感谢、共生带来的佳能量

许红敬

不同肤色、不同国家的人面带微笑说：“佳能量”！这个来自佳能宣传视频中的镜头让记者感受颇深，正如佳能（中国）有限公司副总裁渡边 昇所说，佳能品牌的汉化非常成功，只要提起佳能二字，很多人脑海中都会浮现出某款相机、某个打印机的影子，佳能的产品伴随了一代代人的成长。当不少曾经同样辉煌的品牌处在没落的危机中时，佳能依然坚挺在金字塔的顶端。据渡边 介绍，GFK的调查结果显示，佳能的数码单反相机在中国市场的占有率还是压倒性的第一，受到了各方产品挤压的小型数码照相机占有率也是第一名。为何在市场比较严峻的情况下佳能仍然领跑在前？在77年的发展历程中，佳能获得了哪些值得借鉴的经验？《消费电子》记者通过对渡边 的采访试图来寻找这些问题的答案。

感谢会收到反馈

在美国人论述日本文化的著名作品《菊与刀》之中，将“耻”文化定义为日本的重要文化，认为很多日本人在做事时非常努力，如果做错了事则会极其自责。而记者在采访渡边 时感觉到他一再强调的是感谢的文化。他说：“如果你感谢别人，必然会得到别人感谢的回馈。我觉得应该抱着感谢的心情工作，不管是对部下，还是对上司。”

从渡边 自身的经历而言，他告诉记者，自己一开始是在日本工作，那时只是佳能一个普普通通的销售人员，因为对摄影及电影的热爱来到了佳能。那段时间虽然工作很辛苦，但学会了从店员、经销商及消费者的角度看问题，对他们也一直抱着感谢的心情，那段经历对以后的工作具有很大的帮助。渡边 入职佳能已经34年了，他也从一名普通的销售人员走到了今天的位置，渡边 非常感谢公司对自己的培养。就像佳能到现在仍然在培养着一批批的优秀人才一样，这些人通过努力也获得了相应的回报。渡边 提到在日本工作期间，自己非常想到海外工作，而1998年，在他对中国及汉语没有一丝了解的情况下，便被派到了中国市场。一转眼，16年过去了，由不了解到对中国的喜爱和感谢，渡边 慢慢地感受到自己的变化。

提到在中国印象很深的事情，渡边 没有依赖身旁的翻译，自己用汉语微笑着说：“我来中国后学的第一句汉语就是，我喜欢啤酒，不喜欢白酒。”接着，他又解释说，因为中国人真的太爱喝白酒了，并且以往在日本，跟经销商的关系就是纯商务关系，而到中国后，跟经销商的关系更像家人或朋友的关系，也会常常跟他们一起喝酒。渡边 为了阐明自己的观点，再次用声调不太标准的汉语笑着说：“你帮我，我帮你，我们是一家人！”他还说，不仅对经销商抱着感谢的家人般的情感，甚至对消费者也一样，感谢将很多本来遥远的距离慢慢拉近。

跨界有助于赢得共生

在被问及为何感谢的心情如此之深时，渡边 说，因为佳能本来提倡共生的文化，自己的感谢之心在很大程度上受到了共生文化的影响。共生提倡的是“独乐乐不如众乐乐”，是自己获得发展的同时也促进他人的成长，是与他人及环境的和谐共存。渡边 还举了几个例子来说明佳能的共生发展观。

如今，很多企业展开了跨界合作，重视共生的佳能在这方面也不例外。渡边 说：“为了更接近一线的消费者，我们在全国很多城市开展了大篷车的活动，为消费者了解佳能的数码相机打下了非常好的基础。以去年为例，我们在500个地方做了大篷车的活动，每场参加人数约300人，去年一年约15万人参加了我们大篷车的活动。在大篷车活动中，有些时候也会和丰田合作，丰田会请车模展示车，我们也会将照相机放在那里，让用户体验，来拍车模。买丰田车的消费者可能比较有经济实力，有可能会买我们的相机，同样，对我们产品感兴趣的消费者也有可能对丰田车感兴趣。”

渡边 认为，随着中国消费者购买力的增强，其可选择性的商品越来越多，跨界合作也成为许多企业很好的选择。他又举了一个例子说：“佳能提倡‘右手照相机，左手办公产品的经营策略，在办公产品方面，去年佳能和奔驰的Smart进行了合作，倡导智能化办公的理念。因为智能化生活伴随着年轻一代的成长，对于他们而言，智能电视、智能手机等成为必需品。我们也在将各种办公设备进行智能化的连接，以适应年轻人的需求。比如数码复合机、喷墨打印机、投影仪等产品都可以用网络进行连接，并且可以无线连接。同时，用数码相机照的照片可以通过Wi-Fi传到你的手机上，也可以用手机来远程控制照相机进行拍照。比如说猫在家里，而你在办公室，当通过视频发现猫比较可爱的样子时可以用手机随时按下家中相机的快门。另外，可能有很多人像我一样喜欢看打印出来的相片，而不是存在手机或电脑中的图片，那么你还可以将相机或手机与打印机连接起来，很快捷地将照片打出来。”

为了达到共生，佳能不仅与不同的企业展开了合作，与消费者们也进行了一系列的互动。据渡边 介绍，佳能单反相机在全国有40多个俱乐部，会员们会开展很多活动。此外，佳能每年还会举办感动典藏摄影大赛，为摄影爱好者提供了平台，共同为捕捉美丽瞬间而努力。

顺应消费者需求

与很多人对中国消费者的印象相同，渡边 认为中国的消费者很先进、很时尚，觉得他们走在世界的潮流之先。他举例说明道：“中国人很喜欢自拍，尤其是女性。但刚开始，自拍在其它国家并不流行，受中国影响，现在欧洲、日本等也流行自拍了，这可以说明中国消费者很先进。另外，中国消费者很时尚，对于相机，尤其是对小型数码相机，他们追求时尚的设计。”渡边 提到，虽然中国不同地区消费者的需求会不同，很难满足所有消费者的需求，但站在消费者的立场去考虑问题、顺应消费者的需求是佳能对自身的要求。

随着智能手机拍照功能的提升，小型数码相机好像处在了一个比较尴尬的位置，对于一些用户来说变得可有可无了。针对这个问题，渡边 说：“因为智能手机功能的多样化，人们带着智能手机出门时，并没意识到特意为了什么而带它，只是随手带着。可以用来打电话，也可以用来录音拍照等。但是如果带着数码相机一定是为了拍照而带着的，因为数码相机毕竟具备很多智能手机无法取代的功能。比如我要拍距离这里30米以外的事物；比如在生日宴会上，关了灯之后，在只有一根蜡烛的情况下拍照；比如要拍摄篮球运动员跳起来扣篮的一瞬间等等，这些时刻智能手机可能达不到拍照需求，而佳能数码相机却可以将这些一一记录下来。用了数码相机之后，消费者就会逐渐体验到，原来通过数码相机能够获得这么多乐趣，即使之前使用智能手机拍照，也可能从此会更喜欢相机。”

随着大家对相机功能及其售后服务的要求不断提高，佳能在产品的研发及服务方面也在不断提升。渡边 介绍道：“在产品方面，我认为我们有些产品的自动对焦是非常快的，以佳能EOS70D为例，其在拍摄动画时会体现非常明显的优势，当物体移动的时候，它可以做到较平滑地改变焦点，使画面非常流畅。在售后服务方面，考虑到大家比较快的生活节奏，我们不仅有11个快修中心，还在205个城市提供上门取机的服务，当用户相机出现问题时，我们有专人上门取机，维修好后再送回给消费者。另外，我们在全国还有1000家以上的接机店，是跟消费者连接的窗口，消费者可将需要维修的机器送到接机店，店员收到用户的机器以后，会将其送到维修中心。我们要求接机店当时就给消费者一个明确的报价，不允许出现欺诈消费者的现象。同时，用户可以根据本身的机型号，在网上查询机器到了哪里及维修情况等。”

在采访结束之后，记者跟渡边 合影，之后通过电子邮件收到了合影的照片。而令记者意外的是，几日后，渡边 寄来了亲笔签名信，同时还附上了打印出来的合影照。对别人常存感谢之心，及其在细节方面的专注是渡边 的风格，也是佳能的风格之一。渡边 提到，在入职佳能34年以来，感觉2013年是形势最严峻的一年，然而他相信，凭借不断的努力，佳能依然可以在不断突破中做行业的领跑者。