全面质量管理理论在医院药学管理工作中的运用

吴培源

全面质量管理理论在医院药学管理工作中的运用

吴培源

目的 探讨全面质量管理理论在医院药学管理工作中的运用。方法 婺源县人民医院药剂科在2011年8月开始实施全面质量管理理论，将在实施全面质量管理理论2年后药学部门的情况（药品质量，药品收发及其药剂科收益、科研等）作为实验组的研究数据；而将在实施全面质量管理理论前2年的药学方面的情况作为对照组与实验组进行比较。通过分析比较在医院药学管理工作中运用全面质量管理理论后成效的差异。结果 实验组药物的质量、分发及药品的收益方面、科研方面都明显较对照组好，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论 在医院的药学管理工作中运用全面质量管理理论是非常有效的，值得广泛推广运用。

全面质量管理理论；药学管理；医院

药学部门是医院非常重要的一个组成部分，由于医学及药学方面的不断进步以及我国在医疗体制方面的不断改革，医院的药学管理不再是单纯地对药品进行采购、分发及检验，而是逐渐渗透到了整个的医疗过程当中，而且发挥着不可替代的作用，因此，医院的药学管理显得极为重要[1-2]。对于药学部门能够更加规范化和科学化地发展是非常必要的。婺源县人民医院结合药学工作的特点，实施科学全面的质量管理理论，使得药学工作不断规范，更好地为医疗临床及患者提供服务，取得了良好的效果。现报道如下。

1 资料与方法

1．1 一般资料 在对本院的药学部门进行科学、理性的评估后，本院在2011年8月份开始施行全面质量管理理论（TQC）[3-4]对医院药学部门的工作进行指导。把实施全面质量管理理论前2年的关于药品质量、药品分发及其收益和科研等方面的数据作为本次研究的对照组数据，而实施TQC后此方面的数据资料作为实验组数据，对2组数据进行对比，分析在药学管理工作中全面质量管理理论的作用。

1．2 方法 对本院的药学部门的实际情况做客观的评价，依照《医疗机构药品监督管理办法》、《处方管理办法》、《医院药剂管理办法》等运用TQC理论来着重对药学管理工作进行指导，并详细记录在药品质量、药物分发及药品收益和药学部门工作人员的科研等方面情况，与实施全面质量管理理论前的情况进行对比[5-7]。

1．3 统计学方法 以上的所有数据资料都采用SPSS 11.5统计学软件进行处理，正态计量资料均采用“x±s”来表示，组间比较采用t检验;计数资料采用χ2检验进行统计学分析。P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

对2组进行对比后发现，实验组无论在药物的质量、分发及药品的收益方面都明显优于对照组，2组差异具有统计学意义（P＜0.05,见表1）。

表1 实施PQC前后药学管理方面的差异比较

在全面质量管理理论实施前后，科研方面也有明显的差异。实验组中药学工作者发表文章篇数是对照组的3.1倍，参加学术会议的人数为对照组的3.4倍，2组差异均具有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨论

全面质量管理理论是一种非常先进的管理思想及管理方面的技术，最初在美国形成。它主要是将组织管理的数理统计与现代科学技术紧密结合起来，将其形成一整套的可以确保质量的体系，从而使质量管理工作达到一个更高的水平[8]。要想在医院的药学管理工作中实施全面质量管理理论，必须解决以下问题。（1）医院药学管理应该是全方位的管理，一般在医院的药剂部门实施PQC有4个阶段：计划、执行、检查及处理，这4个阶段一个不能少，而且发现问题及时解决；（2）药学工作的管理应该在各个环节中都有体现，例如对药品的管理包括质量、调剂、检验以及科研和教学中等；（3）药学部门的所有人员都应该参与到其中，第一就是通过对每一位工作人员进行思想教育和积极的宣传，从而将每个工作人员的积极性充分调动起来，同时也要对工作人员进行培训，提高他们的素质，与时俱进，最终更好地为患者服务；（4）药学部门的管理方法虽然是灵活的，但是必须以客观事实为依据，用数据来说话。在药学部门推广使用全面质量管理理论最大限度地对其成效进行提高，从而最大限度地满足患者的需求，并且将受益对象扩展到社会的所有成员，从而达到一种长期的效果。医院的药学部门在整个医院的体系中是非常重要的部分，起着不可替代的作用。一般来说，医院的药学部门有着以下几个工作：对医院各部门提供药品支持、对治疗中所用到的特殊的药品进行监督管理，进行有关药物方面的实验或试验、对药学院的学生或医院大夫进行教学等[9]。这个部门的工作人员要求有非常专业的理论知识作为支持，它一般处于患者就医的最后一个环节，也是极其重要的一步，因此，对药学部门实施高效、规范、科学的管理是非常必要的。由于现代医学及科技的进步，医院不能只提供治疗服务，因此，药学部门也从一个单纯的负责生产制剂和采购及分发、调剂药品的部门演变成了一个集科研、教学、监督、制药等为一体的综合性部门，对医院的效益有着不可小觑的贡献。

为了提高医院的整体素质、提高医院的效益，把药剂科发展成为科学的、规范的一个科室是非常必要的，全面质量管理理论对其发展有非常积极的作用。本院于2011年开始在药学管理工作中应用此项管理理论，效果非常显著，无论是在常规工作效果方面还是科研方面，都较实施前有明显的改善，且差异具有统计学意义。因此，为了使得药学部门能够快速、科学地发展，把全面质量管理理论与药学部门的管理工作结合起来是非常明智的选择。

[1] 周钰.全面质量管理模式在医院药剂科管理中的应用[J].亚太传统医药，2008，4（11）：109-110.

[2］ 曹飞.基于全面质量管理理论的高校体育教学质量保障体系研究［J］.陕西科技大学学报，2012，30(4):144-148．

[3] 陈小平.基层医院药事管理存在的问题及对策探析[J].中国中医药咨讯，2012,4（3）：495.

[4] 夏毅红.医院药事管理在临床药学服务中的作用[J].中国当代医药，2013,20（9）：170-171.

[5] 罗予玲.医院药学的信息化管理[J].中国当代医药，2013,20（5）：148-149,151.

[6] 马红燕，王俊.加强药学信息建设提高药事质控管理水平[J].当代医学，2012,18（28）:22.

[7] 曾洁.提高中药房管理和服务措施探讨[J].赣南医学院学报，2013, 33（5）：746-747.

[8] 杨小燕.浅谈医院信息化建设的问题和对策[J].北方药学，2013 (9):123.

[9] 王科兵，张国庆，王羽伦.临床药学在临床路径管理中的思考[J].临床合理用药杂志，2012,5（1）：176-177.

10.3969/j.issn.1009-4393.2014.33.005

江西 333200 婺源县人民医院（吴培源）