） 保证可靠质量是信任需要得到满足的重要方面

就化学试剂本身来说，仅从外观是不能对其质量进行辨识的，保证内在的质量更加重要。从这一点上来看，产品提供者需要在商品标签上价格化学试剂的含量、熔点、杂质含量等各项质量指标进行标注，并确定各项指标是符合要求和规定的。如果一种化学试剂品牌树立起一定的质量声誉，那么它就会赢得消费者的信任与青睐。但是就国内的化学试剂行业来说，很多企业为了能够达到盈利的目的，进行低价销售，根本不顾质量保障，甚至存在随意分装、低水平生产等现象，客户以为是买到了价格低廉的产品，实际上为后续的使用埋下了一定的安全隐患。

（二） 一定的品牌效应是信任需要得到满足的重要条件

经过与消费者、监管者、生产者的共同探讨，对化学质量的保证进行了研究，途径主要包括定向专卖等，但是这些途径的采用所获得的效果并不理想，国药的品牌推广已经持续了很多年，通过市场营销等途径建立国药的品牌效应，将品牌作为可信、合格质量的一种载体，自行生产的和贴牌分装的产品都要经过严格的质量检测以后才可以将其投放到市场中。公司要对自主品牌负全部责任，这样产品质量就得到了一定的保障，同时还要在原料检测、产品生产等环节建立起对全过程的质量控制，保证产品质量，保证企业形象，保证品牌信誉，更是对客户信任的保证。

（三） 給予专业服务能够使信任需要得到满足

实验室中的技术人员和专家等相关人员都应该具备一定的专业知识，同时要具有非常广泛的产品知识。很多化学试剂有上万种类型，如果相关技术人员没有一定的专业知识和外语能力，就不能准确的为客户提供和推荐产品，也就无法胜任这项工作。所以公司如果想要做大、做强，就要全方位的引进人才，加大培训力度，为一线的销售与服务工作提供多方面的技术后台和专业支撑。

（四） 制定合理价格能够保证信任需要得到满足

很多消费者会将不同厂家的产品放在一起进行比较，这种行为严重忽视了研发产品过程中包含的安全保险、检定成本等价值。如果公司是负责人的，那么他们就不会参与到低价销售的漩涡中。国药在质量担当、信息能力等方面具有一定的优势，会将价格降到最低以满足客户的总体需求。同时还会进行明码标价，将相应的价格信息放置与行业网站上，通过这种方式使行业价格体系得到相应的规范。

四、怎样使便利需求得到满足

（一） 保证品种齐全是便利需求得到满足的重要条件

如果将实验室比作厨房，那么实验室中的各种仪器就是厨房中的锅碗瓢盆，化学试剂就是做饭用的各种作料。在厨房中如果想烧出好吃的饭菜，各种调味品是少不了的，化学试剂企业应该具备相对齐全的产品体系，这一体系中包括分析检测试剂、有机合成试剂等。如果客户要求6个试剂品种，但是经营者只能为其提供5个，那么对于客户来说这根本就是毫无用处的，因为只要缺少一种可能就会使整个试验进程受到影响，甚至使分析程序无法进行。从这一点上来说，大公司都应该配置足量的商品，虽然短期来看这种做法可能会导致资金的滞留或者还有变质的可能，但是为了全面满足客户的需求，这样的选购是非常必须的。

（二） 电子商务的利用是便利需求得到满足的重要条件

现阶段网络技术已经得到了迅猛的发展，不存在任何需求屏障，也不存在专业技术难度的壁垒，现阶段我们应该将更多的目光集中于客户的满意上，使购物体验、订单速度等方面得到相应的保障。近年来中国试剂网的点击率逐年上升，针对关键客户开通了查看存量、电机要货等自主服务，这些新变化使客户的选择、下单等环节更加便利，客户的购物体验得到了丰富，同时又节省了处理订单的时间。

（三） 保证配送准时是便利需求得到满足的重要条件

很多客户在时间上都有相应的要求，他们希望可以在最短的时间内收到商品，但是化学试剂一般都是具有一定危险性质的化学品，一般的快递或者特快专递都会收到限制，这些现象在一定程度上为化学试剂的配送带来了一定的难度。对于这些问题国药主要是通过以下途径进行解决的：1）发展网络渠道，设立品牌店，增加经销商以及现货的存放点、物流分拨点；2）扩展客户群，通过信息技术的运用对配送路线进行合理安排，因为每条线上客户越多，运输成本也会相应降低，这样成本控制和客户的满意度都会得到实现。

结语：

综上所述，化学试剂行业应该对其行业本质进行充分的理解，关注信任与便利两大方面，注重质量保证、品牌保证、价格合理等方面的工作，这样就可以使相关技术人员的需求得到最大限度的满足，使服务价值和市场营销获得成功，最终实现本企业经济效益与社会效益的全面实现。

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