客户任务驱动产品升级

于杰

e-cology是泛微的主力产品，主要面向中高端企业客户。在上海泛微网络科技股份有限公司（以下简称泛微）常务总裁王晨志看来，这款产品目前在市场上的成功，靠的是直销，也就是直接面对客户。

e-cology产品的演进过程，属于典型的“精益创业”，即“先在市场中投入一个简单的原型产品，然后通过不断地搜集有价值的用户反馈，对产品进行快速迭代优化，以期适应市场。”

现在，“精益创业”思想已融入到了泛微的日常运营中，并形成了自己独有的特色，这也是《中国计算机报》选定泛微上榜IT英雄的首要原因。

为什么做OA

泛微起步的时候是做企业门户，在为扬子江药业提供服务时泛微发现，单一业务方面的软件，只能解决局部的信息化问题，比如财务软件只能提供给财务部门使用，HR软件也只能提供给HR部门使用，能够涵盖整个公司工作流程的软件在当时非常缺乏。

“首先，我们感觉，应该有一个面向整个公司的协同软件产品。其次，虽然这种软件产品当时在国外也有，甚至一些已经引入到了国内，比如Lotus，但问题是要实现国外软件在国内的使用，需要进行服务定制并进行二次开发，这对于用户来说成本很高，所以那时候的市场，急需商品化、本地化的OA软件。基于这两点，泛微决定做OA。”王晨志对记者说。

因为是初创品牌，泛微最初的营销能力比较弱，而为大品牌做OEM在当时是个不错的选择。对此王晨志解释称：“那些大品牌厂商的客户群体，觉得我们的产品不错，对我们提出的方案也很满意，因为在当时我们是最早提出协同概念的，也有一定的经验积累。只是因为我们的品牌在当时的认知度上没有大品牌高，所以才做OEM的尝试。”

而从决定做OA开始，对于怎么做，泛微的创始团队就已经成竹在胸，所以王晨志始终认为，做OEM绝不会成为泛微产品DNA的核心，而只是泛微发展历程中的一个小插曲，只是这个小插曲“很值钱”。“OEM 对我们当初的发展帮助比较大，因为OEM 的过程对我们当时现金流支撑起了关键作用，有了现金流支撑就有了原始的资本积累，那时候能达到上千万元的规模。”王晨志说。

没有转型，只有微调

早在2001年，泛微就开始研发e-cology。泛微深知，对于一个产品，如果没有经过实战，光靠自己想是想不明白的。在当年，企业信息化是从大中型客户开始，当泛微的合作伙伴们无法满足客户要求的时候，就会直接让客户将实际管理的情况提供到泛微这里来，这对泛微产品的深入研发很有帮助。王晨志告诉记者：“泛微会领先同行两三年，就是因为我们先看到了客户的需求，又看到了国外同类产品的不足，然后仔细研究做成自己的产品，这个产品做出来得到了OEM合作伙伴的认可，合作伙伴在认可后，又让我们接触更多的客户，搜集到更多的需求，这就让我们进入了发展的快车道。到2006年时，e-cology的客户群已经非常庞大了。”

虽然e-cology在中高端客户市场上获得了成功，但并不代表泛微会放弃低端市场，而且越来越多的小型企业也逐渐开始从管理上进行提升，但e-cology主要面向的是中、高端客户，不适合小型企业，所以泛微需要一款面向小型企业的产品。“我们发现，小型企业对风险管控不会太多注重，一个100人的企业和一个1000人的企业，管理模式是不一样的，所以我们针对小型企业研发了e-office这款产品，只不过在营销时，我们会划两条线，一条是大、中型企业，是总公司、分公司直接面对的市场，第二条是低端市场，都让给渠道卖e-office产品。”王晨志说。

从2008年开始，泛微进入了快速发展期，但很快就出现了问题，表现就是发展模式的可复制性差。

泛微当时在全国各地开了很多分公司，但受跨地域管理条件的限制，成功复制一家分公司的难度很大。很多优秀员工对业务很了解，但对人事财务、内部运营管理就不精通。王晨志甚至向记者抱怨：“一个很强的业务人员，转岗到分公司当总经理，就不是那么回事了。”不过，泛微马上做了分公司管理层的改革，改成做“轻前端、重后端”的轻量化复制，让分公司倾向于做以客户为导向的业务，前端的分公司就变成了以客户为导向，以团队、组织的形式来经营，从而加快了泛微的发展速度。

移动是主题、早已做云

技术一定会带来观念和理念的革新。在王晨志眼中，移动互联网给他的印象最为深刻。OA本身是为解决高频度的沟通问题而存在的，因此对碎片时间有很高的要求。而移动互联网能够实现碎片时间的充分利用，所以移动互联对整个OA行业是有促进作用的。王晨志告诉记者，由于企业客户对移动OA的兴趣很高，所以泛微在移动办公上投入非常大，在移动通信、审批、跨团队协作等功能上也作了改造。

移动OA最终极的目标是打破时间、空间、人、场所、事件的局限，是随时随地的交互。泛微目前的移动端产品中，包含了独立的App应用。该应用除了增加卫星定位、拍照等功能，也将引入更多的合作伙伴，比如和携程、神州租车、大众点评都会有合作。王晨志表示，泛微要打造一个以移动终端为主体、以移动办公为主导的全新工作场景，这也是泛微真正的发力点。

王晨志还介绍，在新的工作场景中，用户可以在办公时用OA订餐，也可以根据需要通过微信进行工作协作等。这种场景的实现并不是把PC端的OA简单地移植到手机端上来，而是把移动OA当成平台来做，因为只有把PC端的功能在移动端发挥到极致，才有可能产生新的价值点。

为此，泛微提出了两个方面的移动化：一个是管理的移动化，把PC上承载的管理内容，在移动端释放出来；另一个是业务的移动化。

而对于云计算，泛微很早前就已介入，只不过在当时，云平台更多被称为SaaS平台。泛微的云平台今年才开始推广，但初期泛微并不希望用户太多，而是先放部分的客户进来，再在内部以任务驱动的模式进行管理，即先以接受任务的方式去开展业务，再建立产品的初步模型，最后根据用户反馈进行反复改进。事实上，这一模式的指导思想仍然出自于泛微DNA中“精益创业”的部分。endprint