卖信誉

◎ 张振旭

卖信誉

◎ 张振旭

初到德国，在阿曼达镇我发现了一个奇怪的现象：同样的面包店，卖的面包大小差不多，口味没有多大区别，价格却悬殊很大。更让我不解的是，德国人有严重的跟风现象：哪家面包价格越贵，人们就爱进哪家店买东西，即便排长队花时间等着，也不愿意到门可罗雀的店里购买。

这一奇怪的现象一直困扰着我，让我百思不解。没多久，谜终于解开了。

那天，我到广场散步，遇到常光顾那家面包店的店主，他见到我，热情地跟我打招呼：“谢谢您，您经常到我店里买面包，我家的店升级了，成为一级信誉度店！”

我听后大为惊讶。

店主笑着说：“上升到了信誉度的店铺，才是一家店铺创造财富的开始。在我们国家，店家的信誉度分为十个等级，店家卖出的产品都要附加上信誉度的价钱。每个信誉度标价不同。您到一级信誉度店和到十级信誉度店买同样东西，价格差异很大。比如说，一级店一样东西价格是10欧元，那么到十级店可能要15欧元。商业局会根据消费者的刷卡信息，按消费金额的一定比例返回。信誉度等级不同，给予信誉消费的返回金也不同。比如说，在一级店购物花费10欧元，商业局返回0.5欧元；而在十级店购物花10欧元返回金是5欧元，算下来比在一级店买东西还少花钱。这些费用空缺都由商业局从国家基金会中拿出来补给消费者，这就是十级店价格高反而少花钱的原因。”

店主接着说：“如果商家在经营过程中出现恶性竞争、销售假冒伪劣产品、服务不周到等情况，只要一经查实，商业局会根据店家级别，进行十倍罚款，此外还会根据不同情况给予店铺下调等级等。”

在德国经商，其实就是靠卖信誉度来创造财富，听起来有点天方夜谭，但在事实面前，是不是给我们的商业经营和商业监管机构立了一面反光镜呢？国内商家是否也可以通过这样别致的管理理念给自己商业活动中的道德、诚信等加固增强呢？（摘自《演讲与口才》2014年10月上 图/短笛）