积极，是你唯一的资本

张志

我接待过一个客户，一天，一个少妇带着她三岁的儿子来到店里，我按惯例问了下需求，她说想买个家用电脑，今天先来看看。我就很快帮她推荐了几款，看得出她应该不懂，我就跟她详细地讲了讲。她家小孩也没闲着，在店里这摸摸那看看，她多次被打断去关注小孩，不知不觉就讲了一个多小时，之后她说回去跟家里商量一下。

她走后店长跟我说，像这种只是看看的客户他们一般都不接待，就让她自己看，反正今天又不买，介绍了半天可能送给别人家一个客户。我笑了笑说反正闲着也没事，权当聊天了。（其实这也是做一个工作时间长的正常反应，刚开始很积极地接待客户，后来就疲倦了。）

没想到过了几天她又过来了，和老公一块买了机器，小孩也来了，还撕坏了一个礼盒，最后就顺便送给他们了。

这个故事，的确跟积极有点关系，但很多人开始应该都会这么做。事实上，我想告诉你的不仅仅是这些，还有后面的故事。

两年后，我大三，有天我看网上有个公司招兼职，（插一个环节，本来我是想打个电话问一下，后来咨询一个老师，他说你直接杀过去，不然估计你在电话里就被拒了。此招有风险，使用需谨慎）于是我就去了，推开门，我习惯性地跟前台笑了笑，说明来意，她说：“我看着你好熟悉，就是想不起来了。”我当时愣了一下，坦白说：“这话我说比较合适吧，哈哈。”但说了两句我俩其实都没想起来。但她就对我算蛮好的，直接跟我开始说兼职的事，最后她说人事主任今天请假，你下周一过来我帮你跟她说。我其实是带着惊喜和疑惑离开的，后来我第二次去了之后就尝试问了她一下，她说你是不是之前卖过电脑，我们家的电脑就是在你那儿买的，当时我儿子还在你们店乱跑呢……感慨，世界真小，我真幸运。

你可能接待过很多客户，可能自己都忘了，但一颗积极的心能带给你的，可能不仅仅是一单生意，因为，对每一个客户来说，你与他都是第一次相识。他不知道你之前接待过多少客户，他也不在乎你之前是否成交很多单，你牛不牛不是最重要的，重要的是你是否在乎他，你相信他，你在乎他，他会记住你；你相信他，他才会相信你。

最重要的是，积极，可能是唯一能区分你是新手还是老手的东西。但，对你而言，却是你唯一拥有的资本。其实，积极无关新手老手，只是很多人随着时间的流逝慢慢忘记了这本应该是最基本的东西。

我临近开学的时候，也就是要离开的时候，老板跟我说，你知道你跟别人不一样的地方在哪里吗，你很积极，你有热情，每次客户来了你都会很积极地去迎接，很多人刚开始也是，但保持不了两周，这才是你跟其他员工不一样的地方。

为什么公司需要不断招收新员工，因为需要有新鲜的血液激活全公司。你可以什么都不会，但你不能缺少这个，你必须有这个。

很多时候，你不要抱怨什么，因为在此之前，最好想想自己有什么。

摘自《羊城晚报》2014年8月10日