面向用户需求的图书馆发展模式研究

摘 要：随着时代的变迁和图书馆外部环境的变革，用户的直接需求成为图书馆不断前进和发展的动力。图书馆建设的理念已经逐渐转变为以用户为中心，以用户为导向。本文从用户需求出发，通过分析传统图书馆和数字图书馆两种模式，得到复合图书馆是未来图书馆发展的主要模式的结论。

关键字：用户需求；发展模式；传统图书馆；数字图书馆；复合图书馆

随着时代和社会的飞速发展和变革，图书馆的外部环境发生了重大变化，图书馆的用户范围不再受空间和时间的限制，用户资源和用户需求成为未来图书馆竞争的实质，面对信息和网络技术的发展，只有准确全面地对待用户需求，开发和拓展用户需求才能有利于图书馆的发展和创新。

1 用户需求是图书馆发展的动力

用户需求是人类需求的主要组成部分，虽然需求受到种种客观条件的制约，但是需求还是会不断变化和发展，新的需求甚至会跨跃现有的客观条件得以实现。马克思曾说过：“已经得到满足的第一个需要本身、满足需要的活动和己经获得的为满足需要用的工具引起新的需要”。所以由此可知，正是因为新的高层次需求的不断出现，人类社会才会不断进步，人类文明才会不断发展和创新。

图书馆是文献信息资源的集散地、是传播文献信息资源的枢纽。知识经济时代的到来要求人们必须坚持不断学习，终身学习。图书馆作为人类社会的基础设施，其发展程度是衡量一个地区文明程度的重要标尺，所以图书馆在培养教育方面应该积极发挥作用。社会大环境的需求决定了图书馆的功能定位和任务，图书馆要想抓住发展的机遇，得到有效的拓展和创新，就要满足不断推进和发展的用户需求，适应时代的改变。网络技术的发展对传统图书馆产生了巨大的影响，立足现实，图书馆的发展只有追上网络时代的脚步，分析网络环境下用户需求的不同特点，才能及时调整图书馆自身的服务和管理水平。

用户与图书馆的关系是人们在查询和利用图书馆信息过程中表现的最基础和普遍的关系。图书馆面向用户需求进行模式的转变，有利于图书馆进行制度和管理的创新；有利于图书馆调整运行机制、功能维护和系统发展；有利于扩大图书馆的用户数量和信任度；有利于提高图书馆的服务质量；有利于调整图书馆的有限资源，提高服务的有效性，降低了服务中的浪费和对于图书馆环境的污染。所以说，用户需求是图书馆能够与时俱进发展的主要原动力。

2 用户需求决定图书馆的发展模式

2.1 传统图书馆的优势

传统图书馆是人类文明的保存中心，它的基本功能是向公众提供文献信息服务，可以长时间系统保存每个历史时期的知识资源。在21世纪，尽管电子图书馆和虚拟图书馆的不断出现，但是传统图书馆仍有不可替代的地位，它仍是人们学习、研究的重要场所。传统图书馆符合用户的阅读习惯和心理状态。传统图书馆传递的信息具有系统性、集中性、深刻性和稳定性，可以避免大量的无用垃圾信息，提高了检索效率。其次，传统图书馆阅读是比较理想的阅读方式，它可以让用户摆脱有电磁辐射的显示器和特定的阅读设备电，有效地保护了用户的眼睛，维持读者情绪的稳定性。再次，传统图书馆不需要长期更换设备，投资少，可以提供群众免费的服务，从而实现用户平等获得知识的权利。

2.2 数字图书馆的优势

图书馆是人类文明发展的衍生物，数字图书馆的出现也顺应了社会的演变和推进。随着科技的进步，电脑已经普及到千家万户。在数字图书馆中可以找到很多实体图书馆找不到的图书，既有古代的百科全书，也有最新的政治、文化、经济、科技等方面的资讯，还有多种期刊和行业图书资料，可谓包罗万象。数字图书馆是虚拟的、没有围墙的图书馆，是基于网络环境下共建共享的可扩展的知识网络系统，是大规模的、分布式的、便于使用的、没有时空限制的、可以实现各数字图书馆之间的链接与智能检索的知识中心。只要有网络的地方，就能“零门槛”读到数字图书馆里的书，既能“借”而不还，也不怕“超期罚款”。数字图书馆资源丰富、快速便捷，只需轻点鼠标，就可以找到想要的书和资料，而且一本书可以供很多人同时享用。

数字图书馆具有先进的硬件设备，丰富的服务项目，以及海量的数字资源，特别是移动图书馆、电纸书等新平台和新技术，可以让用户充分领略到数字时代图书馆的魅力。用户利用移动图书馆终端即可下载电子图书免费阅读，也可以通过电子借阅机实现随时随地阅读。图书续借、预约、借书证挂失等业务通过网页就可一键解决。图书馆利用现代信息技术，对各种数字资源进行了整合，通过网络向社会提供知识与信息服务。实施数字图书馆推广工程，是维护文化安全、积极抢占网络文化阵地、把握信息技术环境下文化发展主导权的需要。实施数字图书馆推广工程，是加快公共文化服务体系建设、提高公共文化服务能力、推动覆盖城乡的公共文化服务体系建设的需要。

3 复合图书馆是现代图书馆的发展模式

3.1 复合图书馆发展的必然性

图书馆的发展是连续的过程，由传统图书馆到数字图书馆，最后走向复合图书馆。复合图书馆要求前两种图书馆模式要互相依存，互相扶持。首先，印刷的书籍和资源符合长久以来用户的客观习惯和心里，不需要特殊的设备，可以随身携带，方便用户。由于资金和网络技术的限制，目前完全实现数字化图书馆是不可能的。其次，随着互联网的发展，因特网成为实现知识传播的学术的主要交流工具，是集合电视和广播、通讯和娱乐的主要媒体，这就构成了庞大的资料库，从而产生了以数字形式存储和处理信息的数字图书馆。数字图书馆突破了时空的限制，为用户提供了远程服务，大大增强了便利性。

复合图书馆实现了传统图书馆和数字图书馆的并存和融合，将实体的物理环境和虚拟的信息环境进行了整合。复合图书馆是在一个体系内，跨越时间地点，通过集成的方式对读者用户提供服务的管理环境。用户不仅可以阅读印刷型书籍还可以通过图书馆的服务器和网关对数字化资源进行检索和查阅，实现了传统图书馆和数字图书馆之间的平衡。复合图书馆不是简单的两种图书馆的叠加而是将两种不同的图书馆的优点进行了统一管理和利用。

3.2 复合图书馆模式满足用户的需求

复合图书馆综合了传统图书馆和数字图书馆的优点，将信息进行分类和整合，经过综合和筛选的信息成为一个完整的体系，不仅扩大了信息量也降低信息的重复性。信息由原来的印刷型纸质信息延展到电子型信息，这种多元化的转变就满足了用户对于信息的多种选择，不仅扩大了图书馆信息的含量也满足了用户对于不同信息的特殊要求。

复合图书馆在时间和地域方面最大程度的满足了用户的需求。不同于传统图书馆的开馆闭馆时间，凡是因特网的用户均可以通过相应的服务器随时随地访问图书馆资源，实现了图书馆服务的范围。用户可以在实体的物理环境下享受读书所带来的放松也可以在网上进行书刊资料的查阅。复合图书馆本着以人为本的理念，以动态交互技术和主动数据库技术为支撑，考虑到用户的特殊性从而提供相应的个性化专属服务。

复合图书馆具有综合优势，其综合了传统图书馆和数字图书馆的优势，不仅改造了传统图书馆的弊端也推进了数字图书馆的建设，不仅实现了长久以来图书馆保存人类文化遗产的职能，也有利于信息资源的开发和拓展。其次，复合图书馆可以满足用户的多种选择和需求，扩大了图书馆的服务范围，不仅可以向用户提供实体信息还可以提供数字化电子信息资源，实现了虚拟和实体的结合，将传统方式和新型网络方式进行有机整合。此外，复合图书馆还实现了信息资源的共享，该模式通过联结每个图书馆的信息服务机构，有利于用户在同一时间检索到各种信息资源，获取跨地区的电子文献，提高了搜索和查阅的效率。

4 复合图书馆模式发展的必要措施

复合图书馆作为文化信息的保障，要采取多种措施拓宽资源共享视野，确立信息资源、设备资源、人力资源等多资源共享思想，以较少的投入争取最大的服务成效和整体效益；发挥网络信息技术的先导和基础作用，提高工作和服务效能。

4.1 整合七要素

复合图书馆为了满足用户的更高要求就图书馆实现信息和技术、场所和人员、用户和服务的整合；将传统印刷书籍和电子信息进行整合；将传统资源的管理方式和现代信息技术的管理方式进行整合；将固定的场所和虚拟的空间进行整合；图书馆管理人员和虚拟信息技术技术人员进行整合；将实体物理环境的用户和网上用户进行整合；将图书馆的内部服务和外部远程服务进行整合。

4.2 提供技术支撑

推行总分馆制，将地域内各类型的图书馆联系起来，进行联合服务，实现共享工程，运用实用、先进的管理软件提供切实的技术支撑。因此，根据总分馆业务管理的现实要求，结合共享工程，可以研发出图书馆集群网络管理平台。该平台能够实现图书文献管理的自动化、信息资源的数字化传播、读者服务的网络化，解决了图书馆资源共享和协同发展的瓶颈问题。通过互联网就可以加入总分馆体系之中，享用区域图书馆群的各种资源，不再需要购买服务器设备及相关的系统软件和数据库，实现了区域内图书馆的设备资源和人力资源的共享。

4.3 增加信息资源总量

图书馆在建设数字资源的基础上，整合各方资源，扩大图书馆的信息获取总量，积极促进共享。利用平台对馆内各类信息资源和网上数字资源予以整合，形成了以目录管理为核心、以互联网为运行环境的图书馆资源体系。同时，充分利用网上资源，尤其是各大型图书馆的资源和共享工程各级中心的资源，在系统中加以整合，丰富资源总量。根据信息资源的权属范围和读者范围，对馆内外文献资源进行充分揭示并提供多层级服务。针对特殊读者需求，提供特别的文献信息服务，使大型图书情报机构的资源优势为图书馆所用。多层级服务使资源共享与知识产权保护达到平衡，更好地满足读者多样性需求。

4.4 建立智能系统

复合图书馆的发展要适应用户发展需求的变化，在满足现有需求的基础上实现更高层次的需求。目前的整合模式下，用户借书的过程仍然是经过系统查询书刊，书库取书和办理借书手续这三个过程。在未来为了满足用户便利的需求，复合图书馆可以建立智能出书系统，实现图书馆的全自动化，将复合图书馆提高到智能的等级。

5 结论

通过以上问题的探讨和分析，可以得知用户的需求决定了未来图书馆具体的发展模式。复合图书馆模式结合了传统图书馆和数字图书馆的特征和优势，提高了用户的满意度和利用率。该模式不仅符合时代的潮流和当代用户的需求，也坚持了与时俱进的原则。随着信息技术的飞速发展，未来图书馆模式会更加秉持用户至上的理念，进一步满足客户的动态需求。

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作者简介

蔡沁蓉（1986-），启东市， 助理馆员，本科，研究方向： 图书情报。