一切为了用户体验

郭涛

6月2日下午，台北Neo 19购物中心一层的一间酒吧被布置成了戴尔电脑创意空间，戴尔最新发布的平板电脑、二合一电脑和一体机产品在这里展出。戴尔公司全球副总裁、个人电脑产品部总经理Sam Burd向记者表示：“这里展出的新产品是在全球范围内同步发布的。我们如此大规模地参加Computex展会，一方面表明我们对新兴市场的重视，另一方面也传达了我们希望与客户近距离接触的意愿。”

PC是刚性需求

不可否认，进入“后PC”时代，PC的销售进入了瓶颈期。但据Sam Burd观察，消费类PC市场虽然没有明显增长，但是商用PC市场已经出现回暖迹象。

PC技术仍在不断改进，内存、硬盘的容量更大，电池续航能力增强，机器本身变得更加轻薄，功能也更加丰富。PC是行业信息化、自动化必不可少的设备，尤其是在一些新兴市场上。“触控屏的价格一直在下降，这促进了笔记本电脑、平板电脑二合一设备的销售。”Sam Burd举例说，“我们新推出的Inspiron二合一设备拥有创新的铰链设计，可以实现360°旋转，能够在笔记本电脑、画架式、帐篷式和平板电脑多种模式之间随意切换，十指触控的电容触摸显示屏能够给用户带来愉悦的使用体验。此外，Inspiron系列还配备了面部识别软件， 让网页浏览更加安全。”

“有统计数据显示，全球有5亿台PC到了5年的生命周期尽头，面临更换，这就是PC的刚需。”Sam Burd表示，PC市场仍在增长，只是增长幅度不像原来那么大了。

瞄准新兴市场

在采访过程中，Sam Burd多次强调了中国市场对于戴尔PC业务的重要性。为了加强对包括中国在内的新兴市场的开拓力度，戴尔专门成立了新兴市场产品事业部。在一般人的印象中，新兴市场的用户对于品牌的认可度不太高。对此，Sam Burd并不认同：“实际上，许多新兴市场的用户十分注重品牌，因为他们对产品服务有更高的要求。戴尔在许多新兴市场上的产品占有率都排名前三。”

针对不同国家和地区用户的需求，戴尔提供了多元化的产品，即使是同一个系列的产品，也会针对不同客户的需求提供定制化的配置与功能。Sam Burd介绍说，新发布的戴尔Inspiron 20 3000系列台式一体机（AIO）就是一款适合新兴市场的产品。它是一款入门级的AIO，具有极其轻薄的机身和19.5英寸高清显示器，配备英特尔奔腾四核处理器。Inspiron 20 3000具有可调节的A形架，可从多种角度观看，既可用作固定的PC，也可以移动使用。

戴尔全球新兴市场产品事业部执行总监Sherry He认为，与其他新兴市场相比，中国市场PC的渗透率相对较低，因此市场潜力很大。在中国，戴尔通过产品设计部门、营销团队等广泛收集用户的反馈，对产品设计和功能进行调整，实现针对中国用户的产品定制化。举例来说，美国的客户可能嫌17英寸的电脑屏幕还不够大，而很多中国用户则对小屏幕的笔记本电脑情有独钟。“为此，我们会推出针对中国用户的小屏幕电脑。”Sherry He表示，“以前我们都是先在美国发布新产品，然后再将新产品推广到其他国家。未来，我们可能先为中国用户定制产品，然后再将反馈良好的新产品推广到其他国家。”

在中国PC市场上，尤其是入门级产品市场上，价格战往往一触即发。一直强调产品具有性价比优势的戴尔如何应对这种情况呢？Sherry He介绍说，戴尔最新发布的Inspiron11 3000系列和Inspiron13 7000系列二合一电脑，不仅具有高性能和大容量，而且附加了许多高级特性。戴尔为上述产品定的价格都属于“价格的甜蜜点”。“戴尔的产品在性价比方面具有很强的竞争力。”Sherry He表示。

在采访过程中，Sherry He还向记者展示了一款处于研发中的属于Inspiron系列的笔记本电脑。这款电脑是专为中国学生设计的，配有光驱。Sherry He表示，这款电脑将于今年暑假促销期间正式推出。

平板电脑要务实

对于平板电脑，很多人的第一印象是酷炫的外观设计和流畅的应用体验。此次发布的戴尔Venue7和Venue8平板电脑除了具有上述特点以外，更强调的是务实。一方面，Venue 7的高清屏幕和Venue 8的全高清屏幕能够带来更加明亮的视角和更好的户外观赏效果；另一方面，戴尔平板电脑搭载英特尔最新的Atom Z3460（Venue 7）和Z3480（Venue 8）处理器，能够实现更快的网页浏览和媒体编辑。

戴尔平板电脑及Chrome设备副总裁Neil Hand表示：“针对商用和消费类市场，我们都会持续投入。我们的原则是为不同细分市场的用户提供正确的产品。”戴尔为Venue平板电脑提供的可选配件从细节上展现了戴尔为不同用户定制产品的能力。

举例来说，专为Venue 8设计的戴尔Venue支架，使得人们在使用平板电脑的同时还可为其进行无线充电，一举两得。再比如，戴尔还为Venue平板电脑设计了一款可旋转平板电脑套，不仅可以更好地保护平板电脑，而且在对屏幕进行360°旋转时，可以保证无论在纵向还是横向模式下，平板电脑都能保持平稳的位置。

产品定制化还体现在戴尔会针对不同区域和市场的用户需求，为平板电脑增加一些特殊功能。比如，戴尔为在中国销售的Venue7和Venue8平板电脑增加了语音控制功能。“我们注意到，亚太区的用户对新技术十分渴望，而且在文字输入、图形图像处理等方面有特殊需求。为此，我们会在产品设计的细节上进行调整。”Neil Hand补充说，“商业客户和消费类客户的需求会有差异。这两类市场对我们来说同样重要。我们做过一项调查，70%的购买过戴尔一款产品的用户，也会再购买戴尔其他的产品。这种不同产品间的相互带动作用十分明显。这也更加坚定了我们为不同用户提供适合其需求的定制化产品的信心。”

戴尔公司与Google合作的Chromebook笔记本电脑已经在美国、英国等地上市。不过对于Chromebook何时进入中国市场，Neil Hand表示，戴尔还在评估中。Chromebook笔记本电脑目前主要针对的还是教育市场，这对于在教育市场一直处于优势地位的戴尔来说并不稀奇。

现在，越来越多的电脑厂商开始加入Chromebook阵营，惠普等厂商已经推出了相关产品，据说东芝也有意向发布Chromebook手机。有业内人士预测，未来Chrome OS会在商用和消费类市场比翼齐飞。这多多少少会影响微软的心情。“未来，我们有可能将Chromebook笔记本电脑推向其他行业市场。”Neil Hand告诉记者，“我们与Google的合作会进一步深入。对于Google的桌面电脑、视频会议等产品，我们会提供更多支持。”

Venue7和Venue8选择了英特尔Atom处理器与Android 4.4 KitKat操作系统的软硬件搭配模式。“以8英寸的平板电脑为例，采用安卓系统的平板电脑的价格比采用Windows操作系统的平板电脑要低。不过随着操作系统厂商的不断创新和调整，未来用户在同一个价格区间内，可以选择的平板电脑的操作系统种类会更多。”Neil Hand坦言，“安卓系统的应用越来越广泛，而微软也在调整Windows操作系统的销售策略。我们希望自己的硬件能够具有普适性，可以支持不同的操作系统。无论硬件还是软件，用户需要的是更简单、易用的产品。”

很多人说，x86处理器与Windows是绝配，而ARM处理器与安卓系统也是理想的一对儿。但在平板电脑产品上，戴尔主要采用的还是英特尔处理器与安卓系统的搭配。“以前，我们也有过使用ARM处理器的产品。”Sam Burd告诉记者，“不过，现在我们主要采用的还是英特尔的处理器。无论是从处理器的效能，还是性价比上来评估，英特尔的处理器对我们来说都更具吸引力。”endprint