人性化护理模式在耳鼻喉科临床护理工作中的应用探析

李兆坤

[摘要]目的 分析探讨人性化护理模式在耳鼻喉科临床护理工作中的应用。方法 选取2013年1月～2014年1月期间本院收治的50例患者，将他们分为观察组和对照组，分别为30例和20例。针对观察组患者提供人性化护理模式，例如提供安全、舒适的治疗环境，在治疗设施方面体现人性化的特点；针对对照组患者采用常规的护理模式。在治疗一段时间以后，对比两组患者的临床疼痛情况以及患者的满意程度。结果 观察组患者疼痛的症状比对照组明显减轻，患者满意度与对照组相比也明显提高，两组的差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论 人性化护理模式在耳鼻喉科的临床护理工作中效果显著，患者满意度提高。这种模式可以在耳鼻喉科的临床中广泛应用。

[关键词]人性化；护理；耳鼻喉；临床

[中图分类号] R473.76   [文献标识码] B   [文章编号] 2095-0616（2014）09-147-03

Analysis of humane care model applied in clinical care in otolaryngology department

LI Zhaokun

Department of Otolaryngology, the Center Hospital of Panjin City, Panjin 124010, China

[Abstract]Objective To analyze and discuss humane care model in clinical care in otolaryngology department.Methods 50 cases from January 2013 to January 2014 in our hospital were selected, they were randomly divided into the observation group and the control group, the two groups respectively had 30 cases and 20 cases. The patients in the observation group were provided humane care model, such as to provide a safe, comfortable treatment environment, embody the characteristics of humanity in the treatment facility. The patients in the control group were given conventional care model. After a period, compared clinical pain conditions and patient satisfaction of the two groups. Results Pain conditions of the observation group was significantly lighter than the control group, there had statistical significance(P＜0.05). Conclusion Humane care model in clinical care in otolaryngology department have a significant effect, patient satisfaction is raising.This model can be widely used in clinical otolaryngology.

[Key words] Humane;Care;Otolaryngology;Clinical

近些年，国家提倡人文关怀，在人文关怀理念的基础上，医院实施人性化护理模式[1]。人性化护理模式的基本点在于“以人为本”，也就是说在医院护理的过程中，针对不同的护理对象、不同的阶层都采取人性化的方式给予他们舒适的护理环境和医疗条件，在护理的基础上尊重患者及家属的权利与尊严[2]。近些年，人性化护理模式被几家医院应用取得了良好的临床效果，但是目前还没有被普及。本文针对我院收治的患者分为观察组和治疗组，分别实施人性化护理和一般护理，进行对比，分析临床效果。具体内容分析如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2013年1月～2014年1月期间本院收治的50例患者，将他们分为观察组和对照组，分别为30例和20例。观察组患者中男18例，女12例；年龄25～40岁，平均（32.5±2.7）岁；病程10～30d，平均（19.5±3.5）d。对照组患者中男13例，女7例；年龄23～38岁，平均（30.5±3.5）岁；病程10～30d，平均（18.5±4.5）d。两组患者都具有耳鼻喉科疾病的临床症状、临床特点相似[3]。两组患者在年龄、性别、病程方面具有可比性，无统计学差异（P＞0.05）。

1.2 临床护理方法

针对观察组患者采用人性化临床护理的模式进行护理。如果患者出现鼻子出血，要及时进行止血，并且安抚患者的心境，消除患者的紧张心理，然后做好口腔的护理工作[4]。在护理完成后要时刻观察患者病情的变化，一旦出现休克等症状要及时通知主治医生，采取急救措施。

在患者进入医院的那一刻开始，护理人员就要启动人性化护理模式，在患者被要求住院以后，护理人员要协助患者家属办理住院手续，然后引导患者熟悉住院环境以及医院的规章制度，帮助患者与同病房的其他患者和睦相处，使患者有宾至如归的感觉，消除患者紧张的心理[5]。病房内的设施，例如花草、床头桌椅、呼叫铃都可以设计得人性化一些，使患者生活在一个舒适健康放松的环境当中，病房内的电话、电视等设施护理人员要主动教会患者如何使用，并且态度要温和[6]。

在日常的护理过程中，护理人员的服务要及时、礼貌，遵照一定的护理原则，在护理过程中牢记职业道德，在为患者进行输液时，要微笑温柔，缓解患者紧张心理，用手轻轻拍击患者手背，减少患者的疼痛。输液穿刺完成后，要微笑面对患者，告诉患者输液过程中的注意事项，同时在必要情况下可以与患者亲切交谈，缓解患者的压力，更要注意保护患者的隐私。

在护理患者身体的同时，同时要注意患者的心理问题。对患者的心理进行疏导，让患者心态良好，有助于疾病的痊愈。

针对对照组的患者采取常规的护理模式，这里不做详细说明。

1.3 观察指标

（1）满意度。出院前请患者对本次护理工作作出评价，可分为满意、尚可、不满意3个等级，满意度=（满意+尚可）×100%/总例数。（2）疼痛情况。0级疼痛为不痛。1级疼痛为轻度疼痛，虽有疼感但仍可忍受，并能正常生活。2级为中度疼痛，疼痛明显，不能忍受。3级为重度疼痛，疼痛剧烈不能忍受，需要镇痛药物。

1.4 统计学分析

采用SPSS15.0统计学软件，计数资料用（%）表示，采用x2检验，P＜0.05差异具有统计学意义。

2 结果

两组患者采用不同的护理模式，经过一段时间的观察研究之后，所得结果详见表1，2。

3 讨论

人性化护理的核心内容是以人为本，无论是传统的护理模式还是现代人性化护理的模式都注重的是护理人员与患者之间的沟通[7]。传统的护理模式不注重患者的身体状况以及患者家属的心情，经

表1  两组患者满意度比较[n（%）]

组别 满意 尚可 不满意 满意率（%）

观察组 25（83.3） 3（10.0） 2（6.7） 93.3

对照组 3（15.0） 2（10.0） 15（75.0） 25.0

x2 5.46

P ＜0.05

表2  两组患者疼痛情况比较[n（%）]

组别 0级疼痛 1级疼痛 2级疼痛 3级疼痛

观察组 14（46.7） 9（30.0） 7（23.3） 0

对照组 3（15.0） 8（40.0） 4（20.0） 5（25.0）

x2 8.16 3.85 5.95 6.16

P ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

常引起医患纠纷，使患者的满意程度大大降低。在以往的护理过程中，医护人员经常出现输液事故、针刺等护理失误的情况。失误过后还不及时承认错误，对自己的错误不负责任，使患者及患者家属的心灵受到创伤[8-9]。患者本身承受着病痛，没有良好的护理条件以及优秀的疗养环境，这使患者在心理上更添了一层阴影，不利于疾病的痊愈。

耳鼻喉科的患者经常出现流鼻血等突发状况，这就要求护理人员时刻关注患者病情的变化，在患者按下呼叫铃的时候，护理人员一定要及时出现在患者需要的地方，帮助患者解除突发状况[10]。人性化护理模式要求护理人员有一定的专业素质和专业水平。护理人员要有一定的教育水平，能够及时诊断出患者的临床表现，并且根据患者的表现通知主治医生，及时有效地解决患者治疗中出现的问题。在临床护理中，医护人员要遵循职业道德，具备良好的态度，与患者进行亲切沟通，关心患者的衣食冷暖，为患者提供良好的休息环境[11-12]。在患者遇到一些棘手的问题的时候，医护人员需要及时了解情况,帮助患者解决力所能及的事情。当患者的家属不在患者身边护理的时候，护理人员要知晓患者的需求并且满足患者的需求。

2013年1月～2014年1月，本院耳鼻喉科对收治的其中30例患者给予人性化护理模式，经一段时间后，患者满意度高达93.33%，疼痛情况明显低于不给予人性化护理的患者，足以体现出人性化护理在耳鼻喉科护理的重要性。总而言之，护理人员在临床护理中要表现积极、态度温和、礼貌谦逊，减少医患纠纷，增加患者的满意度。通过对比观察组和治疗组的效果，可以看出人性化护理模式在耳鼻喉科的临床护理工作中效果显著，患者满意度增加。这种模式可以在耳鼻喉科的临床中广泛应用。

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[参考文献]

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（收稿日期：2014-03-14）