动物园志愿者的激励问题与管理对策探讨

陈静

摘 要：近年来，我国志愿者活动发展得如火如荼，越来越多的人将自己宝贵的时间都贡献到了志愿者服务中。社会各界越来越重视志愿者资源。为了调动志愿者的工作积极性，凝聚志愿者力量，对于志愿者实施行之有效的激励管理就显得尤为重要。文章首先分析了动物园建立志愿者激励管理的目的，其次，阐述了动物园志愿者的激励问题，同时，就动物园志愿者的激励管理措施进行了深入的探讨，具有一定的参考价值。

关键词：动物园；志愿者；激励管理

引言

许多公共服务行业目前为了增进与大众的了解和沟通，提高透明度和知名度，更好地搞好服务声誉和服务质量，都在主动地、积极地征集志愿者，动物园也不例外。越来越多人加入到志愿者的行列中，志愿者工作的积极性直接关系到动物园的工作质量的高低。所以志愿者的激励问题与管理也是不可忽视的。文章就这方面内容进行探讨。

1 动物园建立志愿者激励管理的目的

1.1 维持动物园志愿者积极工作的态度

表彰、激励动物园志愿者，能够让志愿者感受到服务价值，在服务过程中受到尊重，得到社会的肯定，能够使之产生奉献社会、长期服务的意愿。志愿者者虽然是不为任何物质报酬为目标，不以扬名、金钱、利益为目的，自觉自愿为社会奉献个人的时间及精力的人，但是要保持志愿者的长期稳定性，让他们心中有个念想，动物园应该激烈坚固其信念，激励其热情，为之提供可靠的信念支撑和思想保障。

1.2 保证动物园志愿者的身心健康

大多数志愿者在开始服务后的一段时间都会出现“心理煎熬”的情况，原因很多，例如：志愿服务工作与其学习生活、日常工作相互冲突；服务工作与自己的预期相差较大，工作枯燥、单调；服务的岗位知识技能储备欠缺；不能较好地处理人际关系等，这些因素都会对志愿者的工作热情、工作效率产生一定的影响，甚至还会有志愿者因此而选择退出。而有效的激励管理会让志愿者感受到动物园的关爱，舒压解惑，他们也能够带着希望和爱心对动物园游客进行温暖。

1.3 增强动物园志愿者工作的吸引力

南京市红山森林动物园从2006年开始面向社会开展了志愿者招募，从近几年的报名情况来看，参与志愿者服务的大多是当地高校的学生，社会志愿者人数较少，这和国外相比，存在着较大的差异。建立志愿者激励管理，能够更好地弘扬志愿服务事业，凝聚更多的社会志愿者来向社会宣传“进步、互助、友爱、奉献”的志愿服务精神，增强动物园志愿者工作的吸引力。

1.4 保证动物园志愿者队伍的工作绩效

动物园应该积极组织、开展丰富多彩的志愿者活动，以此来激发志愿者的活力，将他们每一个人的专业特长都进行充分发挥，进而保证动物园志愿者队伍的工作绩效。

2 动物园志愿者的激励问题

2.1 激励氛围不浓厚

领导缺乏前瞻性的现代人力资源管理眼光，也没有能够及时地更新观念，对志愿者不重视，往往就造成制定激励机制时忽视了志愿者的利益，而对动物园的自身利益过分重视，使得很难发挥出激励机制的作用。

2.2 缺乏对志愿者精神的弘扬

志愿者精神是利己精神与利他精神的相互结合，也是志愿者对价值观、人生观、世界观的积极态度，完整诠释志愿者精神可以用“进步、互助、无私、友爱、奉献、利他、无偿”14个字来表达。但是无论是动物园，还是政府部门，乃至整个社会环境都还缺乏对志愿者精神的弘扬，不太重视志愿者是否对志愿服务活动及志愿者组织有高度地认同。

3 动物园志愿者的激励管理措施

3.1 以人为本，尊重志愿者的动机需求

动物园在激励志愿者时，要尊重志愿者、以人为本，对他们的合理愿望要尽可能地满足，将志愿者的积极性、主动性充分调动起来，发挥其主人翁精神。同时，针对动物园志愿者的不同的参与动机、价值观、世界观，高度整合志愿者分散的个人目标，将志愿者之间的心灵距离进行拉近。

3.2 对激励的技巧、手段和方法进行科学运用

在公正、公开的评比基础上，对工作表现好的志愿者给予适当的物质鼓励和精神鼓励，让他们有更多的热情来提高自己的服务水平，同时，对工作存在问题的志愿者要耐心指导，给他们指出具体的改进措施。与此同时，还应该针对不同的志愿者，结合其所在的服务岗位特点来对激励的技巧、手段和方法进行科学运用。例如可以成立“志愿者之家”，做一块“每月之星”评比栏，激励大家的工作热情。年末开展优秀志愿者评比，对于连续三年及以上参与志愿者服务的人员给于“金牌志愿者”的称号，并对其进行表彰，颁发荣誉证书和奖品。

3.3 加强志愿者之间的交流

因为志愿者来自不同的高校，动物园应该多创造各种机会增加志愿者的相互交流、相互沟通，如QQ群、微信群、茶话会，不定期开展户外活动，增强动物园志愿者群体凝聚力，加强群体成员间的感情联系。每年定期开展志愿者演讲比赛，志愿者可以结合自己的特长、服务岗位及对野生动物保护的理解进行演讲，演讲比赛这个展示平台，既是志愿者对自己的一个工作总结，也是志愿者之间相互激励学习绝好的机会。

4 结束语

总之，激励措施在动物园志愿者管理中的应用极为重要，直接关系到动物园志愿者活动的可持续性发展，是动物园志愿者管理中必不可少的重要环节，值得深入探讨。

参考文献

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