再造企业文化提升核心竞争力

徐振岗

1.企业文化概说

文化是一个社会的核心价值观、信仰、规范、知识、道德和行为标准。它覆盖了人的心理和生理、人的现状与历史，因而把以人为中心的管理思想全面显示出来。它是一整套由某个社会或群体共享的理想、价值观和行为准则，是个人行为能够被集体所接受的共同标准。企业文化是企业在经营实践中，所创造和形成的具有本企业特色的精神理念。它是构成企业或经营单位核心特性的一组规范，态度，价值和组织模式。企业文化又称公司文化、组织文化和管理文化。

企业文化分成三个层次：第一，物质文化层次，即企业环境以及一些文化建设的“硬件”设施。第二，制度文化层次，包括企业中长期形成的习俗、礼仪、习惯及已约定俗成的制度。第三，核心的精神文化层次，主要是价值观。企业文化具有六大功能：即导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能、融合功能、辐射功能。西方学者迪尔和肯尼迪认为，企业文化由五个因素所组成：企业环境、价值观、英雄、习俗和仪式、文化网络。

Cameron （1985）以内向/外向、柔性/控制两个维度，提出了四种类型的企业文化：（1）官僚型文化（bureaucratic culture）：此型文化具有内向和控制特征，通常建立在控制和权力上，其组织层级结构与权责划分明确，工作性质已标准化及固定化，行事态度审慎保守，规避风险且拒绝重大变革。（2）支持型文化（supportive culture）： 此型文化具有内向和柔性特征，其工作环境具有开放性、和谐性及重视人际关系，对员工给予支持、信任、鼓励及开放态度，员工之间具有如同大家庭般的感情，此类文化强调高度的互助合作与人际关系。（3）革新型文化（innovative culture）： 此型文化具有外向和柔性特征，非常外向，追求高风险及重大变革挑战；具有开放性，重视员工的创新和挑战性。（4）效率型文化（effective culture） ： 此型文化具有外向和控制特征，讲求工作效率、重视成本的控制与企业绩效，组织成员在内部的绩效上相互竞争，以权衡风险与收益来行事，可接受高风险及接受极大的变革。

企业内部的大量创新活动最初都起始于某个人的个体行为。但Scott et al（1994）认为，个人的创新行为是个人、领导、工作团队以及组织氛围共同作用的结果。而组织氛围便是企业的文化的重要体现，它代表了企业非正式制度的主要内容。选择哪一类型的企业文化，必须与企业的实际情况相适应。

2.企业文化再造的需求分析

企业文化必须适合其自身的需要，为此，在再造企业文化之前，有必要对兵工物资华东公司的内外环境因素做相关分析，才能设计出适合其自身的企业文化。

（1）企业传统沿袭

中国兵工物资总公司是中国兵器工业集团公司的物资供应保障部门，是以保军保供为首要任务，面向国内外市场，以工业品生产资料贸易为主，具有进出口自主经营资格的国有大型流通企业。中国兵工物资华东公司是公司总部设在在上海的全资子公司。其前身为第五机械工业部派出机构——五机部上海物资供应站，成立于1977年11月7日，单位级别为地师级。公司成立三十多年来，历经五机部华东物资管理处、兵器工业部华东物资管理处、中国兵工物资华东公司等沿革。华东公司首先沿袭了集团“先做人，后做事”，“量力而行，尽力而为”，“诚信维商，互利双赢”和“众智熔融，共创辉煌”的企业文化。在此基础上，从历史沿革、发展阶段、文化积淀和关键事件（战略转型、制度创新、重大改革举措、领导人更替等）多个维度对企业文化现状进行了分析和诊断。

（2）企业的内部现状及内在需求

在计划经济年代，华东公司以“保军保供”为己任，主要承担起华东地区六省一市所属系统大小军工厂的物资保障、供应、计划和调配等任务。在80年代中期，企业使命是国家赋予的“保军保供”任务。十三届三中全会后，华东公司开始在战略上从“保军保供”的计划模式向“立足兵器、服务市场”市场模式转型。相应地， 2002年和2011年华东公司先后两任领导班子及时地提出了企业文化要从官僚型文化向更柔性、分权、民主的企业文化转型。

2012年华东公司进入一个全新发展期，公司使命进一步调整为“立足市场、服务兵器”，在此背景下，围绕大宗商品贸易等主营业务，客观上，要求员工在期货保值销售、现代物流、仓储监管、仓单质押、贸易融资、保理、融资租赁各业务环节，具有善于学习、善于捕捉并共享信息、快速反应和敢于决断的精神和能力。而企业文化恰恰是提供这些精神和能力的最有力保障，因此，企业业务的内在需求使企业文化的再造成为必然。

（3）企业外部社会环境、存在的问题及对企业的要求

华东公司地处上海，人才济济，但也是总部林立。企业的竞争，说到底是人才的竞争，是公司之间员工与员工的竞争，如何解决员工的忠诚度和员工能力提高而流失的矛盾，提高企业的凝聚力，从而使公司对内担负为兵工物资立并融入足上海，对外肩负起央企社会责任，这是企业外部社会环境对企业文化再造提出客观要求。

（4）企业市场环境、存在的问题及外部环境对企业的要求

在现代电子商务时代，贸易型企业的市场环境逼迫企业创新商业模式、优化管理机制、创新交易手段，架起金融服务于实体经济的桥梁，这就要求华东公司各个业务团队具备“交流、学习、支持、信任”企业文化理念。

3.企业文化的再造

再造企业文化，必须先回答企业文化对企业在社会生存和发展中的作用问题、员工为什么心甘情愿为企业服务的问题、员工怎样在企业中得到发展提升的问题和企业靠什么形成合力的问题。解决以上问题是企业文化再造的内在动力。同时，要解决以上问题，企业文化必须适合企业自身的发展和需要，为此，兵工物资华东公司根据以上分析，设计和再造了适合其自身的企业文化——支持型企业文化。

所谓支持型企业文化就是，以交流、学习、支持、信任为核心的企业文化。支持型企业文化倡导企业内部积极频繁地交往、相互支持、员工之间以及员工与管理者之间的相互信任，以实现企业内部部门之间以及企业成员之间达成良好的沟通。endprint

员工间的交流是员工相互学习前提。员工间的相互支持、信任是提高组织的学习能力的保障。李垣等研究发现，组织学习和内部交流对组织创新具有至关重要的作用。组织学习的基本目的是突破原有的能力的限制，打破长期形成的组织惯性，组织内部、外部的沟通交流可即时准确地获得创新所需要的信息和技术。支持型企业文化强调学习和交流，为员工提供了一个平等的开放式环境，使企业内部高层管理者和员工之间可以坦诚地沟通、相互学习、共享知识；支持型企业文化使企业与外部保持更近的距离，有利于企业与消费者及其他组织之间不断地进行知识交流，及时了解用户的需求与其他外界信息。

此外，支持型企业文化是一种崇尚分权的组织结构，每个员工都有权参与决策和管理，有利于员工自我实现需要的满足，从而激发员工个人学习的主动性、积极性和创造性，降低组织资源转化的时间和成本，有利于激发员工的自主创新和合作创新。

4.企业文化的落地

（1）企业领导把企业文化建设放到优先地位

公司领导认为：员工的精神素质，价值取向，取决企业文化的传承和公司领导的价值熏染。一个企业文化传承的“气场”不仅承载着创造经济效益、提升企业价值，也在不断地培育人的价值观和精神。

（2）企业文化建设与兵工物资华东公司的企业制度相结合

现代企业制度的建立与企业文化建设是相辅相成、密不可分的。为此，公司制定了与企业文化相关的一系列制度，如：递升制度、激励特殊贡献奖励制度、培训制度、分权制度、合理化建议采纳制度和述职点评激励制度，以强化支持型企业文化。

（3）企业文化建设如何吸引和培养优秀人才

公司非常珍惜人才，设有人才引进和退出机制，并以人员流失率为公司领导人考核指标。提倡严进宽出，严进就是把握进人的标准。由用人部门自己选择，人力资源部门把控。培养担当精神。鼓励团队出挑工作。

公司经常组织集中培训，全方位拓展业务知识。并开设“兵工大讲坛”，采取“请进来、走出去”的方式，帮助员工获取与市场、本职工作和企业文化相接轨的知识和信息。公司团队建设，从高境界为起点，从入职为抓手，深入剖析每一个员工，培育引导企业文化，形成“公司利益高于一切”、“团队至上”的共同意识，组建一支训练有素、引领跨越式发展的竞争团队，承担起兵工物资继往开来的重任。

（4）企业文化如何结合思想政治工作

抓好传递“正能量”。传递“正能量”是公司发展之魂。公司通过各种方式包括拍摄兵工企业文化宣传片来激励、鞭策年轻团队的成长，使他们了解兵工物资企业文化，感染和践行身为兵工人的责任意识，营造团队至上的氛围。既感受到这支队伍的光荣历史，又能迸发出激情和力量，推动企业的创新变革，让承载兵工人的精神代代相传。

倡导兵工文化。用健康的社会公德、人生观、和企业的核心价值教育员工是当务之急。

组织是强大的保障。发挥党委、工会和共青团的作用。公司重视员工人文关怀，使员工能够更安心、更有信心地开展工作，最大程度上为员工解决后顾之忧，增加员工对企业的认同感和归属感。

（5）企业文化如何与企业管理工作相结合

培养多能员工，发挥1+1大于2的效果。以部门岗位为主责，同时又打破以部门划分的界线，使发挥员工一专多能最大化。

评价企业文化，由上而下看，企业文化是否产生了高效业绩；由下而上看，企业文化能否使员工感觉心情愉快。

朱洪军的研究结果表明，企业文化对企业核心能力有显著的直接正向影响。企业文化增强企业内的团结凝聚力，企业文化越强，企业内的团结凝聚力越强，企业核心能力就越强。企业文化不仅通过知识共享对企业核心能力产生间接影响，而且也会对核心能力建设产生直接影响。它能够帮助企业在激烈动荡的市场环境中加强管理，稳定组织赖以存在和发展的人力资源优势，不断强化企业的核心竞争力。

二年来，公司在企业文化再造，收到了良好的效果。企业经营、企业制度、企业人力资源、市场环境、社会环境等结合企业发展战略，已经融化到企业生命的文化灵魂里。公司的员工忠诚度、凝聚力和核心竞争力显著提高。公司先后获得了上海市合作交流委系统创先争优优秀基层党组织和上海市合作交流系统“文明单位”荣誉称号；共青团华东公司团委被授予“上海市合作交流系统青年五四奖章集体荣誉称号”；公司物流部荣获合作交流委“工人先锋号”的荣誉称号。2012年、2013年公司取得销售收入分别为316亿元和290亿元，经营利润逐年提高。

公司运行二年来，尽管总体发展趋势良好，但从员工归属感而言，要达到留得住、培养好，在企业文化建设方面，仍需不断的努力。

（作者系中国兵工物资华东公司党委书记）endprint