新产品开发中跨职能团队的构建

中图分类号：F2732 文献标识码：A

摘要：新产品开发对科技型企业的发展起着至关重要的作用。高效的新产品开发很大程度上取决于高效的新产品开发团队，依赖普通的团队来完成新产品开发任务会导致效率较低，而跨职能团队是加速新产品开发的理想选择。团队构建的好坏直接决定了团队绩效水平的高低，从而决定了能否高效地完成任务。因此，新产品开跨职能团队的构建是新产品开发过程中一项重要工作。

关键词：新产品开发；跨职能团队

新产品开发是企业可持续发展的重要前提，一个企业能够生产出满足客户需求、市场需要的产品，企业才有机会得到迅速发展。同时，在产品生命周期越来越短、顾客的个性化需求激增和交货周期大大压缩等以速度为主导的市场化竞争环境中，新产品开发的成败已成为企业赢得竞争优势的关键所在。企业要立足于日益激烈的竞争环境，就必须快速而有效的推出品质卓越的新产品，以满足顾客不断变化的需求，同时预防竞争对手的威胁。高度复杂的新产品开发过程通常需要跨多个专业领域，企业过去那种单打独斗的模式已经不能够在短时间内响应市场日益变化的需求，大多数企业自身不具备所有的知识和资源去进行竞争，而需要整合各种知识进行快速和持续的技术改进、新产品开发和创新。

一. 新产品开发团队的定义

新产品开发团队是整合企业各职能部门人员为一体的新型团队，团队中不仅包含开发人员，还包括市场人员、财务人员、工艺设计制造人员、法律顾问及高层管理人员，团队的工作内容主要有新产品开发的战略匹配性、技术可行性、生产工艺可行性、专利及管理可行性、财务可行性、可变因素和市场营销问题进行动态跟踪分析，他们通常以入口管理及平行处理为工作手段，追求高效率、低成本、快速地为顾客提供满足需求的各类产品1。新产品开发团队具有除了一般团队相互依赖与协作、角色定位与责任分担、自我管理和授权、信息沟通与知识共享这四个基本特征外，还具有一些自身的特征2：

（1）完善的IT基础设施 IT基础设施影响信息技术应用的程度，如今没有良好的基础设施建设作为物质基础支持，新产品开发团队不太可能产出高绩效。

（2）成员IT技术水平较高信息技术能力在企业发挥越来越重要的作用，新产品开发团队成员应该具有较高的IT技术应用能力，才能将工作做得更好。

（3）团队成员知识水平较高新产品开发团队是一种知识密集型团队，团队中劳动力与一般工作团队不同，主要以技术人员、设计人员等脑力劳动者为主体。新产品开发团队成员在企业中是处于的知识层次较高，具备专业知识，是开展研究开发工作和完成团队开发任务的支柱。

（4）团队学习能力强知识经济时代的科学技术发展速度加快，这就要求新产品开发团队的成员必须具有较强的学习能力，能够快速掌握新技术，学习新知识，紧跟知识、技术革新的步伐并将他们运用于新产品开发过程中。

（5）团队创新能力强企业的生存与发展来源于持续不断的创新，飞速发展的高新技术行业迫使各企业只有不断地创新才能在市场中拥有一席之地。一个高效的新产品开发团队应该具有很强的创新能力，能持续创造出新的产品或服务，给企业带来价值。

（6）团队成员解决问题的能力要求高新产品开发团队的主要任务就是开发新产品，因此团队成员在工作中会经常遇到各种新的、不易解决的难题，从而要求新产品开发团队成员要有较高解决问题的思想能力以及实际解决问题的行动能力。

二. 新产品开发中的跨职能团队

卓有成效的新产品开发很大程度上取决于优秀的新产品开发团队。“有什么样的开发团队就有什么样的新产品”，这可以说是一条定律。判断一个企业的新产品开发活动的质量，接触和评估其团队都是最直观、有效的方法。团队的组织效率在新产品开发（New Product Development，NPD）中不容忽视，一个优秀的组织不仅具有良好的沟通及协作关系，而且能够使企业在一种积极向上的氛围里发展和壮大。

开发一项新产品的难度不仅在于其市场的不确定性与资金风险，同时对企业内部人员组织也有较高的要求。依赖常规的职能部门来完成新产品开发工作效果欠佳，而跨职能团队或跨职能风险团队是加速新产品开发的理想选择。营销成员在开发市场需求时会与开发、制造人员紧密合作；产品开发人员在拟定产品详細设计说明时会与营销、制造人员紧密合作；制造人员也是在与营销、开发人员紧密合作的情况下设计生产工艺；CFT可以很好的促进人员互动及技术、创意在个人和团队之间的转移。这样CFT可以节约大量的产品开发时间和成本，减少反复，从而加快新产品开发。由于跨职能团队要求成员在专业上善长，在能力上集中，要具备像管理人员一样思考的能力，即舍弃那种独立设置部门并交由经理自主经营的理念，团队成员共同负责对跨职能团队实施综合管理，整个团队依据项目的需要表现出对资源进行“无边界”整合的能力，因此具有很多方面的优势：

（1） 速度：跨职能团队能够快速有效的完成任务特别是新产品开发领域方面，原因在于他们采用了“并行”开发模式而不是传统的“串行”开发模式；

（2） 复杂性：跨职能团队的构建能够提高了组织解决和处理复杂问题的能力；

（3）客户为中心：跨职能团队能够帮助组织把资源集中在客户需要的产品和服务上从而提高组织的竞争力；

（4） 创造力：跨职能团队的构建是将组织中具有不同背景、文化、价值导向以及知识体系的人员和专家整合在一起，为实现同一目标进行通力合作与创新，从而有利于提高组织的创造力；

（5） 团队学习：团队为成员学习到更多的学科知识与技能提供了平台，从而能够更加容易的开发出新的工作技能和进行技术创新，而且在团队中他们也可以学习到如何与不同特质的人员交流和相处等，这些都有利于团队的进一步学习。

三. 新产品开发跨职能团队的构建

新产品开发过程中，跨职能团队的构建是非常重要的，主要包括以下几个方面的内容1：

1、成员选择

团队成员的特质对新产品开发的跨职能团队来说是非常重要的，因为新产品开发是一种创新活动，它需要不同思想、观念之间的相互碰撞，需要团队成员从不同角度，以不同方式来观察考虑问题，然后进行相互沟通，头脑风暴，进而产生具有建设性的意见。由于人员的特质不同，在团队的组建之初必然会产生沟通困难这一问题，很多企业为了减少冲突就选用同质的人员。无疑，这样的团队会很快进入工作状态，但是这样却不利于团队成员的成长，同时也限制了工作思路与解决问题方法的多样性。

另外，团队成员的职业道德、敬业精神也是非常重要的方面。这些被选中的成员除了具有较强的专业技能之外，还应具有与他人合作的能力。因为如果没有相互协作，团队的高绩效将无从谈起，甚至不能按要求完成任务。

2、团队规模

通常新产品开发团队的成员不宜过多，人数过多往往会导致沟通困难，并且团队规模过大时还可能出现小团体的问题，内部关系会因此变的复杂起来，影响团队的凝聚力、信任感，团队的决策效率也会受到影响。新产品开发团队的规模一般选择7、8个团队成员为最佳。这种规模的团队既可以包括团队所需的人员类型，也可以保持团队的工作效率。当然，团队规模也不是一成不变的。当团队遇到复杂而不能解决问题的时候，就需要有新成员加入来协助工作，但应该强调的是，由负责任、敬业、专业的成员们组成的核心小组应该始终存在于新产品开发团队中。

3、领导选择

新产品开发的团队成员多为企业各职能部门的精英，为了激发他们的工作热情就要求团队领导应具备一定的领导魅力。从领导的风格来说，由于新产品开发团队是独立于各个部门的新组织，团队领导的想法意见会对新产品的开发起着举足轻重的影响，所以领导切忌专制独裁，最好是民主型的，这样的领导才可以营造轻松的工作氛围、民主的环境，引导团队成员进行充分沟通、增进了解、达成共识。通过强化成员的参与意识来调动他们的工作积极性，增强员工的责任感与创造力，随时倾听来自各方的意见，并及时给以解决的方案，提高新产品开发的安全性。

从领导个人能力的角度来看，团队领导必须要能够协助公司制定出符合公司发展战略的新产品创新战略。产品创新战略对所有把新产品开发纳入其长期发展计划的公司来说是必不可少的。许多公司的新产品没有制定这种战略，在新产品构思的工作过程中没有方向，许多时间被浪费在筛选适合的项目上。因此领导必须对公司的资源状况具有清晰的认识，并对相关的人员、资金、技术的配置应用做出科学合理的安排。RobertG·Cooper在调查120个产品创新战略对新产品业绩的影响后，发现产品创新战略和新产品业績呈正向相关的关系。公司对市场、产品、产品创新活动的方向定位是公司新产品开发是否成功的决定性因素。可见，新产品开发战略对公司的发展至关重要，作为团队领导应该对其有清楚的认识和充分了解。

另外，还应将团队领导对学习的态度纳入考察的范围。领导对团队学习的态度、对团队学习是否支持，以及是否能够有针对性的对团队学习进行管理是团队学习成果的关键影响因素。领导应该以身作则，积极的与他人共享知识，畅谈对学习的看法，分配必要的学习时间，有计划的做出学习总结，从而有效的推动新产品开发团队的学习。

参考文献：

[1]廖冰，聂建良.新产品开发团队建设与管理[J].科技管理研究，2005，（10）： 153 -155.

[2]黄国青，路变玲，闫博华.新产品开发团队绩效测评研究[J].科学学与科学技术管理，2008，（8）： 176-180.

作者简介：管星宇，男，江苏太仓市，在职研究生，项目管理专业。