提高高职院校图书馆信息服务质量的策略探讨

张彩霞

（晋中学院，山西 晋中030619）

在当今以信息为主导的知识经济时代，高职院校图书馆作为学校的文献信息中心以及为教学和科学研究服务的学术性机构，其信息服务质量是反映图书馆建设质量以及图书馆功能是否得以有效发挥的重要评价指标。 近年来，随着科学信息技术发展进程的不断推进以及信息传播媒体的日益深化，高校师生们对图书馆的信息服务质量和能力提出了更高的要求，加强高职院校图书馆信息服务质量建设成为当前图书馆管理工作者探讨的重要课题。

本文笔者结合工作实践，从以下几个方面探讨提高高职院校图书馆信息服务质量的策略：

1 分析读者多样化信息需求，提高图书馆信息服务水平

知识信息时代，各领域的信息量不断丰富，信息的时效性不断增强。且读者的阅读需求越来越呈现出个性化、多元化、崇尚新知等新特征。 在这一发展趋势下，高职院校图书馆信息服务应加强当前读者信息需求新特点和新变化的深入分析， 以满足当前读者的信息服务要求，提高图书馆信息服务水平。

1.1 基于教师信息服务需求的图书馆信息服务

教学和科研是高职院校教师主要从事的工作，其对图书馆信息服务的需求虽侧重不同，但都具有一个共同的特点，即对专业性和综合性的信息需求不断提高，对信息的全面性、适用性、针对性、标准性、实时性及整体性需求不断增强， 他们需要通过图书馆信息平台关注、了解和掌握学科、专业的最新动态和前沿成果。因此，在图书馆信息服务建设上，应在充分把握学校内各个专业具体建设情况的基础上，根据教师信息服务需求特征，有针对性的确定藏书内容及购买范围，以期刊设置、特色建设及更新速度等建设方向为切入点，加强院校各专业期刊资源的建设，不断满足各专业学科的教学和教研工作的信息服务需求。

1.2 基于学生信息服务需求的图书馆信息服务

当前社会需要的是综合性人才，高职院校的学生对图书信息服务需求具有专业性、集中性、广泛性、快捷性和求新性等特征，尤其注重基础理论知识、 本学科专业知识及跨学科综合知识的图书信息服务。因此，高职院校图书馆信息服务质量建设应遵循图书馆发展观中的以人为本观念，应以学生的信息服务需求为出发点，积极建设“我的图书馆”、“专题热点”、“新书导读”、“读者博客”、“读者荐购”等学生需求性较强的信息资源，为学生提供更全面、更快捷、形式多样的图书信息。并通过对图书馆期刊资源的及时更新保证图书馆在信息服务建设中始终站在时代和科学研究前列，促进图书馆信息服务水平的提高。

2 创新图书馆信息服务方式，增强图书馆信息服务功能

信息时代下，多媒体融合的背景趋势日渐深入，各领域信息资源的获取方式、途径也越来越多。 高职院校广大师生不仅要求图书馆能够丰富信息资源，同时也需要信息资源的获取手段更加完善，信息服务方式不断创新。因此，高职院校图书馆在信息服务质量建设中，应转变传统的被动服务模式，主动提高读者多层次、多元化的信息服务方式，以增强图书馆信息服务功能。

2.1 建设网络电子阅览室

网络电子阅览室即在传统电子阅览室基本框架的基础上，利用文化共享工程网络传播优秀资源，是对传统图书馆电子阅览室功能的延伸和拓展。 高职院校图书馆信息服务质量建设目标下，应积极推动网络电子阅览室的建设，促进本校学生通过校园网网络访问本校购置的电子资源，也可接入外网接口，以访问本校以外的网站，获取更多的信息资源。 同时，创新信息服务方式，积极构建集数字图书馆服务、互联网信息查询、 网络通讯等为一体的现代化多功能互联网服务体系，增强图书馆信息服务功能。

2.2 外购数字化资源检索服务

信息检索作为图书馆信息服务的重要内容之一， 在当今数字化、网络化时代，其更是提升文献信息资源利用率的关键因素。目前，很多数据库都开发应用了一站式资源检索平台，即读者可通过作者、刊名、篇名、关键词等多种途径进行信息资源检索，大大缩短了检索时间，提高的检索效率。因此，高职图书馆应积极开展数字化建设，通过外购数字化资源检索服务，如知网数据知识服务平台、万方数据知识服务平台等， 输入检索词后可一次性检索到包括数字化期刊、 科技成果、专利、博硕论文、外文文献、会议论文等方面的相关信息，进而不断提高对信息和知识的获取及处理能力。

2.3 提供短信、彩信及WAP 服务

随着移动传媒的迅猛发展，现今已经成为人类生活必要的组成部分。 在高职图书馆信息服务中，通过短信、彩信及WAP 服务等服务媒介，能够向读者传输文字、影音、图像、动画、Flash 等多种媒体信息，促进信息更加丰富和饱满， 同时也促使读者与阅读内容的交互更加自由。

3 更新图书馆信息服务理念，延伸图书馆信息服务内涵

图书馆延伸服务，即基础服务的外延，是图书馆发展的新理念，同时也是当前高校图书馆发展的重要方向之一，其主要意义在于图书馆能主动改进原有的传统服务方式，利用各种方式把图书馆的服务延伸到每一位读者身边，让更多的人喜欢读书。目前，基于高职院校图书馆延伸服务的发展内涵及读者对图书馆服务需求的多样化，传统图书馆的服务理念依然不能适应当代图书馆发展的要求。 因此，新时代背景下，高职院校图书馆信息服务质量的建设应积极更新图书馆信息服务理念，一是以服务拓展为根本理念；二是以服务创新为动力理念；三是以服务超越为目标理念,自觉延伸服务理念，延伸服务领域，创新服务模式，进而构建新型信息服务体系，逐步建设成一个以信息资源为重心的全方位、多层次、开放式、高效率的延伸化服务模式，提高信息服务质量。

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