高校辅导员如何进行情感沟通

毕明杰

高校辅导员作为教育者和管理者，要努力成为学生学习上的授业人，生活上的引路人，情感上的知心人。要做到这一点，除了要掌握相关的专业和心理学、管理学等方面的知识外，还需要掌握情感交流沟通的方法和技巧，旨在探讨如何进行有效的情感沟通交流。

高校辅导员情感沟通沟通原则沟通方法沟通技巧高校辅导员在学校的角色定位，既是教育者也是管理者。作为和学生接触最多的老师，最容易得到学生的信任，辅导员应该对得起这份信任，用真心和诚心来与学生进行情感交流，努力成为学生学习上的授业人，生活上的引路人，情感上的知心人。要做到这一点，除了要掌握相关的专业和心理学、管理学等方面的知识外，还需要掌握情感交流沟通的方法和技巧，辅导员对学生期望、关怀和管理，都要在彼此的交流和沟通中实现。因此，高校辅导员掌握情感沟通交流方法和技巧至关重要。

一、辅导员进行情感沟通交流的原则

1.平等尊重的原则

大学生作为成年人，无论是在法律上还是在情感上，都有自己独立的人格，和学生的沟通与交流必须建立人格平等的基础上。也就是说，作为老师，和学生沟通交流的时候，首先要有个平等的心态，要充分尊重学生，不可以居高临下、发号施令，使学生产生敌对情绪，从而影响正常沟通。这一点在“90后”新生身上体现的尤为明显，都说“90后”是个性的一代，其中很重要的一方面就是自尊心都比较强。因此，辅导员与学生进行情感沟通交流的时候，尤其要遵循平等尊重的原则，不伤害他们的自尊心。否则，容易导致沟通交流的过程中，产生矛盾和冲突。辅导员要坚持平等尊重的情感沟通交流原则，多关心学生的生活、学习、思想，及时了解学生的现状，多多地与学生思想沟通，尽量为学生排忧解难，真正做学生的知心朋友，这样，才能赢得学生的尊重与信任。

2.真诚温暖的原则

辅导员与大学生情感沟通交流时，要坚持真诚温暖的原则。真诚是有效沟通交流的保证，只有真诚相待，才能相互建议信任感，尽而形成深厚的友谊。辅导员坚持真诚温暖的谈话原则，开诚布公地与学生交谈，适当的时候要表明自己的态度，有利于师生双方谈话的深入发展。

3.理解支持的原则

理解支持的原则，其实就是将心比心，设身处地为学生着想，也就是人们常说的换位思考。站在学生的角度考虑问题，能更好地理解学生的感受，理解学生为什么要这么做，这样在沟通交流时就能更好地解决问题。反之，如果不顾学生的感受和环境气氛，不站在他人的角度考虑问题，说话就容易不招人听，导致师生双方沟通交流的失败。

4.适度保密的原则

很多时候，学生不愿意跟辅导员沟通，很重要的一方面原因就是担心自己说的事情被其他人知道，尤其是一些情感和身体方面的问题。每年新生体检，都会有一些患乙肝的同学，在通知这些学生的时候，就要注意保密的原则。这是刚开学时，取得学生信任的很好的时机，要在和学生交流的过程中，让学生感受到你的真诚，从而很快的取得学生的信任，当然，辅导员也要对得起的这份信任，保守秘密。另外，还有像感情上的一些问题，如果在保密的原则上处理不当，很可能会毁了一个学生的学习生涯。所以，辅导员在进行情感沟通交流时一定要坚持保密的原则，我在做辅导员的这些年始终坚持这一点，效果很好。

二、辅导员进行情感沟通交流的方法

1.面对面谈话

这是最常用的情感沟通交流方式，这种方式通过语言、表情、态度等方面，可以让学生直观的感受到你的诚心，比较容易达到良好的沟通效果。

2.网络交流

有些同学比较内向，在面对辅导员的时候往往不知道如何表达自己的想法，这种情况下，网络交流就成为了一种最好的选择。如今网络比较发达便捷，通过班级QQ群等方式与同学交流，同样也能达到很好的效果。很多同学现实生活中沉默寡言，而在网络中却能侃侃而谈，对于这些学生适合采用这种情感沟通交流方式。

3.家访

家访能使辅导员深入地了解学生的家庭实际情况，同时能让学生感受到老师和学校的关心，在情感上能和辅导员产生共鸣，有助于有针对性地做好与同学的情感沟通交流。

三、辅导员进行情感沟通交流的技巧

1.善于倾听的技巧

有的时候，学生并不是想从辅导员这里得到什么解决问题的方法，只是想找个人倾诉。作为和学生接触最多的辅导员，最有可能成为学生信赖的老师，所以往往会成为学生倾诉的对象。研究资料表明，倾听本身有一定的治疗效果。有的时候，不需要你做什么，只是静静地倾听，就能达到良好的沟通交流效果。

2.适当发问的技巧

在情感沟通交流时，重要的还是对学生的引导，所以在发问的时候尽量不要带有自己判断性和诱导性的问题。尽量少用是不是、对不对这样的提问方式，而应该尽量多采用是什么、为什么这样的提问方式。另外，要避免在短时间内问太多的问题，这时应该参考第一条，注意倾听。此外，在追问问题的深层原因时，应该尽量避免问到敏感性的问题，应该采用比较委婉、探询式的发问技巧。

3.结束谈话的技巧

提前3至5分钟暗示这次谈话先到这里，然后委婉地把话题引向结束。如果需要，还可以约好学生下一次到办公室谈话的时间。最后鼓励学生，并说一些祝福的话语，让学生带着满意而归。

四、辅导员进行情感沟通交流应注意的问题

当然，任何沟通交流都不是一顺到底，辅导员由于工作时间的有限性和管理对象的众多性，要求他照顾到每一个学生的喜怒哀乐显然是不现实的。因此，辅导员要在每个班级选好自己的助手，及时向自己汇报，以让学生的问题能在最短的时间得到最有效的解决。同时，沟通和交流也存在一个度的问题，我们要深入的沟通和交流，但不是无度或没有边际的交流。作为一名老师和管理人员，求实、科学、严谨、公平公正是很重要的。最后，沟通交流不是全部，除了要讲究沟通交流艺术外，每一名辅导员还需要有高度的责任感、敏锐的洞察力、科学的判断力、较高的专业素养、全心全意为学生服务的品德。

参考文献：

[1]王克磊.辅导员工作中的情感交流.

[2]吴南.浅谈大学辅导员的沟通交流艺术.

[3]石峰.高校辅导员与大学生沟通交流的原则与技巧.

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