移动05版网际飞车用户更换4G卡还有条件限制？

在电信领域，4G无疑是当下最火热的名词，无论是广告宣传的热度还是运营商推广的力度都足以说明“4G真的来了”。不久前，河南移动公司推出免费更换4G-USIM卡的活动，2014年内首次申请更换4G-USIM卡的三大品牌客户均可办理免费换卡。可是，河南的小郜却向《消费电子》杂志报料称自己申请更换4G-USIM卡遭到限制，直呼移动太“霸道”。

据小郜介绍，他是中国移动05版动感地带网际飞车用户，该卡已使用多年，资费非常便宜，10元包月即可享受无限流量上网。日前，他得知河南移动正在举行免费更换4G-USIM卡的活动，因为平时经常用手机上网，也想体验4G超快的上网速度，于是提出换卡申请，谁知竟遭到拒绝。原来，活动页面的温馨提示中已明确标注：“05版网际飞车用户如需办理4G换卡需先退订此业务再行申请换卡。”

对此限制，小郜觉得很无理，他说：“当时没人用手机上网，移动为了使用户能够接受手机上网就推出了网际飞车业务，现在竟然以取消此业务为前提来限制我更换4G卡，这个规定太霸道了。这个业务我已经使用多年，而且该业务的宣传页上并未规定用户必须在某种网络制式下上网，难道中国移动就是这么对待老客户的？”在小郜提供的套餐资费介绍上，记者发现内容一栏只写着“MO手机上网，0.03元/KB，10元/月封顶（仅指CMWAP上网）”。小郜也从10086的客服人员口中确认了05版网际飞车用户不管在哪种网络制式下的使用，只要使用WAP接入点上网，流量费是10元封顶。

随后，小郜多次通过河南移动的网上营业厅投诉，但48小时内没有任何回应，只好前往当地营业厅咨询。而客服人员明确告之这是公司的规定，05版网际飞车用户想更换4G卡或使用4G网络就必须先退订网际飞车的业务。多次交涉未果，小郜只能通过投诉寻求解决的办法。

案例追踪

小郜向记者反馈，05版网际飞车用户还有很多，其他地区也有类似的维权行动，而且取得不错的结果，接下来他准备联合当地其他05版网际飞车用户一起跟移动公司交涉，继续维护作为消费者的合法权益。

点评

刘明

湖南睿邦律师事务所副主任，湖南省律协法援与公益委委员

河南移动与用户签订有05版网际飞车10元每月包无限流量服务协议，双方均应按协议履行相应义务。在此案例中，因为河南移动推出的4G换卡业务并不在双方协议范围内，所以河南移动设置限制条件不算违法。在这种情况下，小郜可以选择继续履行原合同，不更换新卡。如确实需要换卡，则应当按照移动公司的规定。

不过，案例中河南移动公司通过广告宣传4G免费换卡却对原10元每月包无限流量的客户设置换卡条件，这种行为虽不违反法律及合同的约定，但涉嫌歧视这部分消费者，对于05版网际飞车用户来说并不合理，消费者可以尝试向当地通信管理部门进行投诉。但这也只是在权利没有其他救济手段时候的无奈之举。

此外，案例中也反映了当前普遍存在的一种现象，即移动公司在新服务上设置条件迫使用户取消移动公司认为挣不到钱的旧套餐。但在法律上，只要移动公司不单方撕毁原合同，并不能说是违法。为了更好地避免此类纠纷，我们也呼吁移动公司从消费者的角度多考虑，善待这些老用户，毕竟这些老用户很早就选择了支持移动。