建议“三人同行”

齐爱新

为了保证项目的成功，业主方委托监理方对承建方进行监督和管理，促使承建方兑现对业主方的承诺。如果说“二人世界”，是IT技术成熟的标志；那么“三人同行”，则是IT管理成熟的标志。

本案例在企业的信息化工程建设中是非常典型的。正如世纪集团的老板、信息主管一样，几乎所有企业都在问同样的问题：企业需要选择IT监理吗？企业应该选择什么模式的监理？应当在什么项目阶段选择什么样的监理模式？是不是有了IT监理，企业信息化项目就一定能成功？还要采取哪些措施减少风险？

选择IT监理的必要性

我本人在IT行业工作多年， 回顾信息化工程的发展历史，特别是对于那些“资历老、成立早、盘子大、腰板硬”的企业而言，在信息化建设的道路上，经历过三个阶段：从最早的“孤家寡人”，发展到“二人世界”，再到“三人同行”。

一些企业在早期的信息化建设中，常常采用自主研发的方式，但是由此带来的问题也十分突出。为了降低企业信息化系统建设的风险，许多企业开始寻找IT集成商和开发商，逐渐采用合作开发或者外包的方式。但是二人世界的问题也随之出现。由于承建方自身的素质良莠不齐，承建方片面地为了追求利润最大化，造成“承诺”无法兑现。IT监理的引入，正是为了解决上述问题。

三方的共同目标就是：项目的成功。为了保证项目的成功，业主方委托监理方对承建方进行监督和管理，促使承建方兑现对业主方的承诺。如果说“二人世界”，是IT技术成熟的标志；那么“三人同行”，则是IT管理成熟的标志。

选择什么模式的监理

IT监理可分为：里程碑式监理、全过程监理和旁站式监理等多种模式。选择什么模式的监理，要根据项目的特点、项目阶段的需求而定。例如：如果是网络综合布线工程，由于存在隐蔽工程，一般在施工阶段，需要IT监理公司进行旁站式监理。依据IT监理国标，监理工作可分为：工程招标、工程设计、工程实施和工程验收四个阶段，宜采用全过程监理。

对于ERP、CRM等以应用软件集成、开发和实施为主的项目而言，一般不需要旁站式监理，而需要里程碑和全过程相结合的监理模式。如果业主方请招标公司负责具体的招投标工作，则IT监理公司在招标阶段就可以采用里程碑式的监理。总之，笔者认为凡是非主体、非关键的项目内容和项目阶段，均可酌情采用里程碑式的监理；但是对于那些决定项目成败的核心内容和重点阶段，宜采用全过程的监理。

监理公司不是“狗腿子”

有人说，监理公司就是业主方的“狗腿子”。的确，业主方是监理合同的甲方，是出钱的；监理公司是监理合同的乙方，是干活的。但是，这并不意味着业主方说什么，监理公司就必须干什么。

首先，业主方应正确认识监理方在信息化工程中的地位和作用。如果业主方不尊重监理工作独立性，那么监理方也就无法做出客观、科学、准确的判断和处理，这最终必然会影响项目的成功，从而影响业主方的利益。所以，监理公司应当充当业主方的“一双慧眼”。业主方是借监理公司的“火眼金睛”，及时洞察项目建设中存在的问题（这当然既包括承建方的问题，也包括业主方的问题），及时与项目各方进行沟通和协调，及时督促项目各方解决问题，及时检查问题的整改情况。

其次，业主方应加强和监理方的沟通，充分发挥监理方的监督、管理职能。在项目建设的过程中，业主方和监理方极有可能在一些问题上存在分歧，双方应加强沟通和理解，达成共识。特别是企业的信息中心领导，常常是信息化工程的直接责任人。监理方的职责就是“受人之托终人之事”，就是分担业主方的责任，就是保证项目的过程受控。许多项目经验证明，只要双方认识到一这点，许多问题都可以求同存异，许多矛盾都可以化解。

信息中心的同志几乎都是技术人员出身，更习惯站在技术的角度想问题，他们自身的困惑常常是如何协调技术实现和业务需求之间的矛盾，在这方面监理公司恰恰是信息中心最好的帮手，信息中心应充分用好监理方的“眼睛”、“喉舌”和“头脑”；减少企业内部沟通的阻力，使得项目既能覆盖业务需求又能避免不合理的需求，从而保证项目的进度和投资受控。

总之，选择IT监理，可以提高信息化工程的成功率，但是IT监理不是万能保险。首先，选择优秀的承建方是招标阶段的主要目标，是保证项目成功的基本要素。其次，信息化工程也常常被称为一把手工程，业主方高层领导的重视也至关重要。如ERP这样的大型工程涉及到企业的方方面面，需要调动大量的企业资源，业主方的项目组织架构合理与否，将对项目的建设造成直接的影响。

最后，企业自身管理水平的提高、业务流程的优化也是至关重要的。信息化工程建设的目的，不是为了简单地模仿落后的生产工具下的运作模式，而是为企业提升经营和管理水平搭建的平台。因此，全方位的技术咨询和管理咨询，也是降低IT项目风险的措施之一。