家电业网络营销浅析

中图分类号：F71336 文献标识码：A

摘要：英特尔总裁说过：“5年之后所有的公司都是互联网公司，或者这个公司不复存在”。在这5年中我们一起见证了国内外电子商务的迅速崛起，在这样的大环境下，家电业也必须迅速做出正确的战略反应，重新定位，拉开网络营销的大幕。从2000年中国各大品牌家电开展网络营销开始，家电业在网络营销方面取得了巨大的进展，但是，在快速发展的同时它所隐藏的弊端以及危机也是不可忽视的，因此本文从家电业网络营销现状到问题，最后提出相应的解决办法.从而扬长避短，与时俱进的打好家电业的“网上商战”。

关键词：家电业；网络营销

中国家电业网络营销现状

作为中国人向来重视的一块消费版图，家电业一直备受青睐，但单单的实体销售已经无法满足消费者的要求了。众多家电品牌也看到了这一点，纷纷积极拓展营销渠道，通过开设网站向客户宣传，建立第三方支付，用于保障安全，并时时更新产品信息。我国2001加入WTO以来，更多的国外家电进入中国市场，使得中国的电器市场更繁花似锦。跟网络技术上更先进的国外品牌的网络营销模式相比，本土企业的网上业务显得相对滞后。2010年前后，中国的电子商务迎来了一个不一样的春天，也给家电业带来了迎头赶上的时机。京东商城，淘宝，世纪电器网等纷纷引入家电产品，在网站中设置了专门的电器板块，销售额不断攀高。这些变化使得越来越多的人開始相信，家电业的电子商务网络营销模式会有一个美好的前景，在传统家电行业的销售占据至关重要的地位。

中国家电业网络营销的问题

（一）安全问题

安全问题是所有进行电子商务的企业都要面临的问题之一，也可以说是最难克服的问题，例如支付安全、用户隐私、系统安全和系统漏洞等。只要存在这些难以解决的问题，电子商务的发展就受到制约，与此相关的，家电业的网络营销也会受到很大的影响，其中就包括基础设施问题。除了很多网站本身的建设以外，应该从网络的监管，服务措施，还有信用机制问题，支付技术问题，法律保障问题等方面入手。并且现在的法律法规不健全。信息安全问题。

（二）信任度较低

信任度较低可以说是家电业在网络营销中最明显的弱势之一。首先，因其属于耐用高值产品，而中国消费者的心理又谨小慎微，在双重影响下家电业的网络营销发展速度很慢，众多消费者愿意选择去实体店购买而不是在网上以图片和简介就产生购买欲望，即使网上产品比实体店的产品便宜很多也不会轻易在网上下订单。

（三）网上营销手段过于强硬

营销应该是一种软性手段，网络营销更应该充分尊重顾客，然而我国网上营销的现状却不如人意。我们时时被垃圾邮件和群发短信等扰人的信息打扰，甚至被一些不怀好意的机构窃取私人信息从而使自己的人身、财产受到威胁。网站调查显示，超过九成网民收到过垃圾邮件且不会去阅读，也有超过半数有过网购经验的网民认为滥用垃圾邮件进行推广营销的企业不会真正是大的有可靠信誉的品牌企业，尤其是在家电营销方面，很多南方的电器小作坊总是通过在BBS，BLOG等社交网络上发帖留言等获得访问量，短期内可以达到让消费者了解的目的，但是长此以往会对个人形象造成很大的负面效益。

（四）物流支撑力不足

良好的电子商务运营模式需要强大的物流后台做支撑，然而现在的物流业并不能给予电子商务更强大的推动力。在家电行业，作为消费者的我们都知道其商品的“金贵”，轻拿轻放是必须的要求。但是在经过多次媒体的曝光中，我们可以看到物流业人员恶意摔扔包裹，分发不及时，人员不安检等令人难以信服的现象。中国的物流确实存在管理水平低，效率低，能力差等问题。我国第三方物流业尚不成熟，第四方物流也处于刚刚起步阶段，网上直销无法支撑数亿元的自建物流体系，递送成本高导致网络模式下成本优势不存在。

中国家电业网络营销对策

（一）利用高新技术强化网络安全

首先，应用安全协议。针对互联网上的一些木马病毒，使用安全协议是最行之有效的方法之一。近年，IT业及金融业一起推出了不少有效的安全交易标准和技术，其中主要的协议标准有：安全超文本传输协议，安全套接层协议，安全交易技术协议等。这些协议通过加密技术，认证服务等保障了家电业的网上直销安全的网站建设，减少网购过程中安全隐患。在这一点上，笔者认为可以充分借鉴淘宝的成功经验，马云首先因为第三方支付系统，在网购的过程中保证了资金流转的安全性。而像京东，卓越等联营性行业也设有相应的电子支付协议，保证虚拟货币的安全。

（二）实现人性化网络营销，体现人文关怀

1. 行销组合，优势互补快速成长。

“真正的智者当借力而行”家电业的网络营销也应该借力而为，不放弃传统营销渠道并积极开展网上营销，保持家电在电视上的高曝光率，杂志上漂亮令人心动的图片等传统营销方式的同时采用温和的网络营销方式，例如搜索引擎营销使自我产品在百度谷歌等大型搜索引擎排行里名列前茅，采用邮件营销，定时向特定客户群发送产品更新目录，利用社交网站建立用户评价交流系统不断滚动用户使用心得。切忌采用垃圾邮件等令人反感的营销模式，那样只能将顾客越推越远。站在顾客的角度考虑，建立如朋友一般的互动关系。

2. 在线促销，网络团购火爆。

促销是网络营销的各种手段的综合运用，这也是目前使用率最高的方法之一，几乎100%的网上商家都打出过打折清仓赔本的旗号以达到短时间提高销量的手段，如同实体经营一样，但是网络营销中的促销更方便快捷，简单的电子券，秒杀等活动可以立刻看到销量提高的效果。再者，网络营销有一个实体经营所没有的必杀技——团购。团购的出现使得网络营销被顾客所器重，我国团购用户数为 8327万。

3. 嫁接低碳营销，绿色家电为主。

目前我国最崇尚的是低碳绿色循环的理念，家电业也必须抓住这一要点，将社会责任与企业利润结合起来。本身网络营销就是低碳的一种方式，通过互联网进行信息交换，代替以前的实物交换，将极大地降低经营成本，提高营销效率，降低温室气体的排放，保护生态环境。笔者认为家电企业要做的就是将这种低碳环保的思想传递给消费者。正如在2010年顺德国际家电博览会上，樱雪厨卫的喻其涛就说过将“倡导绿色低碳 家电也可网络营销”这一理念传递给用户群。

4.高效安全物流网络的构建

庞大的家电业网络直销模式需要强大完善的物流系统做支撑。针对大部分家电业不能独自建立数亿元的物流系统，笔者建议采用“自我构建+第三方物流”的模式。与小的配送公司建立密切合作，在家电送到一级城市的时候要有相应的配送公司支持送货上门服务，可下派专业安装工人负责大型电器的安装工作。提供家电配送流程查阅表单，让顾客时时可以在线了解货物配送的动态，方便查找货物。

结束语

电子商务在中国的发展还处于青年时期，更多的挑战和机遇摆在家电企业的面前。安全，诚信，立法缺失，体系不健全等问题制约我国家电业网络营销的发展。但是笔者认为，采取有效营销措施，加强与消费者的联系，提供优质服务，完善售后体系，建立顺畅物流系统，为使消费者更安心的使用家电业的网络营销做出努力。

参考文献

[1]张向阳，我国家电品牌企业网络营销问题与对策研究.华南师范大学增城学院

[2]许忠荣，家用电器行业网络营销策略研究.南京财经大学营销与物流管理学院

[3]朱迪·斯特劳斯，雷蒙德·弗罗斯特，网络营销[M].中国人民大学出版社，2010

[4]卢丹岚，石飞日，网络营销-家电营销第三架马车[J].家电市场，2010（8）

作者简介：李茜（1990-），女，汉族，辽宁省丹东市，硕士在读，东北财经大学，会计。