失败的模仿

日本企业都关心员工、尊重员工，在员工生日时，上司甚至老板会送鲜花、贺卡表示祝贺，员工生病时，企业则派人到医院看望。

于是，中国内地某企业也学习、推广这种做法。

然而，这样做的结果是，一名中层经理却抱怨道：“我们企业的员工素质太低了。有一次，我的一位下属过生日，我给他送去了鲜花。但是，我刚转身走出房间，就瞥见他把鲜花扔进了垃圾桶里……”这位经理为此大为恼火。

后来，在另外一个场合有人提起此事，没想到那位员工比经理还生气：“他前一天还没把我当人看，对我态度极端恶劣。我过生日他送鲜花，纯粹是作秀。我没有把花扔在他脸上，就是给他留了面子！”

日本企业管理者看病人、贺生日都是出于对员工的尊重，而我们的管理层只学会了表达尊重的方法、技术，骨子里却没有对员工的真心尊重。只学尊重员工的方法，内心却没有尊重员工的理念，表现出来只能是“作秀”，当然招致反感。

这是“重形式、轻实质”的一个典型案例。真心地关心一个人，应该是发自内心的、自愿的、不要求回报的、不附带任何附加条件。相反，如果只是出于一种任务和制度安排，被迫、形式、机械地去做一件事，即使表面上多么郑重，多么激动人心，也只能引起反感，甚至是逆反效应。

沃尔玛有个“三米微笑原则”，中国的很多企业认为它“很好玩”，都在学，并且还规定笑的时候要露若干个牙齿。只可惜，沃尔玛的微笑是自发的，是来自文化的熏陶，来自对企业的高度认可，而缺少这些的中国企业，只是从形式上强迫员工去微笑。可以想象，如果一个内心充满牢骚和愤怒的人，在三米之处突然对你张开嘴巴，露出规定的牙齿，你会感到他（她）是在对你微笑吗？也许你不仅感受不到微笑所应有的善意，反而会被吓一跳：怎么，要咬我？endprint