平台建在“云”上

王一敬

2014年3月7日清晨，巴南区鱼洞街道农胜村。

清晨7点，“叮铃铃”闹铃响起，一户农舍的灯亮了。

上三年级的肖文娇揉揉眼，坐起来，凑近窗一看，噘起了嘴。

此时，农胜村在雨雾笼罩下一片昏黑，雨滴砸在树叶上“噼啪”作响。

“从家里到云篆山小学要一个多小时，想起坐车都头痛。”肖文娇边吃饭边叹气。

7点20分，公交车来了。

车门打开，肖文娇的心却紧了起来。

车上挤满了人，连关门都困难。

肖文娇费了好大的劲，才从一个缝隙钻了进去。爷爷站在一旁，眼圈红了。

两天后，村主任徐先钊进户走访。

“我想说说娃娃上学不方便的事……”看到徐先钊，老肖又旧事重提。

农胜村到云篆山小学，其实每天有8趟班车，但却不在上学的点上，“坐6：30的车太早，坐7：30分的人又太多”。这可苦了村里40多名上学的孩子。

“不是我们不想解决，反映后就石沉大海了……”

“真没办法？”

“這个，我想想。”

让徐先钊没想到是，“解药”已经有了。

2014年年初，巴南区开始试点群众工作信息服务平台建设，在全区61个区级部门、22个镇街、198个村和91个社区全覆盖设置三级信息化平台，并将终端扩展延伸到手机、平板电脑。

“这意味着，我可以把群众反映的问题，通过手机APP录入群工系统，然后逐级研判解决。解决不了的问题，不出两天就能传递至群工平台指挥中心，由指挥中心出面协调各部门解决。”徐先钊欣喜过望。

这仅仅是第一步。

为促成服务平台由“零散化”向“系统化”升级，巴南区依托云计算支持，将重庆群工网、七一网，与红岩网、12371、电子书屋、远教视频互动、干部网络学院等“两网五平台”集成为“党建云”大系统。

“普通村民在家里就能通过云平台，自己将烦心事录入群工网，提交给村级管理员。还能时时跟踪处理进度。”老肖也兴奋起来。

就这样，农胜村40多个孩子上学车难坐的“小事”成了群工网的大事。

“问题通过‘农胜村—鱼洞街道—群工平台指挥中心后，转由职能部门交委办理。”群工平台的工作人员黄娟开始跟踪督办这一事项。

“区交委必须在7个工作日内给出答复。超出14个工作日亮黄灯提醒，超出22个工作日则亮红灯警告。系统会自动将办理情况统计汇总，办结比、亮等数、解决率等数据网上全部公开并纳入考核。”

区交委、区运管所工作人员立即赶往农胜村实地调研情况。

很快，运力调整方案出炉——在早上7点和下午3点30分增开云篆山至农胜的区间车。

2014年4月25日早上7点，一辆客车疾驰而来。

肖文娇在路边等待着，车门打开，她赶紧跨上车，车里还有不少空座。

她向爷爷挥挥手，爷孙俩都笑了。