顺丰“嘿客”初体验：下单不方便

闫昆仑

顺丰“嘿客”，一种新的电子商务线下体验店正在全国悄然铺开。

一家物流公司，“不务正业”做起了便利店？很多不明就里的朋友看到一家名为“嘿客”店的时候，都有些摸不着头脑。好奇地走进店里一看，里面居然没有实体货品，只有带有二维码的商品展示图片，以及用于购物下单的平板电脑。

顺丰“嘿客”，一种新的电子商务线下体验店正在全国悄然铺开。近日，笔者在广州天河岗顶一家新开业不久的“嘿客”店进行了一次线下电子商务的“初体验”。

无实物商品展示

整个“嘿客”店分为几大区域：展示区、二维码区、填单区、互动触屏区、货架区/收银台、线下体验区、视屏区。门外摆放着新开业的两个广告宣传牌。进门之后映入眼帘的是互动触屏区的操作台，随后可以看到左侧展示区的墙上印满了带有商品图片和二维码的展示牌。

这些展示牌多为与顺丰开展合作的品牌商家，其中也包括顺丰自己的电子商务网站“顺丰优选”，由于空间有限，商品展示图片种类和数量均不算太多。

店员告诉笔者，如果在二维码购物区没有看到想要的东西，可以在触屏区的平板电脑上进行浏览购物。笔者用手机扫描了其中的几个二维码，发现指向的网址都是顺丰优选的官网或该品牌的天猫商城，而非单品页面。

实际上，二维码在这里并没有起到快捷下单的作用。而从店员口中得知，只有用店里的电脑下单，才会有优惠或折扣，用户无法用自己的手机下单享受商品优惠。

商品展示区实际上只是一个个收费的广告位。

“嘿客”店内还设置了试衣试鞋的体验间，类似于普通商店的试衣间。由于目前还没有实物，所以暂时空置。店员表示，未来会有一些品牌服装的样品提供线下试穿体验，顾客可以先试穿，感觉合适喜欢了再下单购买。

除此之外，顾客可以直接将物品发货到“嘿客”店代收，到店寄取快递还可以享受2元/单的优惠。笔者在随后的寄件体验时发现该活动还没有正式开始。

下单购物不方便

位于广州岗顶这家“嘿客”开业不久，仅有一台电脑可以使用。笔者等待了5分钟才有使用电脑的机会。

电脑屏幕上放置了10余个电子商务品牌的图标，进入之后可以进行商品的浏览和下单。每个屏幕上都有品牌的网站或APP入口，可以转到各个品牌的网站或者会员俱乐部，注册会员或者领取优惠券。

笔者尝试购买顺丰优选的新鲜荔枝，发现该商品只有图片，没有购买链接。最终店员通过电话联系在顺丰优选网站的后台进行下单。但笔者并没有收到此前店员承诺的店铺优惠券。付款方式为现金，店员表示可以用支付宝交易，但不能刷卡。

或许是下单过程中出现了差错，原本商定好将货品发到嘿客店内，结果该货品在两天之后的中午被派送到笔者家中。

店铺的负责人介绍，目前广州已经开了40多家“嘿客”店，预计将来会在每个大中型社区都开一家，当笔者问及“门面租金等费用是否能靠线下体验式购物进行收支平衡”时，该负责人表示，目前主要收入靠广告产品的展示租金，以及传统的快递业务，“一切我们都还在探索中” 。

现实很骨感

笔者发现，在“嘿客”店进行购物的客户相对比较分散，寄包裹的客户占了相当一部分比例。导购人员和快递员混在一起，业务没有进行细分。此外，店员对业务不熟练，对产品了解不够深入，导致许多客户问题无法解答。

展示墙上的价格更新较慢，与网站商品价格有出入。

网上有评论分析，顺丰试图把“嘿客”店作为解决物流“最后一公里”的一把钥匙，其野心不仅要撬开物流的大门，更主要的是要渗透到购物链的末端，真正成为“物流+电商”的综合平台。

但是，消费者对此是否真的买账呢？这个问题值得思考。endprint