6张电信手机卡无法使用，苦苦交涉2年多未解决

一次性购买10张电信手机卡，其中6张从未使用过的手机卡却无法使用，跟电信公司苦苦交涉了2年多，问题依然未解决。说起这一经历，郑州的马先生既无奈又无助。

据马先生介绍，2011年10月，他在电信手机卡的销售点以充话费的形式购买了10张电信手机卡，当时工作人员称此卡资费便宜，而且正在搞活动，往每张手机卡上充值380元，卡上即有500元话费，马先生一共花费了3800元。“这些手机卡都是我本人用的，因为我平时的电话费比较多a，也经常打长途，心想资费便宜就多买几张，主要用来打电话。”马先生说。

然而，2012年5月24日，当马先生用到第5张电话卡时，插上手机后却无法使用，不能接打电话。马先生接连拆了3张均是如此，于是拨打电信客服电话反映情况，查询到手机卡上有钱，但无法使用的原因不明。经过反复沟通，马先生得到的答复是此类手机卡为易通卡，从发行当天开始计算，有效期是1年，不能退也不能换。但是对于这些情况，马先生称此前完全不知情，手机卡上没有相应的说明，购买时对方也没有告知。同时，马先生告诉记者，自己当时也没想过要退或换，毕竟平时也要用电话费，只是想了解手机卡不能用的原因，让电信帮忙解决，但电信给出的答复是解决不了。

因为不知道其它投诉渠道，马先生只能不停拨打电信客服电话投诉。一年后，电信公司终于给出了处理方案，声称可将这些手机卡激活，马先生考虑到事情拖了很长时间，长期跟电信公司交涉也花费了不少电话费，于是提出话费补偿要求，但一直协商未果，而且电信公司虽然答应帮忙激活手机卡，却迟迟未有实际行动。

2014年6月，在网友的提醒下，马先生向电信的管理部门投诉，但受理人员告知已过诉讼时效，没办法处理。之后中国电信郑州分公司的工作人员联系马先生，称这些卡已经无法激活，让马先生提供一个电信手机号，可适当补偿马先生一点话费，补偿标准是50至100元。对此，马先生表示：“现在还有6张手机卡不能使用，卡上的话费总共是3000元，而且我花费了那么多时间和精力，这样的补偿方案显然不公平。”

《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。电信公司在出售手机卡时，既没有在手机卡上对“有效期”进行说明，也没有在出售时明确告知，显然违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定。电信公司关于手机卡有效期的抗辩在本案中不能成立，依据《中华人民共和国电信管理条例》，电信业务经营者在电信服务中不得无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务。据此，马先生可以要求电信公司激活剩余的6张手机卡，继续提供电信服务，同时可依据手机卡的购买合同追究电信公司的违约责任。

至于诉讼时效问题，《中华人民共和国民法通则》第一百四十条规定，诉讼时效因提起诉讼、当事人一方提出要求或者同意履行义务而中断，从中断时起，诉讼时效期重新计算。本案中马先生一直在向电信公司投诉，积极主张权利，同时2013年电信公司也承诺过相应的解决方案，故诉讼时效因此而中断。截止到现在，并未超出两年的诉讼时效。马先生在向消费者权益保护组织及电信主管部门投诉无果的情况下，可以选择向人民法院提起诉讼。

消费者在购买产品或服务时，一定要详细了解产品或者服务的具体情况，例如种类、期限、内容、数量等，在购买及使用过程中要注意保留相关的证据，例如购买使用记录、发票、单据等，一旦合法权益受到侵害，应使用法律武器及时主张自身权益，不要错过了最佳维权时间（如三包期、有效期、诉讼时效等）。在维权过程中，对于相关法律规定不清楚的，应当及时咨询法律专业人士。

本案实际上是一起电信服务合同纠纷，不管是电信运营商还是消费者都应该从此案中吸取教训。电信运营商在销售产品或提供服务过程中，应当对其产品或服务的真实情况做出明确说明，避免侵犯消费者的知情权。对于消费者来说，在面对电信产品或服务的促销活动时，需要详细了解产品或服务的情况，避免将来产生纠纷。消费者在利益受到损害时，应当及时主张权利，根据权益受损程度，实事求是地提出相对合理的赔偿或维权要求。在协商不成的情况下，可以向行政主管机关及消费者权益保护组织进行投诉。投诉依然无法解决的，可以选择诉诸法院，通过诉讼来维护自己的合法权益。