制造企业ERP成功实施的关键因素分析

郭锐

(山西大同大学商学院，山西大同 037009)

制造企业ERP成功实施的关键因素分析

郭锐

(山西大同大学商学院，山西大同 037009)

针对影响制造业企业实施ERP的17种因素，采用德尔菲法和ISM(解释结构模型)分析了关键的成功因素。结果表明，高层的态度位于层级七，是“最关键成功因素”，对ERP的成功实施起到最为关键的作用;而资金预算的支持力度、企业已有信息化程度和可拓展性位于层级六，是“次关键成功因素”。

制造企业;ERP;关键因素;ISM

0 引言

信息化管理手段已经成为现代企业运营中不可缺少的措施之一，ERP作为企业信息化的重要实现形式，在改善运营绩效方面发挥着越来越大的作用，尤其在制造业中，ERP的实施会使企业生产物流流程更加流畅，并能紧密结合资金流与信息流，不断提升企业的竞争实力。但是ERP在制造业的实施也面临着多重的挑战，如市场需求的快速变化特征使制造企业的生产批量越来越小;多样化生产需求对企业生产系统的柔性要求越来越高，也对ERP提出了更高的要求。能够影响ERP实施成功的因素很多，根据管理“二八原则”，只需把握关键的少数，即可取得良好的管理效果，因此对于关键成功因素的研究是非常有必要的。

众多学者进行了深刻的研究：Ike C.Ehie和Mogens Madsen［1］研究发现，可行性评估、决策层的支持、业务流程再造、咨询和成本预算等因素在ERP的实施中具有重要作用。Ondrej Zach和Bjorn Erik Munkvold［2］归纳了中小型企业实施ERP的经验，并分析了多种因素的影响效果。张艳艳［3］的研究结果显示，高层支持、部门间的协作、丰富的资源以及专业的团队是成功实施ERP的主要影响因素。马斌和马敏［4］认为，ERP项目的实施必须考虑业务流程重组、资源成本、生产技术水平、项目组织能力以及协作沟通能力等因素。姜炜［5］的研究结果表明，关键影响因素在ERP成功实施过程中发挥了巨大的作用。

在此研究基础之上，本文通过综合应用德尔菲法和ISM方法，实证研究制造业企业实施ERP的关键成功因素，并以此来探讨哪些关键成功因素对于制造业企业成功实施ERP的影响程度最大。

1 影响因素与模型

1.1 影响因素

综合国内外的文献资料，得出影响企业实施ERP效果的因素主要包括以下17种：E1(高层的态度)：高层对ERP实施的支持力度越大，企业对ERP的接受程度越高。E2(项目管理能力)：企业的项目管理能力决定着新项目成功的可能性。E3(基础数据的质量)：ERP良好运行的基础是高质量的各类业务数据。E4(资金预算支持力度)：ERP的功能规模需要大力度的资金投入。E5(企业业务流程再造)：企业实施业务流程再造的程度较高，有利于ERP系统的实施。E6(协作能力)：企业内部不同部门间的协作能力越强，则解决ERP项目问题的效率越高。E7(员工的态度)：员工是否支持ERP的实施，决定了ERP能否推行下去。E8(生产类型)：多品种小批量的生产方式对ERP系统的冲击较大。E9(与业务的匹配性)：企业业务通用性越强，系统开发越容易成功。E10(解决方案的成熟性)：解决方案的成熟性往往决定着ERP成功的概率。E11 (ERP项目小组的专业技能)：企业ERP项目小组的专业技能决定着ERP的发展方向和主要功能。E12(企业管理规范度)：高规范程度的企业对ERP具有更明确的设计目标。E13(集成性)：高的集成性意味着小的实施阻力。E14(企业已有信息化程度)：已有信息化程度较高的企业更能熟练地应用ERP系统。E15(员工对ERP的理解程度)：员工对ERP系统的理解程度影响着系统的检测和二次开发。E16(客户系统兼容性)：与客户信息系统的兼容性影响着供应链业务管理功能的成功实现。E17(可拓展性)：可拓展性决定着ERP系统未来的发展空间。

1.2 ISM模型

解释结构模型(Interpretative Structural Modelling Method)，简称ISM，是1973年由WarEield提出的，用来研究社会经济系统中复杂的多因素相互影响的系统工程问题［6］。

这个模型通过逐次地分解，能够将因素间复杂的影响关系处理为逻辑清晰的层级结构，这样就可以用来明确多影响因素中最基础、最关键的因素是哪些。

2 实证研究

影响ERP实施效果的因素之间存在着复杂的相互影响关系［7］，有的因素表现为对其他因素有影响，有的因素相互之间存在着相互影响，而有的因素只对某一确定因素存在关系，这些复杂的相互依存关系，能够通过构建ISM模型来进行清晰地阐述。

2.1 可达矩阵的建立

通过应用德尔菲法，对多名相关领域的专家进行了问卷调查，这些专家主要是企业负责ERP实施的管理人员和有着丰富经验的咨询公司负责人。通过此方法得到了可以揭示因素间相互关系的可达矩阵，如表1所示。

表1 可达矩阵

其中，“1”表示所在行因素对于所在列因素存在影响;“0”表示所在行因素对于所在列因素不存在影响。可达矩阵表示的是不同影响因素间存在的所有关系，不仅存在直接影响关系，也存在因素间的间接关系。

2.2 ERP实施影响因素层级结构分析

利用可达矩阵，把17个因素分布在不同的层级分区，第一层级分区如表2所示。

其中，可达集合表示由此行因素可以达到的因素集合，即此行因素对可达集合里的因素存在影响;先行集合表示可以到达此行因素的因素集合，即先行集合里的因素均对此行因素存在影响。每一行因素的交集为此因素的可达集合与先行集合的共同因素，如果交集与可达集合相同，就将此行的因素确定为此层级的因素。

表2 层级一因素的确定

由表2可以看出，因素3、因素10和因素13的交集与可达集合相同，确定为层级一的因素。在得到了位于层级一的因素3、因素10和因素13，去掉这些因素所在行与列，重复上述过程，寻找其他层级的因素，结果如表3所示。

表3 因素层级表

由各因素的层级分布以及因素间的相互影响关系，可以得到影响ERP成功实施的因素层次结构图，如图1所示。

一般认为层级越低，重要程度越大。从图1中可以看出，在这17种因素中，E1位于层级七，对于制造业企业的ERP实施最为关键，可以称之为“最关键成功因素”，即高层的态度对ERP能否成功实施具有非常关键的作用。因为在ERP的实施过程中会对各项业务产生冲击，只有高层领导的坚决态度才能为ERP的继续实施扫清障碍。E4、E14和E17位于层级六，称之为“次关键成功因素”，即资金预算的支持力度、企业已有信息化程度和可拓展性3个因素对ERP成功实施具有次关键的作用。因为ERP的实施需要大量的资金投入，没有资金预算的支持是无法完成ERP系统的构建的;企业已有信息化程度较高则为ERP的实施提供了较好的基础，在无信息化建设的企业直接构建ERP系统会遭遇到巨大的挑战;系统的可拓展性决定着ERP的柔性以及适应业务变更的灵活性，只有具有可拓展性才能适应市场的不断变化以及客户需求的个性化。

由此可见，企业领导要重视ERP的实施，将其视作企业发展的重要战略，并应带头成立ERP实施小组，直接负责ERP的规划与实施。管理高层的重视直接影响着企业整体对ERP的认同性以及方向性。由于制造业企业具有多品种小批量生产特点，且顾客定制化程度较高，对ERP的实施带来了非常大的挑战，因此ERP系统需要具备足够的柔性来适应产品品种的变换与产品结构树的不断更新。而只有建立在已有信息化基础之上，通过大力度的资金预算支持来构建具有可拓展性的ERP系统才能满足这些要求。

图1 ERP实施影响因素层次结构图

此外，其他非关键因素对ERP系统的实施也有影响，一般来说关键因素的良好解决会带动非关键因素的改善，如若在实际实施中非关键因素没有达到目标要求，还需对其制定针对性的改善策略来促进ERP的成功实施。

3 结论

对于制造业企业ERP实施的关键成功因素的研究是具有重要的现实意义的，本文通过对国内外文献的梳理确定了影响ERP成功实施的17种因素，即高层的态度、项目管理能力、基础数据的质量、资金预算支持力度、企业业务流程再造、协作能力、员工的态度、生产类型、与业务的匹配性、解决方案的成熟性、ERP项目小组的专业技能、企业管理规范度、集成性、企业已有信息化程度、员工对ERP的理解程度、客户系统兼容性和可拓展性。通过应用德尔菲法和ISM(解释结构模型)分析了其中的关键成功因素，结果显示：高层的态度是“最关键成功因素”，而资金预算的支持力度、企业已有信息化程度和可拓展性为“次关键成功因素”。

［1］Ike CEhie，Mogens Madsen.IdentiEying critical issues in enterprise resource planning(ERP)implementation［J］.Computers in Industry，2005，56：545－557.

［2］OndrejZach，Bjorn Erik Munkvold.IdentiEying reasons Eor ERP system customization in SMEs：a multiple case study［J］.Journal of Enterprise Information Management，2004，25(5)：462－478.

［3］张艳艳.ERP信息管理系统成功实施因素研究［J］.计算机光盘软件与应用，2012(6)：11－12.

［4］马斌，马敏.ERP的关键成功因素［J］.企业管理，2012(1)：94 －95.

［5］姜炜.基于权变理论的ERP实施关键成功因素案例研究［D］.哈尔滨：哈尔滨工业大学深圳研究生院，2010.

［6］Davide Aloini，Riccardo Dulmin，Valeria Mininno.Risk assessment in ERP projects［J］.Information Systems，2012，37(3)：183 -199.

［7］谭博，马柯.制造业ERP产业实施的关键因素和对策分析［J］.电子世界，2012(6)：74－75.

责任编辑：沈玲

Research on Key Factors for Successful Implementation of ERP in Manufacturing Enterprises

GUO Rui
(Business College，Shanxi Datong University，Datong 037009，China)

In view of the 17 factors that influence the implementation of ERP in manufacturing enterprises，this paper analyzes the key factors by Delphi Method and ISM.The results show that the attitude of high－level managers is located at the 7th level，which is the most important factor to the successful implementation of ERP;the other three factors including budget support，enterprise iinformatization degree and scalability are located at the 6th level，which are the second important factors.

manufacturing enterprise;ERP;key factor;ISM

F270.7

A

1009－3907(2014)07－0899－04

2014－05－14

郭锐(1974－)，男，山西大同人，助教，硕士，主要从事财务会计方面的研究。