移动图书馆服务平台影响要素研究

吕竹筠

摘要：随着移动互联网的普及应用，移动图书馆作为数字图书馆的完善及拓展，受到越来越多的关注。该文对国内外移动图书馆的理论及应用现状进行了分析，对移动图书馆的基本概念、发展历程、实践应用现状进行了简述，最后对移动图书馆服务平台的影响因素进行了分析。

关键词：移动图书馆；影响要素；信息服务需求

中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2014）15-3642-03

Research on the Influence Factors of Mobile Library Services Platform

LV Zhu-jun

（Library of Guilin University of Technology， Guilin 541004， China）

Abstract： With the popularity of mobile Internet applications， mobile libraries as the perfection and development of digital libraries， receiving more and more attention. This paper， the theory and application of mobile libraries at home and abroad are analyzed， on mobile library the basic concepts， history， practical application for summary， finally， mobile library services platform influence factors are analyzed.

Key words： mobile Library； impact factor； demand for information services

1 概述

随着移动互联网、3G、4G等信息技术的飞速发展，国内外公共、高校图书馆纷纷开展了移动信息服务，美国、英国、日本等国家的公共、高校图书馆最先推出了移动信息服务，服务内容包括移动OPAC、馆藏书目查询、信息检索、移动参考咨询、图书预约和续借催还等。手机图书馆业务目前已在我国图书馆界兴起。2005年，上海图书馆正式开通了全国首家手机图书馆。继此之后，数十个高校图书馆开通了此项业务，包括浙江大学、北京理工大学、南京财经大学、北京工业大学、重庆大学等，手机图书馆逐渐成为高校图书馆建设中的新热点[1]。手机图书馆在我国高校的应用可以分为两个阶段。第一阶段是图书馆开通手机短信提醒服务，图书馆通过手机短信平台向读者发布借书到期、预约借书等提醒服务；第二阶段是高校图书馆开通完善的手机图书馆系统，构建图书馆移动信息平台。这类手机图书馆主要基于图书管理系统的无线应用、基于圖书馆内部管理和办公的无线应用、基于对读者知识服务的无线应用，实现书籍的查询、预约、续借、到期提醒、读者调查、新书定制等功能。新型的手机图书馆系统功能更完善，服务更全面，充分实现了与读者的互动。

除了图书馆，众多的网络出版商、数据库厂商均参与到了移动图书馆的开发、应用及推广中来，包括CNKi、万方、IEEE Xplore、OCLC Worldcat等，其中最为典型的是OCLC Worldcat Mobile及Google推出的谷歌移动数字图书馆。

基于此，该文以移动图书馆为研究对象，结合移动互联网用户信息服务需求特征，剖析当前移动图书馆信息服务水平，对移动图书馆系统构建的影响因素进行研究。

2 移动图书馆概述

移动图书馆源自Mobile Library一词，最早的定义出现于1949年的“the Country Libraries Group of the Library Association”一文，原指“汽车图书馆”，是指用汽车等交通工具给一些农村和偏远地区的读者提供临时图书馆服务，满足偏远地区或农村读者的信息服务需求[2]。随着移动互联网、3G、4G等信息技术的飞速发展及移动智能终端（如智能手机、PDA、平板电脑等）的迅速普及，移动图书馆逐渐从实体的流动汽车图书馆发展成为用户通过移动终端来利用图书馆信息资源的一种服务方式，从而对移动图书馆的内涵、外延产生了更深刻、准确、全新的诠释。

目前，国内外关于移动图书馆的成果应用案例较多。其中，日本是最先将3G技术应用到图书馆中，如福山大学推出了手机移动上网的书目检索系统、东京大学推出手机联机目录查询、书目查询及预约提醒等服务；韩国很多图书馆也推出了移动信息服务，如Helsinki大学为移动用户提供了开馆时间、到期提醒、新书到馆提醒、借阅清单查询等移动信息服务；英国汉普郡图书馆构建了一个基于WAP技术的移动图书馆[3]。国内相关应用也非常多，国内最早开展移动图书馆服务的是北京理工大学图书馆，2003年12月，该馆推出了手机图书馆短信服务平台，拉开了国内移动图书馆应用的帷幕，随后，香港大学图书馆、上海图书馆等相机开通了手机短信服务。2006年，湖南理工学院图书馆开通了国内国内第一家基于WAP手机服务的图书馆之后，成都理工大学图书馆、国家图书馆等相继开通了这一服务[4]。2010年，国家图书馆在其馆庆之际推出了改版之后的国图手机门户WAP网站“掌上国图”[5]。至此，我国移动图书馆发展进入了一个全新阶段。

3 移动图书馆服务平台的影响要素分析

移动图书馆服务是用户通过移动互联网享受图书馆所提供的信息服务的过程，是数字图书馆服务的延伸及拓展[6]。移动图书馆研究涉及到的内容非常多，如移动用户信息服务需求、移动服务模型、移动资源筛选、知识产权、移动安全等，但从移动图书馆服务平台的建设及利用过程来看，其主要的影响因素是移动用户信息服务需求、移动终端软硬件问题、移动安全问题、移动服务界面设计及移动用户交互协作等五个方面。

3.1 移动用户信息服务需求分析

3.1.1 基本特征分析

从已有移动用户的行为特征、应用模式等来看，当前移动用户信息服务需求主要呈现出一下几点特征：

1） 信息服务需求呈现出多元化特征。随着信息技术的飞速发展及网络环境的逐步完善，学科专业的分类越来越细化、跨学科、跨领域的交叉行为越来越频繁，用户信息服务需求早已超越本学科、领域的范围，形成横向、纵向的多元化发展趋势，而不再满足于传统线性信息服务模式，对多元化、系统化、动态化及综合性的信息服务需求更为迫切。因此，图书馆如何为用户提供多元化的信息服务渠道、内容、类型及模式就显得尤为重要了。

2） 信息服务内容呈现出一体化特征。用户在传统数字图书馆中主要通过不同途径来获取信息资源，但在信息爆炸時代，用户由于科研、工作、学习等所需的信息资源内容的不同，所需信息服务内容也有着较大差别。因此，就需要图书馆对学科、专业、学术资源进行一体化集成式呈现，将用户所需界面以资源整合的方式呈现出来，从而满足用户一体化信息服务需求。

3） 信息服务需求呈现出时效性特征。信息爆炸时代所带的最直接的影响就是信息时效性问题、信息传递与信息交流问题，从而使得用户对信息资源获取的时效性提出了更高要求。用户在工作、科研及学习等过程中需要获取或访问各类最新信息资源，尤其是用户需要了解到行业、领域、学科等的最新发展趋势及研究进展，从而保证科研、工作及学习的先进性、创新性。

4） 信息服务需求呈现出专业化特征。交叉学科、边缘学科的兴起已成为学术领域不可忽略的事实，因此，移动用户对信息服务需求将会涉及到各个学科、领域的各个方面，考虑到用户的学科、专业背景及知识结构，其信息服务需求的专业性将会越来越强，将会希望图书馆提供更见专业化、系统化的信息资源，甚至希望获得直接渗透到其专业单元、学科单元、信息单元的信息服务，而与传统信息服务模式相比，移动图书馆更强调的是面向解决方案、面向内容的服务。

5） 信息服务需求呈现出个性化特征。随着网络环境的逐步完善，信息资源量越来越大，信息资源类型越来越多，信息资源结构越来越复杂，随之产生了“信息过载”、“信息超载”等问题，在这种情况下，移动用户更希望图书馆能够更具其自身需要、知识背景、学科背景等提供其所需的个性化信息服务。

6） 信息素质教育呈现出常规化特征。对于移动图书馆而言，其操作方式、专业知识、语言需求、服务模式、使用环境及方式与传统数字图书馆略有不同，它的运用对移动用户提出了更高要求。而在移动互联网环境下，用户信息素质的高低直接会影响到移动图书馆的使用及推广、信息资源的使用效果。因此，移动图书馆为用户提供常规化的信息素质教育也应该成为不可忽略的内容。

3.1.2 变化趋势分析

在移动互联网环境下，移动图书馆所提供的信息服务呈现出以下几点趋势：

1） 向移动、无缝获取的方向发展。在移动互联网环境下，如何精确、快捷、随时随地的向移动用户提供信息服务将会成为用户信息服务需求的主流方向。用户对移动图书馆的期望值很高，不仅希望移动图书馆的信息资源能够提供一站式的检索、访问和下载服务，还要求其能提保证所有信息服务不受时间、地域的限制，提供一体化、集成式的访问、在线阅览及下载的信息服务。

2） 用户与移动图书馆的交流方式向着协作化、互动化方向发展。随着Web 2.0、移动互联网、社会化媒体等信息技术的发展，用户与图书馆的交流、沟通及交互方式越来越多，而网络环境的变化、移动用户交互需求促使移动图书馆必将引入用户交互机制。

3） 用户信息获取方式向着自主独立、自助获取方向发展。在社会发展的大背景下，终身学习、远程教育的理念获得越来越多用户的认同，进而刺激着用户独立学习、自助学习的积极性，其具体表现形式为用户希望能够与各类信息资源以独立自主、自助获取的方式进行交互，而不依赖于图书馆馆员的帮助，尤其是用户处于不受时间、空间的限制下，自主、独立、自助的学习及阅览习惯将会变得越来越多。

4） 个性化信息服务将会向着微观化方向发展。从当前个性化信息服务研究、应用特征来看，发现主要表现出宏观化特征，而随着微观信息时代逐渐向着纵向、深度发展的趋势，信息服务需求也加深了知识深度和广度，从知识服务到数据分析、从加权信息到科技创新，都呈现出知识纵深化的特点。用户对信息需求不再是为了满足于找到了一大堆信息资源，而是期望能够得到一系列相关度高、客观、正确的有价值的信息资源。因此，所有这些就使得个性化信息服务呈现出微观性特征。

3.1.3 移动用户的关键影响因素

1） 移动用户活动因素。移动用户行为包含了很多内容，其包含了移动用户活动、行为特征、内容及轨迹及趋势等。移动用户活动因素包括活动性质、内容以及信息传递模式。移动用户活动需求是由其活动欲望产生，进而转变成活动的动力、行为和方式，从而形成移动用户信息活动。而移动图书馆用户活动的基本因素是用户信息需求的开展，其决定了用户信息服务需求的内容、方向、模式。

2） 移动用户的个性差异因素。用户信息服务需求是因用户个性化差异而产生分化，从而形成信息服务需求的表达方式、应对措施、理解方式及处理方式的不同，而移动用户个性化差异主要表现在知识结构、信息素养、信息服务心理等三方面的不同。

3） 所处环境的干扰因素。移动用户信息服务需求是在特定环境中开展的，其所处环境包括外在环境、内在环境。外在环境包括社会环境、网络环境、历史环境、政治环境、法律环境等，内在环境包括心理环境、知识环境、学科环境等。

3.2 移动终端软硬件问题

移动图书馆在建设、利用过程中，涉及到移动终端、移动互联网等软硬件资源。移动终端包括智能手机、PDA、平板电脑及笔记本电脑等，在移动互联网环境下，移动终端、网络带宽、移动图书馆服务平台、服务平台等软硬件环境就成为移动图书馆提供信息服务重要影响因素。

在移动图书馆信息服务的各个环节，所涉及到的软硬件资源、技术标准、运行模式等都有所不同。移动终端的软硬件资源主要由移动用户所掌控，移动图书馆服务平台是由移动信息服务提供商所提供，移动互联网环境是由服务运营商、提供商等共同维护、管理。

3.3 移动安全问题

在任何网络环境下，安全问题永远是用户、服务提供者、运营者等最为关心的问题。随着移动终端智能化程度的逐渐加深，移动安全问题就显得尤为重要。而关于移动图书馆的安全问题，可以分为三个方面：移动终端安全问题、移动网络安全问题、移动服务安全问题。

1） 移動终端安全问题。不同的移动终端有着不同的安全性问题，在移动终端操作系统中，IOS、BlackBerry OS等是以封闭性而闻名的，其所安装软件必须经过系统认证，只要不认为“越狱”或破解，用户个人、软件权限不会超过移动终端操作系统所允许的安全权限，故较少发生恶意攻击或恶意下载等行为的产生。而基于Android的移动操作系统的移动智能终端，由于Android在设计之初就是以开源、开放而闻名的，故安全性方面就略显不足。

2） 移动网络安全性问题。任何一个网络环境，必然会存在着安全性问题，移动互联网环境也不例外，如何解决这个问题不仅仅是图书馆界工作人员、研究人员所需要解决的问题，更是信息科学领域研究者们急迫需要解决的问题。

3） 移动服务安全性问题。移动服务是由移动图书馆所提供，移动图书馆的服务平台的设计、开发、管理、维护、应用、推广等过程，就涉及到安全性问题，而这就需要移动信息服务提供商、运营商及开发者等共同解决这一问题。

3.4 移动服务界面及交互协作问题

一直以来，人机交互界面及交互协作问题就是数字图书馆研究领域重点关注的课题，移动图书馆研究也不例外，其中需要充分考虑到以下几个方面的问题：

1） 异构移动操作系统上移动图书馆服务平台的交互、平衡及交互协作问题。由于当前移动操作系统IOS、Android、BlackBerry OS、Windows等四个主流智能移动操作系统之间，标准、接口及操作方式等均存在着一定的差异，且四者均支持无键盘的触控式设计，所以如何在移动图书馆服务平台中兼容、平衡不同移动操作系统的软硬件差异，设计科学、合理操作界面，就成为待解决的关键问题。

2） 移动智能终端的显示问题。移动智能终端由于品牌、型号及性能的差异，使其显示存在着一定差异，其中最为典型的就是移动智能终端的分辨率。由于不同移动智能终端分辨率的差异及横竖比例展示兼容性不同，要求移动图书馆服务平台的设计要充分考虑到界面物理吃寻的无缝缩放，提高其页面适配能力。

3） 移动智能终端的浏览器选择问题。从已有移动智能终端的软件应用情况来看，移动智能终端的浏览器主要有B/S、C/S两种，B/S是通过网络浏览器来与移动图书馆服务器进行通讯；C/S是通过客户端来与移动图书馆服务器进行通讯，需要在移动智能安装提供本地服务的程序。

4 结束语

目前，移动图书馆已在国内外有了很大的发展，它的产生也彻底颠覆了图书馆在用户心目中的概念，用户完全可以足不出户、随时随地享受图书馆所提供的信息服务。移动图书馆是先进的信息服务、完善的网络环境发展的必然产物，在信息技术的推动下，深刻的影响了图书馆的服务模式，使图书馆向着更加人性化、科学化、现代化的方向发展。随着学科的交叉和渗透，用户对信息服务需求呈现出多元化、集成化、专业化等特点，希望在移动信息资源和移动信息服务上获取更多免费、开放的信息服务，从而为移动图书馆提供了无限的发展潜力。从现有技术条件来看，建立移动图书馆、提供移动信息服务并不是难事，但重要的是如何提供优质、有价值的服务内容和和个性化、专业化的服务形式。

参考文献：

[1] 叶爱芳.移动图书馆在我国的发展现状与展望[J].图书与情报，2011（4）：69-71，93.

[2] 高春玲.中美移动图书馆服务PK[J].图书情报工作，2011（9）：63-66，44.

[3] 魏群义，侯桂楠，霍然.移动图书馆理论研究与实践应用综述[J].图书情报知识，2012（1）：80-85.

[4] 姜海峰.移动图书馆的兴起和解决方案[J].大学图书馆学报，2010（6）：12-15.

[5] 刘红丽.国内移动图书馆研究现状与趋势[J].国家图书馆学刊，2012（2）：92-98，112.

[6] 江波，覃燕梅.掌上图书馆、手机图书馆与移动图书馆比较分析[J].图书馆论坛，2012（1）：69-71，88.