基于供应链管理流程的退货逆向物流管理之我见

谢碧华

【摘要】本文从供应链管理视角分析了退货逆向物流的内涵、构成及特点以及优势，在对相关研究文献和成果进行回顾和总结的基础上，提出了供应链管理下生产制造企业退货逆向物流运作的基本流程。指出退货逆向物流流程管理优化具有经济、社会价值等多方面的价值，并就其每个方面的表现和作用机制进行了分析，最后展望了供应链管理导向下企业退货逆向物流流程管理优化的发展方向。

【关键词】供应链管理流程；退货逆向物流；流程与价值分析

上世纪以来，随着社会的进步和科学技术生产力的发展，人们生活消费水平的日益提高，商家市场竞争更加激烈，由于退货流程的繁琐和占用大量的退货时间，直接对企业利润造成威胁，在竞争激烈的市场环境下，供应链管理流程的退货逆向物流管理水平的高低已经成为企业间竞争的关键问题。在经济价值方面，实施合理优化的退货逆向物流管理可以使企业获得更高利润，对提升企业利润与竞争力、降低企业召回产品的花费、提高企业退货处理速度、调整企业产品价值起到重大作用。在社会价值方面，实施有效的退货逆向物流管理，构建退货物流信息化网络平台可以消除物流环节潜在的事故隐患、提升顾客忠诚度和企业信誉、促进资源循环利用、推动社会可持续发展、改善环境质量和生存环境。

一、退货逆向物流的内涵、构成及特点

1.逆向物流的内涵

早在１９９２年美国物流管理协会的一份研究报告中指出：逆向物流包含产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等的物流活动。

本文在分析了国内外研究学者的退化逆向物流理论而总结出：退货逆向物流是指由于企业想从新获得产品的使用价值，所以把原料、半成品、成品和有关的信息通过供应链下游返回上游的过程。从定义可以看出，产品、运输容器、包装材料及相关信息为流动的对象。重新获得产品的使用价值是实施退货逆向物流的目的，为了实现这一目的，必须对退回产品进行回收、分类、检验、拆卸、再生产及报废处理等活动。

2.退货逆向物流的构成及特点

退货逆向物流是指下游消费者或者客户把不合格的产品退货给上游供应商，它与正向物流有着本质的区别，首先它的方向正好与正向物流的方向相反；其次，正向物流的方向和计划是已知的和可控的，但逆向物流无法预料，无法掌控与计划；再次，与正向物流相比，逆向物流得不到人们的重视；最后，处理方法上正向物流的比较规范，而逆向物流的处理是复杂多样的。

退货逆向物流具有逆向性、不确定性、复杂性、处理费用高、价值的递减性、价值的递增性的特点。

二、实施退货逆向物流的优势

我国社会经济发展快速，资源严重短缺，退货逆向物流越发显示其节约资源、降低企业成本，增加企业效益的优势。例如，青岛啤酒集团对啤酒瓶进行回收再利用，比生产新瓶每只可降低成本２０％－４０％。

而且，退货逆向物流可以保证不合格的产品及时退货，极大的消除了顾客的忧虑，企业将回收利用节省下来的资金让给了顾客，可以增加顾客对企业的信任感及回头率，增加企业的竞争力和提高了企业的经济效益。为了节约资源、降低成本，企业可以通过退货逆向物流中的信息流，进行产品设计上的改进，比如，尽可能地使用可重复利用的材料，促使企业不断的进行设计创新。

退货物流管理系统的实施，大大减少了各种废弃物的排放量，为改善人类的生存环境，做出了巨大贡献，同时，企业自身的形象得到了提高。

三、如何管理企业的逆向物流系统

实施退货逆向物流可以为企业节省资源、节约成本，创造经济价值和减少环境污染。那么，如何管理企业的退货逆向物流体系？

退货逆向物流需要专业的人员进行管理和协调，必须成立独立的职能管理部门。企业管理者必须高瞻远瞩，关注退货逆向物流系统的构建，并赋予退货逆向物流职能部门足够大的权力，同时努力培养人才来实施退货逆向物流。退货逆向物流活动涉及到供应商、制造商、中间商、顾客等企业，若是某一环节处理不好退货事件，直接会影响总体供应链的绩效，因此，企业要想成功顺利地实施退货逆向物流，供应链上的其他企业也是要严格遵守规则的。

四、逆向物流发展的趋势

随着顾客要求越来越高，退货产品也越来越多，全部由企业自己处理退货产品显得很吃力，所以出现了退货逆向物流业务外包，因此，第三方物流公司应运而生，它是专业的物流公司，可以根据企业实际情况进行专业、科学、规范的操作；把产品分类处理，处理速度快，而且降低了退货率。所以，第三方退货逆向物流系统已经成为逆向物流发展的趋势。

五、结语

供应链管理流程需要全局考虑的退货逆向物流是供应链管理流程很重要的一部分，退货逆向物流管理在经济、社会等多方面具有很大的价值。企业可以建立科学有效的退货逆向物流管理系统，同时，加强供应链上其他企业的合作，节约能源，降低成功，提高企业形象和竞争力。

参考文献：

[1]夏文汇.基于供应链管理流程的退货逆向物流管理.中国流通经济.2010年08期

[2]吴晓晨.供应链管理导向下退货逆向物流流程研究及其优化价值分析.物流技术.2013年第10期

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