论新兴网络通讯工具在学生管理中的作用

靳志伟++李琳琳

在如今的信息时代中，功能全面、界面友好的网络通讯工具已经贯穿到生活和工作的方方面面。当代大学生作为最具活力与现代感的一个群体，早已被网络交流的快捷、高效吸引，成为了网络参与者中的重要组成部分。因此，在高校管理工作当中，辅导员若能利用好网络工具，开辟一个全新的工作途径，发挥网络通讯工具在信息传播和思想传播中的巨大优势，多样化开展班级工作；利用网络信息的及时性，灵活性，时刻获取学生的心理动态，将会取得传统管理方法难以取得的良好效果。

网络工具新趋势班级工作心理动态一、前言

《普通高等学校辅导员队伍建设规定》中提到：“辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者。辅导员应当努力成为学生的人生导师和健康成长的知心朋友。”“90后”学生的入校，给辅导员工作带来了新的挑战，其强烈的好奇心，对新事物的渴望，自信却又脆弱的心理、对个性的追求及反叛意识强等特点，使传统管理方法的效果大打折扣，甚至会“口服心不服”“对着干”，能否帮助学生养成良好的道德品质，培养学生的心理素质，取决于能否与学生建立起朋友的关系，及时、零障碍地与他们进行交流。在信息化高速发展的今天，新兴网络通讯工具在大学生的日常生活中是必不可少的，辅导员或其他学生管理工作者要与时俱进，使用网络工具与学生进行交流与管理来弥补传统方式的不足，其效果与方式的多样性以及交流的深度有关。

二、网络通讯工具的使用现状

（一）新兴网络通讯工具介绍

随着社会信息化的日益深入，网络成为了大家日常生活中不可或缺的一部分，是人们通讯和获取社会信息的主要渠道之一。中国互联网信息中心发布的《第24次中国互联网络发展状况统计报告》显示，中国的互联网用户已经超越美国，成为使用互联网人数最多的第一大国。当代的大学生从小就接触互联网，较早的接触了网络，对这样的新兴媒体的接受能力很强。大学生的知识水平较高，对网络的利用率很高，同时，随着网络的普及，辅导员和教师使用网络的频率也越来越高，在网上与学生交流沟通就成为了一种新趋势。

目前，在我国常用的网络通讯工具有腾讯QQ、微信、微博、人人网等。其中，较早出现的也是使用率最高的是QQ。QQ是一款基于Internet的即时通信（IM）软件，它支持在线聊天、视频电话等多种功能，并可与移动通讯终端等多种通讯方式相连，是中国目前使用最广泛的聊天软件之一。微信拥有超过6亿用户，用户可以通过手机、平板和网页快速发送语音、视频、图片和文字。微博，即微博客（Micro Blog）的简称，是一个基于用户关系信息分享、传播以及获取的平台，用户可以通过WEB、WAP等各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。人人网注册用户来自社会各界，从而跨出了校园内部这个范围，给不同身份的人提供了一个互动的平台，提高用户之间的交流效率，网站提供发布日志、相册、音乐、视频等网络热门资源分享等功能。

（二）新兴网络通讯工具的普及性调查

上述通讯工具的使用率越来越高，辅导员对网络沟通方式的选择应基于同学们对网络交流工具使用的偏好，利用最合适的媒介与同学们进行沟通交流。针对网络交流工具的使用率，笔者进行了一项抽样调查。以200名在校大学生为抽样样本，网络交流工具为QQ、微信、微博、人人网，分别统计使用率及意愿沟通率，得到以下结果。QQ使用人数198，使用率99%；微信使用人数176，使用率88%；微博使用人数159，使用率79.5%；人人网使用人数153，使用率76.5%。由此可以看出上述四类网络通讯工具的覆盖面之广。这也是“90后”这一代的特点，好奇心强，接受新鲜事物能力强，熟悉各类网络信息技术。

三、网络交流的几种方式

网络通讯工具的多样化以及界面友好化，吸引了越来越多的学生，几乎每个学生都会使用QQ号、微信、飞信等通讯工具中的一种或几种，这使得网络沟通变得简单易行，同时日前流行的微博、人人等交流方式，使用率也是相当高，这些资源保证了网络沟通的持久性。因此，通过对网络通讯工具的即时性进行分类可得下述两种交流方式：

（一）通过QQ、微信等即时聊天工具进行沟通

QQ、微信、飞信等即时网络聊天工具在学生群体中的普及，为辅导员与学生沟通开辟了一条新的道路。“90后”大学生为从小的生活环境所限，与同龄人可畅所欲言，但是与老师面对面时难以表达自己。通过网络这个平台，学生平时不敢直说的、敏感的话题就可以通过QQ、微信等聊天工具与辅导员沟通，这样既避免了辅导员与学生面谈时候的尴尬，又能够拉近辅导员与学生之间的距离。网络聊天可以为双方提供一种平等性，大家不论真实身份如何，在网上你我都是“网友”，学生与老师在“友”的身份下，沟通就要比平时见面更能顺畅的沟通，辅导员以网友的身份更能有效的对学生的行为缺点或者生活目标等进行指导。QQ、微信等即时性的聊天通讯工具能够让辅导员与学生第一时间进行沟通交流信息，它能够给双方提供平等、互动的环境，打破距离、地域限制，有效地辅助辅导员的思想教育工作。

（二）通过人人网、微博等具有延时性的网络资源进行沟通

即使是使用QQ、微信等即时性的聊天通讯工具，仍存在少数性格内向的同学依然不能主动与外界接触，不善于表达自己，认为QQ、微信过于直接。这样的学生更多的是使用人人网、微博等网络资源表达自己，通过发表日志、心情等方式抒发内心的感受。辅导员经常浏览学生们的日志或者心情，往往能够体会到学生这一段时期的心理变化，在日志或者心情下留言，甚至可以匿名留言或者发帖，以适合这类学生的方式，帮助他们解决目前产生的问题。

四、新兴网络通讯工具的优点

（一）突显管理人性化，增进师生关系

网络交流的平等性、互动性以及时效性等特点，使得网络工具这种无形的工具具有了人性化的特点。辅导员或者学生管理工作者需要做到与时俱进，改变传统管理教育方式，要学会与自己的学生建立朋友关系，突破其年龄与地位上的差距，让学生主动与自己谈心交流。学生可以通过网络通讯工具与辅导员沟通，辅导员也可以通过这些工具向学生传递朋友间的关心与爱护。例如，在学生的生日当天，通过QQ、微信、飞信等发一条生日快乐的祝福语，让学生体会到辅导员老师的关心与关注；在学生发表状态后做简短的评论，写一些自己的感悟，会让学生产生认同感，拉近之间的距离。另外，在网络这个虚拟世界当中，学生们不用考虑要面对的社会舆论的压力，在这个比较宽松的环境中，得到了思想上的解放，最终使大学生能够更轻松地面对友（爱）情，交往需求在网络中得到充分的满足。

（二）“背对背”沟通，易于发现心理问题

大学生在遭遇精神苦闷、挫折失败时，往往都会有不同程度的心理困惑和问题，他们渴望找到可以信赖的倾诉对象和适当的发泄方式。很多时候，他们会选择在网络这个虚拟世界中来寻求心理安慰。这个时候，QQ空间、签名档、人人网以及微博、微信等会成为他抒发情感的平台，以日志、心情、说说等形式呈现在网友面前，

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