饲料机械行业知识管理需求及解决方案

冯乐

摘要：饲料机械生产企业，是知识密集型企业，如何通过知识管理系统增强企业核心竞争力是该行业需要解决的一个重要问题。该文即给出了一些具体的解决方案。

关键词：饲料机械；知识管理；标准化

中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2014）12-2772-02

饲料机械生产企业，是知识密集型企业， 随着公司业务经营的快速发展，积累了大量的离散而又重要的知识，如何更好的管理和使用这些知识，使其对企业的人才发展，核心竞争力的提升起到积极的作用成为了企业上上下下最为关心的问题也是亟待解决的问题。

1 主要问题

目前亟待解决的问题主要包括：

1） 大量的各类业务系统输入、输出的知识/信息，其散存于各个业务系统、管理系统、各级门户、文件服务器和个人计算机中，需要一个具备多种分类和管理方式、全文检索、具有可设定保护功能等的知识管理集成系统来进行全方位管理。

2） 希望帮助企业内员工的个人能力成长和日常工作效率的提高。

3） 缺乏知识社区、论坛、微博等辅助手段，不利于将隐形的个人的经验、知识等显性化、沉淀、保存和利用。

4） 解决基于核心业务流程的知识支撑能力。

5） 提高知识运作的效率，解决知识孤岛问题，让知识广泛应用于企业各个领域。

2 解决方案

从业务角度来说，主要有以下3个方面的具体需求及解决方案：

2.1 饲料机械产品研发与技术支持服务

1）需求1：现有知识、文档及数据能够结构化存储和快速访问。

解决方案：通过咨询梳理该知识分类体系+梳理结构化知识属性+部署到知识库中（批量导入）+分类搜索、属性搜索、全文搜索、标签搜索、组合搜索。

2）需求2：现有的产品信息能够按照不同维度进行检索查询。

解决方案：通过咨询梳理的方式获得产品信息的多维度信息，如产品型号、产品批次、产品功能等+部署到系统的产品分类中+通过分类+多维度查询方式检索。

3）需求3：来源于技术支持服务部门的经验能够有效沉淀和分享。

解决方案：通过咨询梳理的方式获得技术支持知识的分类+技术支持服务的业务过程在系统中管控、获得过程信息、结果信息+专职知识管理人员汇总提炼知识+提供技术支持部门人员之间问答平台及对问答内容的梳理提炼。

4）需求4：来源于技术支持服务部门的信息能传递到研发部门，促进产品改进。

解决方案：技术支持服务部门的服务过程信息可开放给研发部门阅读，同时技术支持服务部门可对收集到的产品改进建议或者产品问题通过系统“强制推荐”或“传阅”的方式，专递到研发部门，促进其产品改进，另外也可允许技术支持服务部门人员对研发部门的知识进行段落点评和纠错。

2.2 饲料工艺标准化

1）需求1：以工段的形式分享成功的经验，并形成上下游信息的共享，不同大客户的个性化需求得以保留。

解决方案：通过咨询梳理的方式将饲料工艺方面的知识按工段的形式进行分类，管理不同工段的知识，同时开放不同工段之间的知识共享权限+上下游工段整体知识地图。

2）需求2：保证产品工艺相关知识的有效性（知识的生命周期），新标准新规范出台能够自动更新以便有效使用。

解决方案：对应每个知识设置知识的有效期，过了有效期的知识，自动失效，不能被查询到，同时每份知识可进行版本更新，也可设置规则自动从别的路径中获取最新标准最新规范。

3）需求3：可实现工艺设计经验、标准化图纸、工程案例等知识的沉淀和快速检索。

解决方案：通过咨询梳理的方式，除工段作为分类以外，可专设工艺设计经验、工程案例的知识分类，同时使用多媒体库来存储标准化图纸知识，可查看缩略图、大图，对图纸进行比较等。

2.3 工程项目交付

1）需求1：知识管理平台，应该实现工程项目实施和管理过程中，能够将各个流程节点对应的操作指导关联起来。

解决方案：通过咨询梳理的方式获得工程项目交付的阶段过程，并通过项目过程管理模块，将工程项目交付各个流程节点进行管理，沉淀过程知识，提供过程操作指导，专家指引。

2）需求2：跟工程项目相关的知识和经验能够形成案例并供给新的项目经理学习使用。

解决方案：将工程项目的知识和经验提炼为案例，作为新项目经理学习地图，岗位支撑的培训材料。

3）需求3：能按照FPD业务流程的先后顺序完成知识的获取、共享和应用。

解决方案：通过项目过程管理模块管理FPD业务流程，可通过业务流程的处理过程来完成知识的获取，共享和应用。

4）需求4：能够根据关键词快速查到工程类问题及解决办法。

解决方案：可建立专项工程类问题及解决办法的问答知识库、以及维基知识库，可通过关键词形式查找以有问题及答案，也可通过问答模块，提起新的问题及解决办法，形成循环。

5）需求5：知识管理平台能与第三方系统相关联。

解决方案：通过知识管理系统的知识接入接出机制，与外部系统进行信息互动对接。

3 结束语

知识管理系统的应用，需要全体员工，自上而下，先舍后得，先分享自己的知识，再获得别人的知识，从而使知识管理系统成为企业核心竞争力的体现。

参考文献：

[1] 陈文伟，陈晟.知识工程与知识管理[M].北京：清华大学出版社，2010.

[2] 贾夏帕拉.知识管理：一种集成方法[M].北京：中国人民大学出版社，2013.

[3] 经济合作与发展组织.以知识为基础的经济[M].北京：机械工业出版社，1997.

[4] 安小米.知识管理方法与技术[M].南京：南京大学出版社，2012.endprint