理查德·科克：关注“20%”的战略管理者

邓纯雅

热锅上的蚂蚁，跑得越快越痛苦，最佳的选择也许不是狂奔，而是跨越。

多年来，号称“价格屠夫”、拥有“制造王者”之称的格兰仕却在今年遭遇砸厂危机。持续6个小时的“砸厂”中，新员工将宿舍、食堂、车间流水线以及办公室电脑设备等一一“光顾”，而此次事发地点——格兰仕中山厂区因为微波炉的扩产，2014年刚刚正式投产，开工仅有数月。

危机背后的“失焦”

不久之前，格兰仕总裁梁昭贤刚刚在一次会议上表示，要学会处理各种关系，特别要关注员工的情感管理。但这次砸厂事件似乎显示，他们并没有处理好“员工关系”。事后证明，原因不外乎新员工认为薪水低、福利差、工作强度大，愤怒的工人无处发泄，开始砸机器。

众所周知，这两年的高速发展过程中，格兰仕似乎一直在进行“外延革命”，无论是空调还是滚筒洗衣机，格兰仕都延续了价格屠夫的一贯做法，以超低价新品冲击市场，形成巨大的市场刺激之后，再加码营销费用大力推广，从而抢占市场空间，赚取比刀片还薄的利润。

有国内专家曾经算过一笔账，微波炉在美国生产，一天开工6小时，工人周工作40小时，年收入是3万美元；在格兰仕，24小时三班倒，周工作约60小时，年收入是1.2万元人民币，后者单位劳动收入约为前者的1/30——这就是格兰仕竞争优势的秘密，看似合理，其实存在巨大隐患。

不可否认，作为全球最大的微波炉制造商，格兰仕拥有出色的制造和生产能力。而近年来，随着市场格局转换，低价策略不再奏效，订单虽多却根本不赚钱，而利润过于微薄，当然不能投入做研发和提高工人待遇、降低劳动强度。格兰仕的尴尬现状，仿佛是一个无解的怪圈，曾经的微波炉制造大王到了被砸厂的地步，真的有点反讽。

正如80/20法则工作法创立者、个人管理大师理查德·科克所言：当管理者感到陷入迷茫混乱状态之日，那就是没有抓住焦点、迷失于庞杂琐事之时，其实80/20法绝对不仅仅适用于普通的工作者，对于管理者抓住战略变革焦点、避免迷失更加重要。

不要被“信息潮”淹没

16年前，科克首次运用帕累托原则撰写了经典著作——《80/20法则》，指出我们80%的成源于20%的时间和关键决策，一时间引起了巨大的轰动。此后，他推出了针对高层管理者的《高效管理的80/20法则》，直接提出了专为提升管理者效率的10大方法，其中包括真正成为战略性管理者、深入探究你的市场和客户、建立真正的导师金字塔、将管理流程化繁为简等。

有趣的是，科克一直在强调管理者要“懒惰”一点，他认为明茨伯格笔下的那些忙到双脚不沾地的超级管理者，其实已真的被“异化”得搞不清自己的角色和义务了。当然这种“懒惰”是指积极的有所为有所不为。

作为知名的个人管理大师，科克自己的经历也很有说服力。他最初的专业是现代历史，很快对商科发生兴趣，以优异成绩获得沃顿商学院MBA学位后，他先后在波士顿和贝恩咨询公司担任咨询顾问，并成为贝恩咨询公司合伙人，其后创立LEK商业策略公司，而且成为知名的投资人。真正让他获得世人瞩目的则是其20多本享誉全球的管理学专著。他笑称，自己40岁就已经退休，如今的所有工作仅仅是由于兴趣。

为什么要撰写这本针对高端管理者的著作，科克认为，核心原因在于，随着信息技术的发展，管理者的工作变得更加“非正常”，信息潮从多个管道涌入，令管理者感到疲惫和麻木，从而难以真正了解真相，忽视了对核心业务以及核心人员的投入。

跳出琐事，成为“战略管理者”

以格兰仕的案例为例，这两年主要在针对电商业务发力，同时进入完全陌生的其他品类市场。以空调为例，市场份额连格力的1/10都不到，仅仅在网上获得了低端市场的认可，但这种不惜血本的打法，对于一家非上市公司来说，确实充满风险。

但可以理解的是，格兰仕必须转型，微波炉的市场空间实在有限，早就过度饱和，但向哪里转恐怕就要考验管理者的智慧了。科克认为，为什么乔布斯会成功？原因在于他长期只关注几样核心产品和核心功能（即大多数时间需要使用的少数几个功能）。

在苹果手机推出时，乔布斯更是放弃了原有手机80%的功能，专注于智能化和易于操作性，从而大获成功。当然在笔记本领域也是如此，苹果没有那么多的型号和品类，所以可以专注于把每个产品做到极致。

格兰仕本应该持续关注厨房家电，就像九阳关注豆浆机，苏泊尔关注炒锅和电饭锅，过度的品类延伸，其实反而让品牌失去了焦点，在员工管理上也难有回旋空间，令人叹息。再加上企业内部的多年积习，过度重视业绩和营销，轻视企业文化和价值观的建设，使低成本运营下的格兰仕很难获得员工的忠诚和凝聚力。

科克认为，管理者必须重新审视自己的工作和使命。他一再提醒，如果你仅仅看到堆满文件的桌面和众多琐事，就容易忘记总览全局。在格兰仕不停扩张制造工厂时，也许早该如此反省。科克认为，想在一个行业里持续成功，必须成为“战略管理者”。而所有的战略管理者都认为，思想高于行动。让自己从日常惯性琐事中挣脱，充分理解你的行业未来会发生哪些根本性变化，雇佣最聪明和最优秀的人，提早完成转型和变革，永远跑在他人的前面。

不被时间和事务所控制，才能让自己成为掌控一切的核心。