浅议网络时代的消费特征及营销对策

毋长琳WU Chang-lin

（石家庄中兴机械制造有限公司，赵县 051530）

（Shijiazhuang Zhongxing Machinery Manufacturing Co.，Ltd.，Zhaoxian 051530，China）

0 引言

随着英特网的迅猛发展，我国的网民数量呈几何式的发展，网络购物更是呈井喷式的发展趋势，网络消费者的年龄结构、购买特征等都发生了重大变化。如何在庞大的消费者群中找出企业的网络潜在客户，占领现代消费的战略高地，为企业创造更高的利润，是现代网络营销必须解决的重点问题。

1 网络时代消费的主要特征

1.1 消费个性化 随着网络时代的发展和人民生活水平的提高，尤其是90后消费群体的出现，人们选择商品更加注重个性化和独特性。标准化、统一化、大众化的商品已经不在是消费者选择的理想商品。目前，越来越多的消费者将自己所需的产品的外形、功能、特征等直接通过网络的信息传播媒介发给厂家直接生产，他们要求厂家直接生产出独一无二的定制产品，以满足他们追求个性，追求新颖，追求自我价值实现的消费欲望。消费个性化趋势将逐步成为网络时代消费特征的主流。

1.2 选择多样化 传统的商业主导的商业模式正逐渐被电子商务等网络消费平台所占领，人们不需要去大商场或大超市去选择商品，只需要一台电脑便可以在数以亿计的商品中选择自己所需要的商品。而且将越来越多的商家千方百计的借助于电子商务平台来销售自己的商品，这就是越来越多的商品网络旗舰店越来越多的原因。另外，消费者受猎奇心理因素影响，他们渴望得到更加新鲜和奇特的商品，他们对一些商业品牌的忠诚度开始降低，他们希望通过品牌的更换获得更多的新奇商品体验，而网上购物的海量、便捷等因素正是给他们的选择多样化提供了平台。

1.3 消费主动化 网络时代是一个“坚持己见并积极为自己的主张辩护的时代”。网络消费者呈现出逐步摆脱传统的被动接受购物信息，开始走向自主选择购物信息的特征。他们自己需要购买商品时很多时候会自己选择去互联网上搜索生产厂商、商品的相关有用的信息，并会积极主动地与商品的生产销售部门联系，它们通过这种方式指导自己的消费，这也给商品的生产厂家和销售单位提出了更大的挑战。

1.4 购买现实化 在网络时代背景下，价格虽然不是消费者选择网络消费的决定因素，但仍然是一项重要因素。消费者通过网络平台进行消费，某种程度上他们可以在购物平台海量商品中进行选择和比较，从而更能选择出适合自己的价廉物美的商品。另外，网上购物一般都省去了销售的中间环节，它们的商品往往比真正传统的购物市场更便宜。同时，由于网络的巨大信息处理能力，以及一些负责任的网络购物平台的严格把关，一些假冒伪劣产品在网络平台上也逐步失去了市场，这些都进一步满足了消费者们注重产品价值和价格的现实需要。

1.5 信息对称化 由于大数据时代的到来，几乎所有商品的相关信息互联网上都可以查询到。大数据的海量、便捷、快速等特征，加上网络消费交易的无现金化、操作无纸化等因素的影响使消费者品逐步拒绝在信息不充分、不对等的前提下进行交易。另一方面，企业尤其是商品销售单位为了获得更多的消费者他们往往会主动选择公开自己的信息，以便吸引更多的消费者，这些无疑给信息的对称化又提供了有力的支撑。

2 网络时代的营销对策

2.1 建立个性化的商品内涵 网络时代的商品消费者的消费特征决定了企业要赢得市场竞争的主动权，就必须发展个性化的商品内涵。因为网络时代的消费者对商品的品牌的忠诚度开始降低，消费者尤其是年轻一代的网络消费者更加追求个性化的商品价值。因此，企业必须在深挖商品品牌的内涵同时建立个性化的商品内涵，由此扩大品牌的张力，提升商品的价值含量。比如手机市场，后起之秀iphone，凭借其创新意识，个性化的设计外观，简洁明了的操作系统，迅速风靡全球，几乎打败了整个手机市场的竞争对手，成为消费者尤其是年轻消费者的新宠。

2.2 深挖商品功能实用化潜力 由于网络时代多样化的商品选择方式，消费者在海量的商品中选择更具有主动权。因此，企业如果想占有更多的市场份额，就必须减少商品流通的中间环节，减少销售成本，建立强大的信息沟通和商品服务功能网络。另外，当今的网络消费者文化素质水平相对较高，他们一般都具备辨别商品优劣好坏的能力，他们往往不会被不断翻新的商品花样所迷惑，他们更注重的是商品的实用性，所以一个具备良好市场竞争力的企业必然是一个十分注重商品实用价值的企业，因此企业必须多措并举地让消费者真真切切地体会到商品的真正实用价值。比如让消费者先试用后购买等方式就是一种很好的营销手段。

2.3 细化到人的商品分析模式 随着互联网技术的深入发展，企业对目标市场的分析也发生着重大变化，传统的对特定群体的市场分析模式已不能满足网络化时代的市场需要，因为网络化时代的消费者已成为名副其实的“产销者”他们已经逐步进入到企业的生产领域和销售领域，他们往往将自己对商品的要求信息反馈到生产厂家和销售厂家，希望他们按照自己的意愿生产出自己所需的商品。在此背景下，一对一的网络商品销售模式就显得尤为重要。比如：亚马逊等网上书城已开发建立出根据以往顾客的购买需求，分析该顾客的心理需求，定期通过邮箱等方式给客户提供个性化的书单供读者选择，收到了良好的效果。

2.4 加强广告宣传和促销活动 广告是加强企业营销的重要的手段，网络销售也不例外。要抢占市场份额，就必须将网络销售与广告宣传相结合，尤其是可以选择一些具有一定影响力的明星做为广告代言人，这对网络消费者尤其是年轻的网络消费群体尤其具有吸引力。另外，在宣传产品时适当搞一些促销手段，也是非常有必要的。比如说现在网络上常用的买一送一活动、抽奖活动、团购活动以及一些促销平台的网络红包等都是不错的促销手段，经常使用这一系列的促销手段，可以吸引消费者的注意力，迎合他们对商品的价格等的现实要求，发挥和整合了一些市场资源，让消费者在轻松的氛围中感受到购物的快乐。

2.5 重视网络购物媒体的形象 网络购物媒体如网上购物平台，网上购物商店等都是企业进行产品销售和对外展示形象的重要平台，良好的网络购物媒体的形象可以满足消费者追新求异的心理需求，是吸引消费者进行购物的重要基础，如果某企业网上购物媒体对产品的介绍越清楚，消费者对商品的可信度就越高，消费者购物时心情也就越愉悦，那么消费者对该企业的产品也就越感兴趣，企业也就将获得更高的利润。

3 结束语

在网络消费快速发展的今天，如何占领网络消费市场的制高点已成为企业重点研究的问题。本文通过探讨网络购物背景下的消费者特征，提出了相应的应对新时代发展的网络营销策略，但是每个时代的消费特征必将不同，消费特征只不过是时代经济特征的某一方面的体现，它们都将随着时代的发展变化而产生相应的变化，因此我们必须与时俱进地采用适当的对策来应对，以期在激烈的市场竞争中占据不败之地。

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