温柔的

占君武

冷饮店里，一位顾客把柠檬和牛奶一股脑儿加进红茶，结果导致红茶结块，顾客满脸怒气地对服务员说：“看看！你们给顾客喝劣质的红茶！”

服务员正准备奚落他一番，这时店里的经理走过来温和地对顾客说：“真对不起，我立刻给您换一杯。”新的红茶端来了，茶杯前仍放着新鲜的牛奶和柠檬。经理又轻声地对那位顾客说：“我是不是能向您建议，如果在茶里放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬会造成牛奶的结块。”听完经理的话，顾客的脸一下就红了，喝完红茶后匆匆离去。

后来，那位顾客成了冷饮店里的常客，不仅如此，他还不断介绍朋友、同事来。一传十，十传百，冷饮店的生意越做越好。

生活中，我们常常试图改变别人，最终都会发现徒劳无功。明明带着好意，结果反而造成伤害，甚至反目成仇。假如换一种表达方式，用柔和的语气讲最重的话，效果就会明显不同。