文明服务弘扬雷锋精神 至诚至善尽展客运风采

吴明

2014年3月5日，是毛泽东主席“向雷锋同志学习”题词发表51周年，也是辽宁省快速汽车客运站雷锋班成立一周年的日子。一年来，客运站雷锋班以弘扬雷锋精神、传播文明风尚为主题，以创新站务服务、提升服务水平为手段，不断加强班组建设，积极开展社会公益活动，真诚服务大众，无私奉献社会，得到社会各界的广泛赞誉，客运站的雷锋式服务已步入常态化的全新阶段。

夯实班组管理

健全管理制度

为做好雷锋班管理工作，规范员工行为，客运站制订了《雷锋班创建方案》、《雷锋班管理制度》，明确雷锋班成员的标准、考核及奖惩措施，规范雷锋班成员日常工作的同时，激励其他岗位员工立足岗位、文明服务，争取早日加入雷锋班的队伍。2013年5月，客运站与雷锋生前所在团签订了《军企共建协议书》，雷锋精神走出军营，走进了客运站，客运站已成为弘扬雷锋精神的前沿阵地，雷锋班12成员成为新时期雷锋精神的践行者和传承者，促进了雷锋班的班组建设和企业服务品牌的创建工作。

强化岗位培训

提高班组整体素质

一年来，雷锋班不断加强思想政治、职业道德、文明意识、精神面貌，加强业务技能等方面的教育和培养。去年四月，雷锋班成员走进了雷锋生前所在团，实地了解雷锋同志的生平、雷锋精神内涵和时代特征，并将雷锋精神实践到服务工作中。学习过程中大家互相交流思想体会、工作经验，共享学习雷锋日记。同时，雷锋班还广泛开展各项岗位技能竞赛，引导员工勤学苦练，提高业务技能，目前雷锋班成员个个是服务精英、业务能手，均能达到问不住、难不倒、有问必答、一问多答的业务水平。

2013年，全省窗口服务行业开展“迎全运微笑辽宁文明优质服务竞赛”活动，雷锋班中多名员工被评为“微笑之星”，成为站内微笑服务的典范；在客运站开展的综合业务技能竞赛中，雷锋班取得了小健盘盲打取得了集体第一名的好成绩，多名员工在个人技能竞赛中名列前茅。在雷锋班的带动下，站内掀起了学习业务、苦练技能、微笑服务旅客的热潮，雷锋班充分发挥着示范和辐射作用，带领着客运站整体服务水平的提升。

创新服务手段

突显班组特色

雷锋班创建伊始，就把“文明奉献”作为班组创建的宗旨，在常规服务的基础上，不断创新服务手段，推出了一系列雷锋式服务。常年为旅客免费提供热茶水、晕车药、针线包、班车时刻表；在候车厅增设导乘台，安排专人导乘，第一时间发现并帮助老、弱、病、残、孕旅客购票、提行李、提前乘车；开辟“重点旅客绿色通道”，帮助有特殊需求的旅客补票、改乘；改造了母婴侯车室，配备了婴儿用品、玩具，设专人帮忙照顾婴儿和儿童，彰显人性化服务。

雷锋班成立一年来，助人为乐的好人好事层出不穷。风雪夜里，姑娘们送走失的老奶奶回家；旅客贵重物品遗失了，姑娘们通过查找监控录像，打车去追赶已发的班车，帮助旅客追回了财物；得知辽宁省孤儿学校的孩子们回家困难，把车票直接送到了学校，这样的好人好事不胜枚举……经常来客运站的乘客都知道，“有困难就找雷锋班”。一年来雷锋班累计照顾重点旅客近2000人次，员工累计献工约200小时，收到表扬信30封。

弘扬雷锋精神

全力奉献社会

为进一步传承雷锋精神，雷锋班捐款设立“爱心救助基金，为遇到困难的旅客解燃眉之急。全年共资助困难旅客23人次，累计金额3600元；雷锋班还设立了“爱心电话”，为急需电话沟通的旅客提供方便，全年为旅客提供“爱心电话”服务近百次。雷锋班还坚持“走出去”，为社会弱势群体献出一片爱心，她们常年到所驻沈河区望远社区为社区居民做好事，冬季扫雪、夏季除草；2013年6月，雷锋班走进了沈阳市儿童福利院，为福利院的儿童们送去了童车，与孩子们共庆六一；9月，雷锋班又来到沈阳市博远托老养护中心慰问和看望了托老养护中心的老人，与老人们欢聚一堂，共度重阳佳节，并捐赠了一台大型豆浆机：作为沈阳市红字会志愿服务共建单位，与其共同举行公益宣传活动，雷锋班成员学习掌握急救常识，以便更好地服务旅客……

班组辐射作用日益彰显

成员队伍不断壮大

雷锋班成立一年来，12名雷锋班成员立足工作岗位，在日常工作的点点滴滴中诠释着雷锋精神的内涵，成为社会主义新道德、新风尚的实践者和传播者。在她们的影响和带动下，全站掀起了爱岗敬业、文明奉献的热潮，经部门推选，综合考评，来自三个部门的17名优秀员工被评为雷锋班的新成员，为雷锋班充实了力量，雷锋班成员已走进企业的各个工作岗位。

2014年3月5日，客运站举行了“雷锋班”新成员授牌仪式，这标志着雷锋班班组建设取得了阶段性的成果，雷锋班的成员们作为传承雷锋精神的使者，将继续弘扬雷锋服务人民、助人为乐的奉献精神和敬业精神，带着神圣的使命继续奋斗在各自的工作岗位，服务旅客、奉献社会，影响和带动更多的员工走进雷锋班这个光荣的队伍，将客运站打造为文明服务旅客、无私奉献社会的雷锋站。