民营医院品牌建设的重要性与解决方案

随着我国医疗卫生体制改革的深入进行，民营医院抓住了全面建设小康社会的大好时机，得到快速的发展，显示出强大的生命力，但同时缺少战略性指导，面临着巨大的挑战和严峻的考验。因此，研究民营医院的生存发展现状，探讨其发展趋势，已成为当前重要的新课题。医院的品牌建设是医院生存发展的新生力量，在如此严峻的背景下，民营医院的品牌水平与其发展密切相关。

1.建立医院品牌的重要性

现代医疗服务业的竞争，已不仅仅局限于高新技术、低价格，良好就医环境的比拼，也不仅仅是扩大病源，增强宣传攻势等几招的营销策略，而是医院整体品牌效应的较量，因此，打造强势医院品牌将成为现代医院经营的利器和重要战略；建立医院品牌，并在公众中进行推广，对于提高医院的核心竞争力具有重要的意义。

医院品牌的创建是一个长年累月的过程，一个知名的医院品牌是在长期的医疗市场竞争中建立起来，一旦形成了自己的品牌，那么它就代表了医院的整体风貌、技术优势、服务特色等个性特征。就医顾客在选择医院时，就不再需要详尽地了解医院的各个方面，而是依靠医院创立的品牌获得有关医院的综合信息。此外，好的品牌形象可以增强员工的自信心和自豪感，树立团队意识从而能够营造一个良好的工作氛围和服务环境。

2.民营医院所面临的问题

民营医院的创建和发展是个极短的过程，同时走的又是市场经济道路，在品牌管理方面缺乏应有的理念、监管和指导，因而往往存在着较多的问题，主要表现在以下方面:

品牌战略意识不强

医院管理者从整体上讲还缺乏现代医院管理理念，管理制度化、科学化、规范化明显不足。组织形式过于简化，责权不明，品牌战略意识不强。因此民营医院虽然机制灵活，在医院发展初期可能效益较高，但发展到一定时期和规模后，管理滞后必然会成为医院进一步发展壮大的束缚。

知名度低

在现有的竞争条件下，民营医院面临的一个最大发展障碍就是知名度和医疗品质美誉度低，请不到或留不住知名的科室专家或医疗技术专家，吸引患者以及对患者的持续影响力比较弱。

信誉诚信不足

诚信危机给民营医院发展埋下隐患，身处市场竞争中的民营医院，广告宣传是其生存和发展的一种战略手段。然而，恰恰因为广告不实宣传，疗效与承诺不相符合，给患者造成心理创伤和经济损失，埋下了患者不信任的重重危机，同时还存在民营医院就是赚钱的偏见，一旦发生医疗事故索赔无保障，极易把民营医院和江湖游戏等联系起来，直接威胁民营医院的生存和发展。

3.医院的品牌建立

医院品牌建立是指确立医院品牌的理念，建立代表医院品牌形象的标识系统，整合医院品牌传播系统的过程。医院的经营要想形成品牌，就必须要确立品牌的核心价值，确定品牌的风格，提炼品牌的价值。

确立医院品牌理念

医院品牌理念是医院品牌的核心，代表品牌的特征，它包括了医院的价值观、医院的宗旨、精神等。

建立品牌标识系统

医院标识系统是指包括大量视觉实物在内的医院建筑，室内陈设与设计，院内各种标志物，员工制服以及各种印刷品等，建立品牌标识系统，就是要对医院的这些视觉实物建立统一的标志、标准字、标准色、标准排列等，形成稳定的视觉感应以便给公众留下深刻的印象。

整合医院品牌传播系统

医院品牌传播系统可以分为内部与外部两部分：内部主要是指建立医院的传播组织与工作网络，比如创办院刊、网站、印刷宣传品等；外部主要是与新闻媒体、知名人士以及代表性人物建立沟通渠道，扩大医院在公众中的影响力。

正确进行医院品牌定位

医院品牌定位是一种在社会公众中树立品牌形象和提供的价值行为，得到就医顾客的理解和支持。它的实施需要遵循以下原则：就医顾客导向原则：医院进行品牌定位时只有深入了解就医顾客的心理与需求，才能有的放矢，获得就医顾客的信赖和忠诚。差异化原则：医院只有与众不同，才能引起就医顾客的注意，吸引其就医。个性化原则：个性是医院品牌的生命，只要具有独特的个性，就可以从心理上、情感上迎合目标医疗市场的就医顾客。动态原则：医院品牌定位并不是一劳永逸，永远不变的，而是要根据医疗市场的变化进行不断的调整，这样才能让医院品牌永葆活力，获得持续的竞争力。

合理的广告营销

4.具体方案

建立良好的社会公共关系

a.争取社会各界对医院的支持

政府的支持：在医院的发展过程中，应争取各级政府的关注和扶持，从制度到具体活动方案，邀请有关领导指导和协调，并对医院工作进行及时修正，为医院提供良好政策和经营环境。企业单位：医院应积极争取企业用人单位，通过他们组织员工集体定向到医院就医，不仅为职工提供健康保障，而且扩大了医院的知名度和影响力，更为重要的是有了固定的客户。

b. 争取患者对医院的认可

解决看病难，看病贵的问题。应引起每个医院关注，在适当的时候提出了“限价医疗”，这种透明制度是病人所呼吁和渴望的，能促进了医患双方的信任和理解。

c. 回报社会

医院在取得良好的社会效益同时，不要忘记回报社会，来营造自己的品牌。例如医院应时常组织精干专家深入各县市区，乡镇村寨，为广大群众提供医疗服务，无偿捐献医疗药品。通过各种活动促进市民消费向健康文明的方式转变，为促进人和社会的和谐相处作出贡献，从而提高在社会中的影响力。

重视质量管理，提高核心竞争力

a. 建立以医疗质量为第一生命力的管理团队确定医院目标：以精英团队塑造企业文化，以企业文化培养优秀员工，以优秀员工创造一流品牌，以一流品牌推进规模发展，以规模发展追求企业效益，以企业效益凝聚优秀人才，以科学的检测方法，先进的诊疗设备，资深的专家队伍，便捷的诊疗流程，严格的保密措施，舒适的医疗环境，优质的护理服务，合理的收费标准，打造当地品牌医院，不断推进医院的可持续发展。同时，也应重视加强医德医风的建设，强化职业道德教育，贯彻医德规范，提高医疗质量。

b.组成技术精湛的医师团队

医师团队是医疗质量的执行者，而精湛的专业队伍是提高技术水平不可缺少的重要环节，是促进品牌发展的重要力量。

c.细致入微的护理团队

过硬的医疗质量是一个医院吸引病人重要因素，而白衣天使细致入微，充满“人性化”，“人情味”的服务更能使医院拥有持久的魅力。

广告营销，铸就时尚品牌

根据现代的营销理念进行适当的营销组合，选择正确的媒体，科学的规划进行传播，医院应与新闻媒体进行友好的沟通，分别在报刊、电视上对其进行宣传。使市民每时每刻都能看到医院的最新医疗动态以及大型的优惠活动，让他们在不断的了解认识它，从而潜移默化地培育知名度。

简而言之，要做好医院品牌建设主要从以下几个方面：

① 依托公共关系，奠定自己的品牌。

② 全面重视质量管理体系，提高核心竞争力，壮实发展自己的品牌。

③ VIS 规划、设计与执行导入，营造一种温馨的环境，点缀自己的品牌。

④ 广告营销，传播自己的品牌。