张瑞敏：妙趣横生显睿智

张丽仙

从一个濒临倒闭的小工厂，到大锤砸冰箱之举后全球白色家电第一品牌海尔传奇的缔造，18年的时间，张瑞敏就带领海尔走过了国外著名企业100多年走过的历程，书写了中国企业界的一段传奇。其实，生活中，张瑞敏也是个充满人格魅力的人，他的话严谨而不失风趣，富有哲理又发人深思。让我们走近张瑞敏，从中领略这位商业领袖的管理思想与商业睿智。

斜坡上的球需要两个作用力——生动类比

自1984年张瑞敏“临危受命”，担任海尔前身——青岛电冰箱总厂的厂长以来，企业销售收入平均每年都以81.60%的速度高速增长。随着企业的扩大，经济状况的好转，公司一部分员工渐渐懈怠起来，质量问题偶有发生。对此，张瑞敏召开了企业自纠自查活动，会上，张瑞敏说：“企业好比斜坡上的球体，向下滑落是它的本性。要想使它往上移动，需要两个作用力：一个是止动力，保证它不向下滑，这好比企业的基础工作；一个是拉力，促使它往上移动，这好比企业的创新力，且这两个力缺一不可。在海尔的快速发展中，其‘止动力如‘日事日毕，日清日高的企业文化，‘拉动力如‘在市场否定你之前先自己否定自己的创新观念，已被证明是非常有效的管理方法。因此，企业要发展，基础跟创新，这两个作用力都要并重。

面对员工思想上的懈怠，张瑞敏没有枯燥说教，也没有采取简单粗暴的处罚方式。他巧妙类比，形象地把企业类比为斜坡上的球体，指出向下滑落是它的本性，要想使球往上移动，就需要“止动力”和“拉动力”这两种力的共同作用。同理，企业要发展，要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就要做好基础工作，并要时时更新观念。张瑞敏这一番话，既浅显生动，又发人深省，在思想上极易引发人们的强烈共鸣。

秉持“三明治”式教育理念——巧用赞美

海尔有一套完善的绩效考核制度，实行“三工并存，动态转换”。检验处有位老员工，由于工作疏忽，没有严把质量关，造成损失达2000元以上，因此被按规定由合格员工转换成试用员工。当时，这位老员工情绪很大，到处散布对企业不好的言论。于是，很多人都建议给这名员工重重的处罚。张瑞敏却说：“一个人如果想成功，一定要学会控制自己的情绪和保持良好的心态，与人为善。要养成‘三不‘三多的心态（不批评、不抱怨、不指责；多鼓励、多表扬、多赞美），这样就会成为一个受社会大众欢迎的人。如果想让你的伙伴更加优秀，很简单，永远激励和赞美他们。即使他们的确有毛病，是不是应该给他们建议？在生活中有这样的现象，有人提建议时，对方能够接受，有人提建议对方却很生气。这是提建议的方式不科学，应该用三明治这样的方式——赞美，建议，再赞美。”一番诚恳的谈话后，那位老员工终于解开了心结，之后，他在一次生产中及时发现并处理了上一班员工生产的7个废箱体，避免了一次重大质量事故的发生，又按规定转换为合格员工。

美国心理学家杰斯莱尔说：“赞美就像温暖人们心灵的阳光，我们的成长离不开它。”如何处理犯错员工，这是每一个企业都会面临的问题。可贵的是，在员工的错误面前，张瑞敏没有简单粗暴地一罚了事，他秉持三明治式教育理念，把批评、建议的内容夹在两个赞美和肯定之中。这种方式不仅不会挫伤员工的自尊心和积极性，而且还会使其愉快地接受，就如同“三明治”一样“可口”。张瑞敏的“三明治”式教育理念，对我们有着莫大的启迪。

搞个人崇拜会像泰坦尼克号一样沉没——形象警示

随着海尔的成长壮大，也逐渐成就了创始人张瑞敏的崇高地位。在某些员工眼里，张瑞敏的领袖的地位是至高无上的、不可动摇的，很多人甚至把他的话当作金科玉律，而忽视了对于企业规章制度的遵守与执行。对此，张瑞敏说：“只有市场是试金石。必要的个人崇拜是应该的，如果你作为一个企业家不能做到这一点，怎么领导一个团队呢？不过，员工对我的过分信任使我也有忧虑。有时候，我在想，海尔一旦决策失误，也许就像泰坦尼克号，顷刻沉没。而我作为海尔的创始人，此刻最担心的是大家对我的信任。现在，外界对我的质问和指责少了，员工似乎对我有了一种个人崇拜。这时候，如果前面是个坑，我跳下去了，员工也会跟着跳下去！这就非常危险，因此并不能过分强调领导人的个人威信，而应该尽早建立科学的决策体制，以防范失误。”

张瑞敏的担忧不无道理。企业就像一艘巨轮，要想平稳渡过险滩，必要的个人崇拜是应该的。但如果企业没有科学的决策体系，只靠“舵手”一言堂，一旦出现决策上的失误，便会将企业带向万劫不复之地。在这一段话里，张瑞敏形象地把现今的海尔公司比作众所熟知的“泰坦尼克号”，并用“泰坦尼克号”最后的覆亡来警示自己和众人，既生动形象，又一针见血地指出企业搞个人崇拜的直接后果，发人深省。

土地里不能直接提取出糖——巧妙比喻

在互联网时代，全球家电业呈现出智能化发展趋势，需求的多样性决定了与用户的持续交互程度成为企业竞争力的重要来源。在这种趋势下， 海尔作为中国家电业全球化程度最高的企业，能不能适应时代发展、在与用户的交互性层面达到世界水平，这成了海尔变革的关键。2013年7月，张瑞敏在接受记者专访时表示：“外部互联网环境的变化，要跟上它。比如，原先是“创造你的用户”，现在是“交互你的用户”。原来老是问用户：你看我的产品怎么样，还有什么意见？我来改进。但交互不是这样的概念，不是以你为主来征询意见或组织别人讨论，而是你只是搭建一个平台。给大家打个比方，你想要糖，一定要种甘蔗，甘蔗由糖厂把糖提炼出来。但如果你一看，糖提炼这么麻烦，甘蔗是从土地里长出来的，我直接从土地里提炼糖不就行了吗？你能提吗？提不出来。所以，土地就相当于用户，让用户成为群体来交互，才能成为甘蔗，你再从甘蔗的大数据里提取糖。但你问用户要什么，就好比直接从土地里提糖。因此，企业要发展，就必须让消费者参与产品研发设计中来。”

要从土地里提炼出糖，必须先种甘蔗，土地里是不能直接提取出糖的。同样，企业要不断发展，必须顺应时代的发展，让用户变成甘蔗，即成为群体来交互，让消费者直接参与到新产品研发设计中，再从中提取出企业发展所必需的种种数据。张瑞敏的这一段“榨糖论”既形象指出了当前海尔变革的方向，又把企业与用户交互这个深奥的道理说得妙趣横生和浅显易懂。

俗话说，口才胜金。透过那些妙趣横生而富有哲理的话，或许，我们能够窥见张瑞敏取得一个个辉煌传奇的背后原因，让我们学习他的谈话技巧，也从中领略张瑞敏这位商业奇才无与伦比的人格魅力。

（编辑/袁恒雷）